B?sta Smokace Casino-teamet,
K?ra Stefan,
Tack f?r ditt utf?rliga svar. Jag h?ller dock inte alls med om anklagelserna och slutsatserna i ditt meddelande. Jag skulle vilja f?rtydliga f?ljande punkter:
Olika personer, olika bankkonton och e-postadresser
Varje konto som n?mndes – inklusive VIO1982 – var kopplat till ett annat bankkonto och anv?nde en annan e-postadress. Detta ?r starka indikationer p? att olika personer anv?nde dessa konton. Om kontona verkligen var dubbletter skulle det inte vara meningsfullt att de hade separata ekonomiska och kontaktuppgifter.
Samma adress – men delad bostadsort ?r inte ett brott
Det ?r sant att vi bodde p? samma adress, men det betyder inte att vi ?r samma person. M?nga m?nniskor bor tillsammans och anv?nder samma internetanslutning. Detta i sig ?r inte en giltig anledning att annullera vinster. Du accepterade ins?ttningar fr?n det kontot utan problem, s? varf?r ?r kontot bara "ogiltigt" n?r det g?ller utbetalningar?
Delad IP-adress – Vanligt i delade hush?ll
Att anv?nda samma IP-adress bevisar ingenting. I ett delat hush?ll anv?nder alla boende samma internet, s? detta argument ?r svagt och diskriminerande. Det ?r mycket oroande om er riskavdelning inte skiljer mellan s?dana fall.
L?senord – om?jligt f?r dig att veta
Om du p?st?r att alla konton hade samma l?senord, v?cker det en allvarlig fr?ga: Hur vet du anv?ndarnas l?senord? L?senord ?r konfidentiella och krypterade enligt lag. Detta skulle vara ett allvarligt intr?ng i anv?ndarnas integritet och potentiellt olagligt om du lagrar dem i ett l?sbart format.
Konto VIO1982 varnades aldrig
Jag har aldrig f?tt n?gon skriftlig varning ang?ende tidigare konton. Om du har s?dana bevis ber jag dig v?nligen att visa dem. Annars ?r detta p?st?ende falskt.
Om kontot var ogiltigt, ?terbetala mina ins?ttningar
Om ni verkligen anser att mitt konto ?r ogiltigt m?ste ni ?terbetala alla pengar jag satte in. Ni accepterade mina pengar utan problem, och nu v?grar ni att betala ut mina vinster. Det ?r oetiskt och bedr?gligt beteende. Ni kan inte f? det ?t b?da h?llen – acceptera ins?ttningarna, men neka utbetalningarna.
Inget svar p? e-postmeddelanden – D?lig support
Jag har skickat flera mejl till er support utan att f? n?got svar. Detta visar p? en fullst?ndig brist p? kundservice och transparens.
Avslutningsvis:
Dina argument ?r svaga, or?ttvisa och framst?r som ett tydligt f?rs?k att undvika att betala en legitim vinst. Jag vidh?ller min st?ndpunkt att detta ?r ett fall av bedr?geri och jag kommer inte att l?ta den h?r saken passera. Jag ?r i kontakt med juridisk hj?lp och konsumentskyddsplattformar, och om det beh?vs kommer jag att l?mna in en brottsanm?lan till den ?sterrikiska polisen och beg?ra en ?terbetalning fr?n min bank.
Med v?nliga h?lsningar,
Violeta Ndong
VIO1982
Dear Smokace Casino Team,
Dear Stefan,
Thank you for your detailed response. However, I strongly disagree with the accusations and conclusions made in your message. I would like to clarify the following points:
Different Persons, Different Bank Accounts and Emails
Each account mentioned – including VIO1982 – was connected to a different bank account and used a different email address. These are strong indicators that different people used those accounts. If the accounts were really duplicates, it would not make sense for them to have separate financial and contact details.
Same Address – but Shared Residence is Not a Violation
It is true that we lived at the same address, but that does not mean we are the same person. Many people live together and use the same internet connection. This alone is not a valid reason to cancel winnings. You accepted deposits from that account with no issue, so why is the account only "invalid" when it comes to paying out?
Shared IP – Normal in Shared Households
Using the same IP address does not prove anything. In a shared household, all residents use the same internet, so this argument is weak and discriminatory. It’s very concerning if your Risk Department doesn’t distinguish between such cases.
Passwords – Impossible for You to Know
If you claim that all the accounts had the same password, that raises a serious question: How do you know the users’ passwords? Passwords are confidential and encrypted by law. This would be a serious breach of user privacy and potentially illegal if you’re storing them in a readable format.
Account VIO1982 Was Never Warned
I never received any written warning regarding previous accounts. If you have such proof, I kindly ask you to show it. Otherwise, this claim is false.
If the Account Was Invalid, Refund My Deposits
If you truly consider my account to be invalid, then you must return all the money I deposited. You accepted my money without any issues, and now you’re refusing to pay my winnings. That is unethical and fraudulent behavior. You can’t have it both ways – accept the deposits, but deny the payouts.
No Response to Emails – Poor Support
I have sent multiple emails to your support team and received no reply. This shows a complete lack of customer service and transparency.
In conclusion:
Your arguments are weak, unfair, and appear to be a clear attempt to avoid paying a legitimate win. I maintain my position that this is a case of fraud and I will not let this matter go. I am in contact with legal assistance and consumer protection platforms, and if needed, I will file a criminal complaint with the Austrian police and request a chargeback from my bank.
Best regards,
Violeta Ndong
VIO1982
Automatiskt ?versatt:
