Spelaren fr?n Tyskland konfiskerade sina vinster utan ytterligare f?rklaring. Unders?kningen visade att spelaren anv?nde vadslagningsm?nster och det ?r d?rf?r de konfiskerar spelarens vinster. Vi anser att denna regel strider mot r?ttvis spelkodx och avslutar detta klagom?l som ol?st.
Hej och god kv?ll.
Ig?r satte jag in 25 euro p? Select.bet. Sedan fick jag en sportbonus p? 25 euro. Jag ville inte ha det alls, jag trodde att jag skulle f? en casinobonus. Sportbonusen listades separat s? att jag bara spelade i kasinot med mina 25 euro insatta vann jag cirka 1780 euro. Sedan f?rs?kte jag ta ut 1600 euro via TRustly. Tyv?rr fungerade detta inte eftersom det enligt webbplatsen fanns en aktiv kampanj. (Sportbonus). Jag avslutade detta och kunde starta utbetalningsprocessen. Efter flera f?rs?k gick det sedan via min fru och sedan via trustly.Gstern kontaktade sedan ett support via e-post. Jag skickade alla dokument inklusive vigselbevis och min frus data. Detta kastade allt enligt ?verenskommelse med st?det. Sedan ville de ha en faktura. S? jag skickade Efter det h?r jag ingenting f?rr?n en annan supportperson skrev till mig:
Vi kontaktar dig ang?ende din senaste uttagsbeg?ran.
V?rt kasinoteam har best?mt att din aktivitet strider mot webbplatsens anv?ndarvillkor. Se referensen vanligtvis nedan:
3. Konto- och personuppgifter, regel:
"3.18 Select.bet f?rbeh?ller sig r?tten att granska transaktionsposter och loggar vid behov av n?gon anledning.
I h?ndelse av att kontot efter dessa verifieringar identifieras eller misst?nks som ett resultat av icke-fritidsspel eller spelstil eller samarbete mellan parterna, kommer alla vinster och / eller bonusar att ?terkallas efter Selons eget gottfinnande. "
Observera ocks? att sedan manipulation hittades var vi tvungna att l?sa in dina vinster och beloppet p? 25 EUR ?terl?mnades till ditt vadkonto.
Eftersom antagandet att n?got ?r fel ?r alla pengar borta?
Vad har jag gjort fel .
Efter ytterligare ett samtal med supporten direkt p? deras webbplats, fick jag veta att jag hade brutit mot bonusen?
K?ra Giukev,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Kan du sn?lla f?rtydliga varf?r du har skickat in ditt vigselbevis? Har du gjort ins?ttningar eller f?rs?kt ta ut med din frus betalningsmetod? Har din fru ett konto i samma kasino?
Hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronella,
Jag satte in mitt bankkort (Santander). Min bank accepterades inte n?r jag betalade ut p? ett tillf?rlitligt s?tt, s? jag gav min frus bankuppgifter. Jag meddelade det med supporten via e-post en annan dag och de sa att det inte skulle vara ett problem. Sedan skickar jag all information till min fru (baserat p? bilder) och mig sj?lv. Jag skickade ocks? vigselbeviset eftersom hennes gamla namn fortfarande finns p? hennes kort.
Vi gifte oss den 20/08/2020 och p? grund av corona v?ntar vi f?r n?rvarande p? alla nya kort. Har redan ans?kt.
LG
Giukev
Tack s? mycket, Giukev, f?r att du kom tillbaka till oss. Kan du skicka e-postmeddelandet ang?ende m?jligheten att ta ut pengar till din frus kort till [email protected] ? Tack p? f?rhand.
Hej petronella, jag har skickat hela e-postf?rloppet till dig
Tack s? mycket, Giukev, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej giukev2505,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag vill bjuda in Select.Bet Casino i det h?r samtalet. Kan du sn?lla ange varf?r konfiskerade du spelarens vinster?
Hej giukev2505,
Casino kontaktade mig och de uppgav att du br?t TC och att du anv?nde "vadningsm?nster" - det betyder att du satsade 0,3 och 1 euro och det ?r anledningen till att de konfiskerade dina vinster. Vi anser att denna regel strider mot r?ttvis spelkodx. Casino v?grade dock att returnera dina vinster, s? vi m?ste st?nga detta klagom?l som ol?st. Detta kommer att ha en negativ effekt p? Casinos betyg.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
