Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag en m?nad innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Kasinot svarade inte p? v?ra f?rfr?gningar om att g? med i l?sningen av ?rendet, d?rf?r var vi tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
God dag,
Jag har en utbetalning p? 625 euro totalt men 500 per dag (dvs gjort i 2 utbetalningar). Jag spelade med en vanlig bonus och br?t inte mot n?gra villkor. Mitt konto ?r helt verifierat och jag har redan tagit ut 300 euro vilket inte var ett problem p? casinot.
Jag skriver nu dagligen med livechatten och h?r hela tiden vi har utbetalning isusse (betalningsproblem) ha t?lamod.
efter 4 veckor f?r vi ett meddelande om utbetalning, vi kan inte s?ga n?got i livechatten, du m?ste kontakta oss n?gon annanstans. Jag skrev sedan hur det ?r m?jligt att de s?ger till mig att de har problem osv i 4 veckor och sedan vet de inget mer om hela ?mnet. Han avslutade sedan livechatten och du kunde inte l?ngre skriva till honom.
Jag tog ?ven sk?rmdumpar av hela chatten om det beh?vs.
Sn?lla hj?lp mig.
Marius F****
K?ra Marius2501,
Tack f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du st?lls inf?r med ditt uttag och jag f?rst?r din oro. Jag vill dock understryka att vi har f?tt m?nga klagom?l om f?rsenade uttag fr?n just denna spelinr?ttning. Trots v?ra anstr?ngningar att f?rhandla och l?sa dessa problem har kasinot valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagom?l.
Som en varning till potentiella spelare har vi inkluderat tv? varningar i v?r recension f?r detta casino, som varnar dem om att uttag inte behandlas snabbt:
Spelare klagar p? extremt l?nga uttagstider
Vi har f?tt eller sett m?nga klagom?l fr?n spelare vars uttag har tagit orimligt l?ng tid
F?rsenade uttag
Kasinot st?r inf?r tekniska sv?righeter med sin uttagsprocess, vilket har resulterat i betalningsf?rseningar sedan mars 2023. ?ven om problemet verkar vara relaterat till betalningsleverant?ren, r?der vi spelare att vara medvetna om situationen.
Jag kan f?rst? hur frustrerande det m?ste vara att v?nta p? dina pengar utan n?gon feedback om n?r du kommer att f? dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig s? sm?ningom. Kan du maila en sk?rmdump av din beg?ran om uttag till [email protected] ?
Tack f?r ditt samarbete och snabba svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God dag,
Jag skickade mejlet
v?nliga h?lsningar
Tack s? mycket, Marius2501, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Scatterhall Casino att ignorera oss fullst?ndigt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
K?ra Marius2501,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Scatterhall Casino att g? med i konversationen och hj?lpa till med att l?sa detta klagom?l.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna p? webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det ?r m?jligt att de inte har det l?ngre. ?nd? kan du f?rs?ka kontakta Antillephone Gaming Authority p? [email protected] eller [email protected] .
Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur licensmyndigheten svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
