Spelaren fr?n Storbritannien slutf?rde framg?ngsrikt KYC-processen och drog till en b?rjan pengar utan problem. Men efter att ha vunnit €5 100 och f?rs?kt ta ut i steg upplever han f?rseningar utan f?rklaring sedan plattformen byttes, han fick meddelanden om en spelrecension och inga svar p? hans mejl p? ?ver en m?nad.
Hej, jag har spelat med den h?r leverant?ren ett tag och aldrig haft n?gra problem. Jag har gjort ins?ttningar ofta och gjort uttag n?gra g?nger, alltid utan problem. KYC avslutades och bekr?ftades f?r l?nge sedan. Sedan vann jag ett relativt stort belopp p? runt 5 100 €, och p? grund av uttagsgr?nsen p? 400 € b?rjade jag ta ut pengarna i steg. De f?rsta €800 kom in utan problem. Men sedan bytte Snatch plattform, och sedan dess har jag inte kunnat ta ut n?got. Jag f?r hela tiden meddelandet att "mitt spel granskas av spelutvecklaren", vilket jag aldrig har upplevt f?rut, och jag har inte f?tt n?gra svar p? mejl, och detta har inte h?nt p? ?ver en m?nad. Jag b?rjar tro att casinot ?r s?lt, och den nya ?garen vill inte betala ut befintliga spelares saldon, och beskedet att n?got h?ller p? att ses ?ver ?r bara en f?rdr?jningstaktik, eftersom jag skulle kunna spela med dessa pengar utan problem. Om du undrar varf?r jag pratar om euro n?r det omtvistade beloppet ?r i dollar, s? beror det p? att mitt saldo helt enkelt byttes mot dollar under ?verg?ngen fr?n plattformen.
B?sta Bluefish84,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig p? b?sta m?jliga s?tt, kan du ge f?ljande information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej,
Jag spelade antingen spelet "Lucky Ducky" eller spelet "Wild Card Gang", b?da fr?n BGaming. Tyv?rr kan jag inte l?ngre testa det p? grund av plattformsbytet.
Nej, det finns inga v?ntande uttag eftersom jag inte kan g?ra n?gra uttag enligt beskrivningen ovan.
Vinsterna uppn?ddes med riktiga pengar.
Ja, jag skrev i chatten men det enda svaret jag fick var att jag var tvungen att v?nta eftersom hela grejen kontrollerades.
Tack f?r ditt svar. V?nligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport ang?ende utredningen av ditt spelande p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Hej, det var inte s?rskilt mycket kommunikation. Jag minns inte livechattkonversationerna, men de var f? och konstruktiva. Jag blev alltid avskr?ckt och tillsagd att v?nta. Och jag fick inget svar p? mina mejl.
Tack s? mycket, Bluefish84, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Bluefish84!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
K?ra Bluefish84 och Pavel ,
Vi f?rst?r till fullo hur k?nslig din situation ?r och vill f?rs?kra dig om att vi g?r allt i v?r makt f?r att l?sa den s? snabbt som m?jligt.
V?rt team genomf?r just nu en grundlig granskning och vi hoppas att allt snart ?r klart.
Ert t?lamod och er f?rst?else under denna tid uppskattas verkligen.
Tack ?n en g?ng f?r ert f?rtroende och ert samarbete. Om ni har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp ?r ni v?lkomna att kontakta oss n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra Snatch Casino, har det gjorts n?gra framsteg i er granskning?
K?ra Bluefish84 och Pavel ,
Observera att vi har slutf?rt kontrollen.
V?rt bedr?geribek?mpningsteam har inga ytterligare fr?gor till dig, och kontrollen har godk?nts.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Tack, Snatch Casino!
Bluefish84, sn?lla, ber?tta om du kan ta ut dina pengar och n?r du kommer att kunna g?ra det!
Hej, jag kan nu ta ut mina pengar (i steg om 1 000 €). Jag har beg?rt mitt f?rsta uttag och kommer att posta h?r s? snart jag f?r pengarna. Stort tack till Casinoguru-teamet f?r deras hj?lp.
Bluefish84, hur g?r det med dina uttag?
Hej, mitt uttag har ?terkallats och en KYC beg?rdes (men jag var redan verifierad hos den gamla operat?ren). Jag har uppfyllt KYC-kraven och ?terkommer till dig s? snart det finns n?gra nyheter.
Tack f?r att du ber?ttade det!
Bluefish84, har du tagit ut dina pengar ?n?
Hej, tyv?rr h?ller jag fortfarande p? att beg?ra denna nya verifiering. Jag har redan skickat mina dokument tre g?nger till e-postadressen som angavs i chatten ([email protected]), men jag f?r aldrig n?got svar via e-post. Jag m?ste alltid fr?ga i chatten och blir ombedd att skicka det igen.
Kan ni v?nligen skicka dokumenten och l?gga till mig i mottagarlistan ( [email protected] ), s? jag har bevisen som du skickade dem och kan konfrontera casinot med det?
Hej, jag skickade det igen och lade dig i CC:t.
Tack, jag har f?tt det!
Snatch Casino, v?nligen meddela oss om ert KYC-team ocks? har mottagit e-postmeddelandet.
K?ra Bluefish84 och Pavel,
Vi vill v?nligen informera dig om att du tidigare idag borde ha mottagit ett meddelande fr?n v?r KYC-avdelning med en beg?ran om ytterligare dokument.
Vi ber dig att granska meddelandet och l?mna den beg?rda informationen s? snart som m?jligt. N?r vi har mottagit det kommer vi att se till att din beg?ran behandlas s? snabbt som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete. Om ni har n?gra fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Snatch Casino-representant, kan du ber?tta vilka dokument som kr?vs och varf?r?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
