Spelaren fr?n Argentina fick sitt konto sp?rrat p? grund av spelberoende samt penningtv?tt. Efter v?rt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot f?r att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att st?ngas. Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts.
God kv?ll, jag vill g?ra anspr?k p? en bluff fr?n SMOKACE casino. De beh?ll mina pengar och blockerade mitt konto, f?rst med h?nvisning till "ett spelberoende" och senare penningtv?tt. B?da anklagelserna ?r ogrundade och skapade bara f?r att beh?lla mina vinster.
I ungef?r en m?nad eller en och en halv m?nad har jag gjort ins?ttningar och spelat p? casinot utan problem (efter att ha klarat verifieringen av det). Under loppet av den h?r tiden kommer jag att ha f?rlorat cirka totalt 10 ins?ttningar, d?r kasinot aldrig gjorde n?got meddelande eller anklagade n?got (naturligtvis vann de). Jag har nyligen gjort vinster och tagit ut 2 g?nger, men i den senaste best?mde de sig godtyckligt f?r att inte skicka mig uttaget.
Jag klarg?r fr?n och med nu att ingen casinoregel br?ts. Jag har spelat en m?ngd olika spel (slots, blackjack, roulette, etc). Alla ins?ttningar gjordes fr?n min astropay-pl?nbok och alla uttag gjordes till en kryptovaluta-pl?nbok ocks? i mitt namn, eftersom de inte har uttagsm?jligheten p? det s?tt som jag s?tter in.
Jag bifogar bilderna med motsvarande bevis.
Jag hoppas p? en snabb l?sning.
B?sta Fede3223,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du bekr?fta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
God eftermiddag.
Om det klarade verifieringen och jag har haft framg?ngsrika uttag fr?n kasinot.
Det senaste meddelandet med kasinot var den 07/03. Dokumentation bifogas.
Tack s? mycket, Fede3223, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Fede3223,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kan du bekr?fta om du har finansierat ditt kasinokonto enbart med Astropay? Jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Smokace Casino att delta i konversationen.
B?sta Smokace Casino,
V?nligen vidarebefordra mig beviset p? den f?rmodade penningtv?tten av spelaren till [email protected]
Hall?! Ja, med pengar p? mitt konto, ladda enkelt och snabbt med min astro, vid ett tillf?lle var jag tvungen att g?ra en ins?ttning med usdt eftersom casinot inte har m?jlighet att ta ut med astropay och f?r att ta ut p? annat s?tt var jag tvungen att s?tta in till aktivera det.
K?ra Michal,
Vi har granskat klagom?let fr?n spelaren PLAYER966037 ( [email protected] ) .
H?r ?r informationen om spelarens konto
1) Spelaren satte in 2023-06-28 sitt konto fr?n det f?rbetalda kortet (60000ARS) .
Den 2023-06-29 gjorde spelare PLAYER966037 en beg?ran om uttag f?r 94000ARS.
Den 2023-06-29 initierades ytterligare verifiering p? spelarens PLAYER966037-konto baserat p? misst?nkt aktivitet p? spelarens konto.
Den ytterligare kontrollen inleddes i enlighet med punkten i regeln:
2.4.1 Finansavdelningen kan f?rdr?ja behandlingen av en beg?ran om uttag p? grund av ytterligare verifiering.
Riskavdelningen 2023-06-29 efter att ha studerat hela spelhistoriken f?r spelaren PLAYER966037, fann man f?ljande:
Enligt v?ra casinoregler m?ste en kund g?ra x3 av ins?ttningsbeloppet f?r att kunna ta ut pengar.
1) Ins?ttningen av spelaren PLAYER966037 satsades i spelet Crazy Coin Flip/Crazy Time med en maximal ?terbetalning av insatsen. (?tg?rder utf?rdes avsiktligt f?r att g?ra ins?ttningen oms?ttning x3 enligt reglerna), med skillnaden i insatser och f?rluster eller vinster som inte ?versteg 10-15 % av kundens saldo och mer ?n 90 % av det totala beloppet av kundsatsningar gjordes p? detta s?tt.
2) Spelaren PLAYER966037 gjorde en ins?ttning med ett f?rbetalt kort och beg?rde ett uttag till USDT-pl?nboken.
Vi har all anledning att h?vda ett brott mot AML-policyn, vilket grovt bryter mot projektets regler.
Baserat p? dessa data beslutade kasinots riskavdelning att spelaren m?lmedvetet utf?rde alla ?tg?rder f?r att tv?tta pengar.
Enligt reglerna f?r v?rt casino:
11. Casino f?rbeh?ller sig r?tten att ?vervaka alla transaktioner i syfte att f?rhindra penningtv?tt. Dessutom f?rbeh?ller sig Casino r?tten att med s?rskild uppm?rksamhet, och i den utstr?ckning det ?r m?jligt, unders?ka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som ?r s?rskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtv?tt.
Spelaktiviteten kommer att ?vervakas f?r oregelbundna m?nster.
Den 2023-06-29 st?ngdes spelarkontot PLAYER966037 utan ?ppningsr?tt och saldot avbr?ts p? grund av ett brott mot v?ra kasinoregler enligt paragrafen i reglerna:
14.6. Om vi i s? fall skulle st?nga ditt konto p? grund av maskopi, fusk, bedr?geri, penningtv?tt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot anv?ndarvillkoren, vilket har skadat oss eller n?gon annan tredje part, kommer saldot p? ditt konto att vara icke -?terbetalningsbar och anses vara f?rverkad.
2023-06-29 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om orsaken till att kontot st?ngdes skickades till spelaren p? hans e-post [email protected] .
Som du kan se utf?rdes alla ?tg?rder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna f?r v?rt casino, som ?r allm?nt tillg?ngliga och inte g?mmer sig f?r n?gon.
V?nliga h?lsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
God morgon.
B?rja med delar f?r att vara tydlig med ditt svar:
"2023-06-29 initierades ytterligare verifiering p? spelarkontot PLAYER966037 baserat p? misst?nkt aktivitet p? spelarkontot"
Kasinot meddelade efter att ha analyserat att uttaget hade ?verf?rts. Det ?r v?rt att n?mna att "misst?nkt aktivitet" m?rktes f?r att ha vunnit och f?rst efter minst tio tidigare ins?ttningar.
"Spelaren PLAYER966037s ins?ttning satsades p? Crazy Coin Flip/Crazy Time-spelet med en maximal ?terbetalning p? 10-15% av klientens saldo"
Bland annat. Ins?ttningen satsades p? olika slots (om jag kunde f? tillg?ng till mitt konto enligt historik), roulette, sic bo dice, poker etc. Att svara p? 10%-15% spel har en l?gsta insats. Procentandelen med minsta ins?ttning i f?rh?llande ?r l?gre, s? spel ?r till?tet av samma casino. Annars ?r skyldigheten att vara mer och inte korrigera parametrarna att falla i en f?lla och bli anklagad som nu n?r de anv?nder den f?r att beh?lla mina pengar.
"spelaren PLAYER966037 gjorde en ins?ttning med ett f?rbetalt kort och beg?rde ett uttag till USDT-pl?nboken."
Klart som jag n?mnde har det v?ldigt enkla s?tt att s?tta in som astropay. Vid uttag erbjuder den andra alternativ som inte skulle vara de mest bekv?ma.
Om du till exempel k?nner till pl?nb?cker f?r att k?pa kryptovalutor ?r steget besv?rligt: k?p valutan med pengar p? ett bankkonto, v?nta p? att den sl?pps och/eller krediteras av m?klaren, och g?r sedan ins?ttningen p? kasinot och v?nta p? att den ska aktiveras. Det ?r en mycket tr?kigare process ?n om jag kan ?verf?ra den direkt med ARS, vilket ?r fallet med astropay (en metod som de tillhandah?ller f?r att kunna s?tta in och inte ta ut). Det b?r noteras att astropay-kontot ?r vederb?rligen ?ppnat i mitt namn, s? det finns ett register ?ver alla gjorda ins?ttningar.
Baserat p? dessa data, som du s?g, s?ger SMOKACE ord n?r det passar och inte hela bilden.
"Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att ?vervaka alla transaktioner."." som ?r allm?nt tillg?ngliga och inte ?r dolda f?r n?gon." Jag s?g inga, de skickade inte.
E-postmeddelandet jag fick, EFTER mitt p?st?ende ang?ende f?rseningen i ackrediteringen av uttaget, var att ber?tta f?r mig att de hade r?tt att st?nga kontot f?r att ha gjort n?got som jag inte gjorde. Efter det var diskussionen ?ver.
Jag har bifogat n?gra av tillf?llena d? jag kunde njuta av en seger och jag har delat gl?djen med min partner.
?h, och jag korrigerar det beg?rda beloppet, vilket var 94 000,00 ARS. Tack SMOKACE f?r att du p?minde mig
Jag f?rblir tillg?nglig.
B?sta Fede3223,
Bara f?r att ge dig en snabb uppdatering. Jag ?r i kontakt med casinorepresentanten och vi diskuterar ditt fall. Jag v?ntar p? ytterligare bevis fr?n kasinot.
B?sta Fede3223,
Vi har granskat informationen om ditt klagom?l i detalj.
N?r riskavdelningen granskade din beg?ran om uttag uppt?ckte en ?vertr?delse av regelpunkten:
11. - Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att ?vervaka alla transaktioner f?r att f?rhindra penningtv?tt. Dessutom f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att, med s?rskild uppm?rksamhet och i den utstr?ckning det ?r m?jligt, studera bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner, s?v?l som alla transaktioner som till sin natur ?r s?rskilt sannolikt relaterade till pengar tv?tt.
- Spelaktiviteten kommer att ?vervakas f?r oregelbundna m?nster.
Observera att beslutet ang?ende ditt konto PLAYER966037 ([email protected]) har ompr?vats av kasinoriskavdelningen.
Ett beslut har tagits ang?ende betalningen av dina vinster p? 94000ARS till din USDT kryptopl?nbok.
V?nligen bekr?fta att den angivna kryptopl?nboken TRCdmD12uS**********UVCHU tillh?r dig och att du kommer att kunna ta emot betalning av dina vinster p? den.
P? grund av den h?ga risken f?r ditt upprepade brott mot v?ra kasinoregler f?rblir ditt konto PLAYER966037 st?ngt och du f?r inte spela i v?rt casino.
V?nliga h?lsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
(Spelarens kryptopl?nbok anonymiserad av Casino Guru Admin.)
God eftermiddag.
Ja, den tidigare n?mnda pl?nboken tillh?r mig. Jag bifogar sk?rmdumpar p? den.
Tack alla f?r era svar.
B?sta Fede3223, jag ?r glad att vi kunde hitta en kompromiss med Smokace Casino-teamet f?r att tillm?tesg? dig. Meddela mig n?r du f?r dina vinster s? att vi kan betrakta ditt klagom?l som l?st.
B?sta Fede3223,
V?nligen meddela att betalningen f?r ditt konto har genomf?rts. V?nligen bekr?fta mottagandet av pengarna.
V?nliga h?lsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
God dag. Betalningen kom korrekt.
Tack s? mycket till alla som ingrep f?r att l?sa situationen.
H?lsningar!
Goda nyheter, Fede3223. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Michal
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
