Spelaren fr?n Italien drabbades av kontoavst?ngning p? ett kasino utan en tydlig f?rklaring efter vadslagning. Spelaren s?kte hj?lp med hur man tar ut pengar fr?n kontot. Vi f?rs?kte medla genom att kontakta kasinot f?r mer information och bevis, men kasinot svarade inte tillr?ckligt. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let som ol?st p? grund av bristen p? samarbete fr?n kasinot.
hej jag heter Sonia **** Jag registrerade mig f?r 3 m?nader sedan p? Snai, efter att jag satte in och gjorde ett par satsningar, en dag fann jag att mitt konto var avst?ngt enligt artikel 14, fr?n den dagen ber jag om f?rklaringar och hur man tar ut speciellt via e-post men de ignorerar mig, vad kan jag g?ra?
K?ra lottusbinch,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Jag kollade reglerna p? webbplatsen men jag har sv?rt att hitta artikel 14
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r ditt svar, lottusbinch. Som du kanske vet hanterar v?rt forum www.kpvfaw.com endast klagom?l g?llande onlinekasinon. Jag f?rst?r att det m?ste vara sv?rt f?r dig, men tyv?rr har vi inte tillr?ckligt med insikt f?r att ta itu med fr?gor som fr?mst ?r relaterade till sportvadslagning.
D?remot kan jag rekommendera n?gra webbplatser som kanske kan hj?lpa dig. V?nligen meddela mig om du ?r intresserad av listan ?ver dessa webbplatser och tack s? mycket f?r din f?rst?else.
vad skulle det betyda? varf?r kan du inte fr?ga kasinot varf?r de inte betalar mig? vilken information beh?ver du? Situationen ?r alltid enkel f?r mig, de st?ngde av mig och ignorerade mig i hopp om att jag ska sl?ppa det...
Jag f?rst?r inte bristen p? hj?lp, de tv? veckornas v?ntan utan n?gon anv?ndbar information, jag undrar om den h?r sidan fungerar f?r Snai vid det h?r laget
Tack f?r ditt t?lamod, lottusbinch. Jag ber om urs?kt f?r bristen p? svar. Vi har f?r n?rvarande hundratals aktiva klagom?l och vi str?var efter att svara s? snart som m?jligt inom den utsatta tiden p? 7 dagar.
I dina tidigare svar angav du att din spelaktivitet var fokuserad p? sportvadslagning som inte st?mmer ?verens med v?r expertis.
V?nligen f?rst? att om du bara placerade vad p? sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot f?rmodligen uppt?ckt aktivitet som kr?ver ytterligare unders?kning. Eftersom vi inte har tillr?ckligt med insikt i detta omr?de av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av unders?kningen och/eller deras f?rklaring korrekt och bed?ma detta fall r?ttvist. Vi tycker inte att ditt klagom?l ?r obefogat, vi kunde helt enkelt inte utv?rdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss den h?r g?ngen.
leasing, l?t mig veta om du ?r intresserad av listan ?ver dessa webbplatser som jag erbj?d tidigare, tack s? mycket f?r din f?rst?else.
Jag gjorde tv? 5 euro sportspel och sedan lite offline blackjack om jag minns r?tt, vad ?r problemet?
Tack f?r klarg?randet. Vi ska f?rs?ka unders?ka vidare. Tack s? mycket, lottusbinch, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, lottusbinch,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
K?ra Snai Casino team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Vad ?r anledningen till en s? l?ng kontoavst?ngning och utredning? Kan du dela mer information med oss? Vad ?r p? g?ng, och vilka steg kan spelaren vidta f?r att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster, eller p?skynda processen?
Kasinot informerade i princip anv?ndaren om att det skulle beh?lla hans omtvistade medel i ett halv?r, utan ytterligare f?rtydligande.
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Om det beh?vs eller om det passar dig b?ttre, skicka g?rna de n?dv?ndiga bevisen till min e-postadress ( [email protected] ).
K?ra lottusbinch,
Jag f?rl?nger timern f?r kasinot. Jag ?r i kontakt med casinorepresentanten utanf?r tr?den och v?ntar p? mer detaljer och st?djande bevis. N?r jag har n?gra nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.
Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.
K?ra lottusbinch,
Tyv?rr kunde kasinot inte f?rse oss med mer information/bevis som st?djer dess p?st?enden och beslut och slutade svara. F?ljaktligen ?r vi tvungna att avsluta detta klagom?l som ol?st.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig g?rna veta hur de svarade ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
