Br?dskande klagom?l – falska anklagelser och konfiskering av €9 810 av Scibet Casino

K?ra Casino Guru Team,

Jag skickar in ett formellt klagom?l mot Scibet Casino , som omotiverat har konfiskerat mina vinster p? €9 810 och felaktigt anklagat mig f?r att ha brutit mot deras villkor.

Falldetaljer:

• Jag spelade p? Scibet Casino och samlade ett saldo p? €9 810 .
• N?r jag f?rs?kte ta ut mina vinster, nekade kasinot mitt uttag och konfiskerade mina pengar - innan jag tog ut €2 000.
• De h?vdade att jag brutit mot deras villkor p? grund av:

1. Att anv?nda ett VPN (vilket ?r helt falskt – jag har aldrig anv?nt ett VPN – jag har bevis p? att jag anv?nder den enda tillg?ngliga leverant?ren f?r min plats).
2. Bonusmissbruk (vilket ocks? ?r falskt – jag har aldrig anv?nt en bonus p? Scibet Casino – jag har videobevis p? alla mina insatser).
3. Att l?mna in f?rfalskade handlingar (vilket ?r en uppr?rande och grundl?s anklagelse - jag kommer att tillhandah?lla alla inl?mnade handlingar).

Varf?r detta ?r omotiverat:

• Kasinot har inte tillhandah?llit n?gra bevis f?r deras p?st?enden.
• Jag har aldrig anv?nt ett VPN n?r jag bes?ker deras webbplats.
• Jag har aldrig engagerat mig i n?gon bonus och kommer att tillhandah?lla fullst?ndiga videoinspelningar av mina insatser som bevis.
• Jag skickade in ?kta, giltiga och juridiskt erk?nda identifikationshandlingar f?r verifiering. Deras p?st?ende att jag anv?nde "f?rfalskade dokument" ?r helt falskt och starkt ?rekr?nkande.

Beg?rd uppl?sning:

• Jag kr?ver att kasinot tillhandah?ller konkreta bevis f?r att st?dja deras anklagelser.
• Jag f?rv?ntar mig att hela mitt uttag p? €9 810 behandlas omedelbart.
• Om kasinot inte svarar r?ttvist kommer jag att skala detta ?rende till Malta Gaming Authority (MGA) och relevanta juridiska myndigheter.

Jag har bifogat bevis (videor av alla mina placerade insatser, kontoutdrag, KYC-dokument som anv?nds p? Scibet Casino)

Jag ber v?nligt om ditt st?d f?r att l?sa detta fall och s?kerst?lla r?ttvis behandling.

Tack f?r din tid och hj?lp.

Med v?nlig h?lsning,

Frederik

K?ra yxade,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade p? - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Vilka dokument l?mnade du f?r att verifiera ditt konto?
• F?rst?r jag r?tt att du inte samlat ihop dina vinster med en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Kristina

K?ra Kristina,

Tack f?r ditt svar och f?r att du tittade p? mitt ?rende. Jag uppskattar din hj?lp. Nedan ?r mina svar p? dina fr?gor:

Vilka spel fokuserade du p??

• Jag spelade n?stan uteslutande Live Blackjack p? Eeze-leverant?ren , med en liten m?ngd Live Roulette ocks? p? Eeze.
• Eeze var den enda livecasinoleverant?ren som var tillg?nglig f?r mig fr?n min plats , och mitt kontoutdrag visar tydligt att jag aldrig spelat p? n?gon annan livecasinoleverant?r.

Vilka dokument har du tillhandah?llit f?r verifiering?

• Jag skickade in ett giltigt giltigt ID (pass).
• Jag l?mnade ocks? bevis p? adress (kontoutdrag).
• Jag gav mitt Mastercard som jag anv?nde f?r ins?ttning
• Jag gav en selfie av mig sj?lv

Samlade du dina vinster med en bonus?

• Nej, jag har aldrig anv?nt n?gon bonus vid n?got tillf?lle.
• Min kontohistorik visar tydligt att jag aldrig har accepterat eller spelat med n?gra bonusmedel.
• Jag har ocks? delat videobevis/sk?rmdump som visar min "Bonuspengar"-historik som 0,00 €.

Jag hoppas att den h?r informationen hj?lper till att klarg?ra situationen och jag ser fram emot att h?ra dina n?sta steg f?r att l?sa problemet. L?t mig veta om du beh?ver ytterligare information.

Jag laddade upp en PDF-fil till mitt klagom?l som inneh?ll en Google Drive-l?nk med alla videor d?r jag satsar p? Scibet Casino, samt mina kontoutdrag och KYC-dokumenten jag tillhandah?llit. Det b?r finnas videobevis som t?cker 90 % av mina insatser, vilket tydligt visar att jag bara anv?nde den till?tna leverant?ren f?r min plats, Eeze, och att jag aldrig anv?nt en bonus eller utnyttjat n?gonting p? n?got s?tt.

Med v?nlig h?lsning,

Yxad

Hej Kristina,

Jag ville ge en viktig uppdatering ang?ende mitt fall.

Jag har laddat upp alla mina videor fr?n mina sessioner p? Scibet.io till Google Drive-mappen: "ALL_Videos_Of_My_Activity." De h?r videorna t?cker varje enskild insats jag lagt, tillsammans med kontoutdrag, fr?n 20 februari till 10 mars.

Dessutom har jag skickat en formell GDPR-f?rfr?gan till Scibet.io / LCS Limited med krav p? all data de har p? mitt konto. Detta inneb?r att de ?r juridiskt skyldiga att tillhandah?lla sina bevis f?r sina anspr?k mot mig.

Observera att mina videor inneh?ller hela min spelhistorik , vilket g?r dem ett obestridligt bevis p? att:

• Jag har aldrig anv?nt en bonus.
• Jag anv?nde bara den till?tna leverant?ren (Eeze) ingen VPN-anv?ndning.
• Jag vann mina vad r?ttvist och ?gnade mig inte ?t n?gon f?rbjuden aktivitet.

Dessa videor mots?ger helt Scibet.io:s anklagelser, och jag rekommenderar starkt att anv?nda dem som nyckelbevis i mitt klagom?l. Med tanke p? de ?verv?ldigande bevisen till min f?rdel, anser jag att deras p?st?enden helt och h?llet b?r ogillas.

Meddela mig om du beh?ver ytterligare information. Jag uppskattar ditt fortsatta st?d f?r att l?sa detta ?rende.

Med v?nlig h?lsning,

Yxad

Tack s? mycket, axed, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Axed,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Scibet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Scibet Casino,

Spelaren st?r inf?r flera anklagelser om VPN-anv?ndning, bonusmissbruk och bedr?geri. Kan du ge ytterligare information och bevis f?r att st?dja dessa p?st?enden?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Nu med ytterligare 7 dagar beviljade m?ste jag s?ga - det ?r en besvikelse, men inte ?verraskande, med tanke p? LCS Limiteds historia.

Det som verkligen ?r nedsl?ende ?r att det h?r fallet l?tt kan l?sas utanf?r domstol. Jag har tillhandah?llit omfattande och ?vertygande bevis, inklusive fullst?ndiga videoinspelningar av allt mitt spelande, kontoaktivitet och transaktioner. Dessa videor motbevisar tydligt varje anklagelse de har kastat mot mig – inget bonusmissbruk, ingen VPN-anv?ndning, inga falska dokument.

N?r jag tittar p? LCS Limiteds resultat p? CasinoGuru ser jag ?ver 100+ ol?sta klagom?l om konfiskerade saldon mellan deras olika varum?rken och p? andra plattformar. Det ?r ett alarmerande m?nster, och det ?r uppr?rande att Malta Gaming Authority (MGA) fortfarande licensierar denna operat?r. MGA ?r t?nkt att uppr?tth?lla regler, men deras passivitet h?r g?r att de ser mer ut som Cura?ao ?n ett p?litligt EU-organ.

Jag har redan skickat in en formell GDPR-beg?ran till operat?ren. N?r jag har f?tt informationen kommer jag att j?mf?ra den med mina videobevis – och om n?gon data ?r tillverkad eller manipulerad eskalerar jag den till Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC) p? Malta, som har laglig befogenhet att agera vid ?vertr?delser av GDPR. Detta kommer att g?ras innan ett formellt r?ttsfall inleds.

Dessutom har jag l?mnat in ett ?rende via ECC Danmark (European Consumer Centre), som kommer att vara i kontakt med ECC Malta, som sedan kommer att kontakta operat?ren direkt. Det ?r en l?ngsam process, men den hanteras ?tminstone av officiella EU-st?dda konsumentmyndigheter.

Jag f?rbereder mig ocks? f?r att g? igenom MADRE, kasinots ADR, men med det svaga ryktet om den processen h?ller jag inte andan.

Om inget av detta leder till r?ttvisa, kommer jag att vidta r?ttsliga ?tg?rder – och med tanke p? styrkan i mina bevis kommer jag att s?ka inte bara ?terbetalning, utan skadest?nd f?r vad de har gjort.

Det ?r dags att spelgemenskapen lyfter en allvarlig r?d flagga om LCS Limited. De har stulit fr?n f?r m?nga spelare, och det faktum att MGA forts?tter att l?ta dem fungera ?r oacceptabelt. Det r?cker.

Hej Axed,

Jag har nu f?tt svar fr?n casinot, och de unders?ker situationen. Jag kommer d?rf?r att f?rl?nga timern i enlighet med detta och f?rhoppningsvis kommer vi att kunna l?sa situationen. Jag tackar dig f?r ditt fortsatta t?lamod vid denna tidpunkt.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Uppdatering: Jag har nu f?tt den s? kallade GDPR-datan fr?n casinot, men den inneh?ller bara mina KYC-dokument och en grundl?ggande Excel-fil med ins?ttnings-/spel-/uttagshistorik. Detta ?r inte vad jag beg?rde enligt GDPR Artikel 15, och det ignorerar fullst?ndigt hela omfattningen av data som jag lagligen kr?vde – inklusive:

IP-loggar

Logga in/sessionshistorik

Interna anteckningar eller risk-/bedr?geribed?mningar

Dokumentation som motiverar f?rverkande

Eventuell profilering eller automatiserat beslutsfattande, om till?mpligt

F?r att g?ra saken v?rre f?ljde jag upp och p?minde dem tydligt om deras skyldigheter enligt GDPR – och de svarade med f?ljande:

"Tyv?rr kan vi inte erbjuda n?gon ytterligare information ut?ver vad som redan har delats."

Detta ?r en uppenbar v?gran att f?lja EU:s dataskyddslagstiftning, och jag har nu informerat ECC Danmark om detta. Om kasinot forts?tter att ignorera mina lagliga r?ttigheter kommer jag att eskalera detta till IDPC (Information and Data Protection Commissioner) p? Malta.

Om du vill ha GDPR-e-postkorrespondensen och de exakta GDPR-uppgifterna de gav mig, l?t mig veta vilken e-postadress jag ska skicka den till.

Hej Axed,

Tack f?r den extra uppdateringen. Skicka g?rna allt du tror kan vara relevant till min e-post [email protected]

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Hej Adam,

Jag ville ge en sista uppdatering ang?ende mitt klagom?l.

Scibet har nu ?ngrat sitt beslut och ?terkrediterat mitt konto med hela beloppet p? €9 810. I sitt svar uppgav de att ?ven om min personliga IP fr?n b?rjan flaggades som potentiellt VPN-relaterad, visade ytterligare unders?kningar att den tillh?rande riskpo?ngen var f?r l?g f?r att motivera en permanent konfiskering.

D?rmed erk?nde de i praktiken att f?rverkande inte var motiverat baserat p? tillg?ngliga bevis.

Tack igen f?r ditt st?d och f?r att du hj?lper till att underl?tta kommunikationen med casinot. Jag tror verkligen att ditt engagemang gjorde en meningsfull skillnad f?r att n? denna l?sning.

Med v?nlig h?lsning,

Frederik D****

K?ra yxade,

Vi ?r glada ?ver att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse under hela processen. Vi ?r glada ?ver att v?rt ingripande hj?lpte till att l?sa situationen, och vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig om du st?ter p? andra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l – vi ?r engagerade i att hj?lpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Adam