Spelaren fr?n Australien klagar p? den l?nga verifieringsprocessen.
Skycrown kommer inte att l?ta mig ta ut pengar med m?nga kontaktf?rs?k f?r att l?sa problemet de s?ger saker som att jag inte har tillhandah?llit dokument etc. Jag har spenderat mycket pengar och gjort allt som kr?vs f?r uttag men de kommer fortfarande inte att l?ta mig ta ut min pengar
K?ra nattgreen187,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och p?b?rjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag har tillhandah?llit ett kontoutdrag med foto-ID, mitt nrma-policy, ett Centrelink-brev och de s?ger hela tiden att jag inte har tillhandah?llit det. Jag mailade till och med och laddade upp till deras hemsida. Och de kan inte ber?tta f?r mig vilket s?rskilt dokument som beh?vs. Jag antar att det beror p? att jag har levererat allt som kr?vs
Tack nattgreen187 f?r ditt svar. Vi informerades av kasinot att ett nytt e-postmeddelande har skickats till dig med listan ?ver n?dv?ndiga dokument f?r att klara verifieringen. V?nligen kontrollera dina e-postmeddelanden och vidarebefordra de beg?rda dokumenten till casinot s? snart som m?jligt.
V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
K?ra nattgreen187,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.