Spelaren fr?n Grekland, efter att ha klarat oms?ttningskraven och ans?kt om ett uttag p? 1 500 €, fick 1 250 € of?rklarligt dragna fr?n sitt konto. Han har inte kunnat komma ?t kasinowebbplatsen sedan dess. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag satte in 50€ och fick en bonus p? 50€, som jag var tvungen att oms?tta runt 5 000. Jag lyckades slutf?ra det oms?ttningskravet genom stor anstr?ngning och n?gra bra vinster. Jag hade samlat p? mig en summa p? 2 300 €, men n?r satsningen slutf?rdes minskade de den till 1 500 €. Sj?lvklart beg?rde jag d? ett uttag. Utan n?got meddelande eller n?got omn?mnande av bonusens oms?ttningskrav godk?ndes mitt uttag p? 1 500 €. Men tv? dagar senare drogs 1 250 € fr?n mitt konto utan n?gon uppenbar anledning, och sedan den dagen har jag inte kunnat komma ?t den specifika webbplatsen! Jag kr?ver r?ttvisa och f? tillbaka mina pengar!
K?ra vasilisgrillis1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Exakt vilken bonus har du aktiverat och spelat? Har du l?st in n?gra bonusar fr?n detta casino tidigare?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Mitt konto hade aktiverats och hade verifierats direkt av mig.. Bonusen jag hade var ins?ttningsbonusen p? l?rdag/s?ndag.. Tidigare hade jag aldrig omsatt n?gon av dessa bonusar eftersom jag var tvungen att satsa 5000 f?r €50, vilket var om?jligt vilket jag gjorde... Och det stod ingenting om pengarna n?r jag slutf?rde vadet att de skulle skicka tillbaka allt till mig och l?mna mig bara 200 € av de 2 000 n?got
Jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret. Jag har kollat bonusvillkoren ( h?r ) och det h?r ?r vad jag hittade:
13. Alla vinster som tas emot under oms?ttningsbonus ?r begr?nsade till ett maximalt uttagsbelopp p? 5 g?nger beviljad bonus. Eventuellt ?verskridande saldo kommer att ogiltigf?rklaras innan pengar tas ut.
Det betyder att du b?r ha r?tt till 5x det bel?nade bonusbeloppet som ska tas ut. I ditt fall skulle det vara 5x €50. ?nd? ?r jag inte s?ker p? om det ?r den exakta bonusen som du aktiverade. Kan du skicka l?nken n?r du svarar?
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
