Spelaren fr?n Portugal satte in 100 EUR och bel?nades med en bonus p? 250 %. Efter att ha spelat och h?jt saldot till 1 860 EUR intr?ffade ett tekniskt fel och n?r spelaren f?rs?kte l?sa det avbr?t spelaren bonusen av misstag och f?rlorade hela saldot. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag gjorde en ins?ttning p? 100 euro p? detta casino efter att ha f?tt en bonus p? 250 % (250 euro).
e-post - e*******[email protected]
Jag spelade i n?gra timmar, efter att ha lyckats n? en balans p? 1860 euro. Spelet jag spelade kraschade, jag var tvungen att g? tillbaka till lobbyn och n?r jag f?rs?kte uppdatera sidan f?r att forts?tta spela avbr?t jag bonusen av misstag. Hela mitt saldo f?rsvann och mitt konto l?mnades p? noll. Bonusbeloppet var 250 euro, inte 1860!!! Efter att ha pratat via chatt v?grar de att l?sa problemet och ?r till och med of?rsk?mda och oartigt. Du kan ta ut bonusen eftersom jag av misstag och oavsiktligt avbr?t den, men var ?r mitt ?terst?ende saldo??
denna situation ?r uppr?rande och strider mot kasinots egna villkor!
B?sta Epedro46,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du v?nligen ge information om hur din bonussatsning utvecklas? Uppstod incidenten kort efter att bonusoms?ttningsprocessen p?b?rjats eller mot dess slutf?rande?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God eftermiddag. Bonusen var n?stan helt omsatt. Hade spelat 9600/12000. Jag spelade flera timmar med mitt saldo och bonuspengarna som ?kade. Po?ngen ?r att jag redan har gjort flera f?rs?k med casinosupporten, jag har redan f?rklarat att jag INTE avbr?t min bonus. Men ?nd? forts?tter de att insistera p? att avbokningen gjordes av mig. Jag fr?gar: hur dumt skulle det vara av mig att avbryta en bonus d?r jag n?stan h?ll p? att slutf?ra rollover???
Jag avbr?t inget strikt och kasinot antar inte det tekniska felet som blockerade mitt spel och tvingade mig att ?terv?nda till lobbyn!!! Jag ?terv?nde till lobbyn med avsikten att kunna uppdatera och spela igen, f?r att inte avbryta n?gonting.
kasinot agerar i ond tro, f?rmodligen f?r att jag vann och n?stan slutf?rde ?verg?ngen.
Tack, Epedro46, f?r f?rtydligandet. Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med eventuellt st?djande bevis till [email protected] s? snart som m?jligt?
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
