Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag tre veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Detta klagom?l st?ngdes som ol?st eftersom kasinot fick tillr?ckligt med tid f?r att ta itu med och ?tg?rda uttagsproblemen.
Hej, jag ans?kte om utbetalning f?r tre veckor sedan. Jag fick 100 freespins p? big bass splash och fick ett mail f?r 5 dagar sedan att mina pengar skulle finnas p? mitt konto om 2-3. ?n s? l?nge har ingenting kommit
B?sta AleKing44,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag.
Under de senaste tv? veckorna har vi f?tt ett antal rapporter ang?ende f?rsenade uttagsf?rfr?gningar p? just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverant?r, vilket de nu har ?tg?rdat fr?n och med m?ndagen den 27:e. Vi har f?tt bekr?ftelse fr?n n?gra spelare att deras uttag har behandlats framg?ngsrikt.
Observera att det fortfarande kan f?rekomma vissa bearbetningsf?rseningar eftersom kasinot arbetar f?r att rensa ut eftersl?pningen av uttag som ackumulerats under avbrottet. Betalningar har dock behandlats sedan i m?ndags och b?r n? spelare under de kommande dagarna.
Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else. V?nligen h?ll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, tack f?r svaret. Det m?rkte jag ocks?, de skrev till mig i fredags att det var bearbetat. Men ig?r i livesupport sa de till mig. Att din betalningsleverant?r orsakar problem igen.
Vi har uppdaterat alla ?ppna klagom?l f?r att ?terspegla att en deadline tisdagen den 11:e har satts f?r kasinot att l?sa alla p?g?ende betalningsproblem med sin leverant?r. ?ven om vi f?rst?r att detta kanske inte ?r helt inom casinots kontroll, ?r det viktigt att betona att spelare inte b?r l?mnas att v?nta i flera veckor utan att ha f?tt sina betalningar.
Vi hoppas att problemet ska vara l?st inom deadline. Men om det inte ?r det kommer vi att tvingas st?nga alla befintliga klagom?l som ol?sta och r?da kasinot att ?ppna dem igen n?r problemet har ?tg?rdats.
B?sta AleKing44 ,
Kan du sn?lla meddela mig p? tisdag om det har skett n?gon utveckling? Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.
En besvikelse verkar det som att fr?gan om f?rsenade betalningar inte ?r l?st. Trots att vi erk?nner att casinot kanske inte ?r helt skyldig, har vi f?tt rapporter fr?n flera spelare som tyder p? att betalningsleverant?ren inte ?r medveten om problemet. Dessutom har vi inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot i denna fr?ga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att st?nga alla utest?ende klagom?l som ol?sta.
Vi f?rst?r att detta beslut kan vara otillfredsst?llande f?r spelare som v?ntar p? sina vinster, men vi hoppas att det kommer att f? casinot att vidta ?tg?rder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa ol?sta fall, kommer att tj?na som en motivation f?r dem att g?ra de n?dv?ndiga f?r?ndringarna. Kasinot kan beg?ra att klagom?let ?terupptas i framtiden om uttagsprocessen ?r fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfr?gan och att arbeta h?rt f?r att hitta alternativa betalningsmetoder f?r sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
