Under processen att ans?ka om ett uttag hamnade casinot i ett underh?llsl?ge och jag kunde inte komma ?t det l?ngre.

Eftersom jag kommunicerar med supporten inom casinosajten och inte via e-post kan jag inte skicka in ans?kan.

K?ra andandjonnyx,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, kan du ge mer information genom att svara p? f?ljande fr?gor:

• Kan du ange datum och tidpunkt d? underh?llet utf?rdes?
• Har du f?tt n?gra meddelanden eller aviseringar ang?ende din uttagsbeg?ran?
• Har du f?rs?kt kontakta casinots supportteam ang?ende detta problem? Om s? ?r fallet, vad var deras svar?
• Har du n?gra relevanta sk?rmdumpar eller kommunikationsloggar som kan hj?lpa till att klarg?ra situationen?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller st?djande bevis till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Det finns ingen casinosajt s? det finns ingen mer information kvar.

Jag tror att underh?llet var f?r en m?nad sedan.

Hej,

Tack s? mycket f?r din uppf?ljning. Jag beklagar att du fortfarande inte kan komma ?t casinot och att situationen fortfarande ?r ol?st.

F?r att kunna g? vidare med ditt klagom?l ?r det viktigt att du tillhandah?ller styrkande bevis som bekr?ftar b?de ditt kontoinnehav och det saknade saldot. Utan denna dokumentation kan vi tyv?rr inte verifiera ditt krav eller vidta ytterligare ?tg?rder f?r din r?kning.

V?nligen vidarebefordra n?got av f?ljande, om tillg?ngligt:

• Ett registrerings- eller v?lkomstmejl fr?n casinot
• Sk?rmbilder som visar ditt anv?ndarnamn, kontosaldo eller senaste aktivitet
• All sparad kommunikation med casinot relaterad till ditt konto eller det p?g?ende uttaget

S?rskilt bevis som visar ditt saldo vid tidpunkten f?r webbplatsens f?rsvinnande kommer att vara avg?rande f?r att vi ska kunna bed?ma situationen korrekt.

Du kan skicka dessa material till [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Casinot skickar inga registrerings- eller v?lkomstmejl.

Alla dokument och chatt kan endast ses p? casinots webbplats och ?r inte tillg?ngliga f?r inskickning.

Till och med supportens e-postadress ?r ok?nd, s? jag l?mnade in ett klagom?l till casinogurun som vet hur man kontaktar mig.

F?rst? att anv?ndare inte agerar utifr?n antagandet att en webbplats pl?tsligt kommer att f?rsvinna.

Hur kan du f?rv?nta dig att jag ska ta en sk?rmdump om jag inte kan komma ?t webbplatsen fr?n f?rsta b?rjan?

Sn?lla, ber?tta f?r mig hur man g?r det.

Tack s? mycket f?r ditt meddelande, och jag f?rst?r verkligen hur frustrerande och hj?lpl?s den h?r situationen m?ste k?nnas – s?rskilt n?r ett casino helt slutar svara.

F?r att vi ska kunna utreda och agera f?r din r?kning m?ste vi dock ha ?tminstone n?gon form av bevis som bekr?ftar ditt konto och problemet du rapporterar. Utan det har vi tyv?rr inget s?tt att verifiera ditt p?st?ende eller kontakta operat?ren med konkret information.

?ven ett enda e-postmeddelande fr?n casinot – oavsett om det ?r en registreringsbekr?ftelse, ett uttagsmeddelande eller n?gon tidigare kommunikation – skulle r?cka f?r att bekr?fta ditt konto och l?ta oss g? vidare. Om du hittar n?got liknande i din inkorg eller skr?ppostmapp, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] .

Jag f?rst?r helt att spelare inte f?rv?ntar sig att en webbplats pl?tsligt ska f?rsvinna – och det ?r just d?rf?r vi vill hj?lpa till. Men vi kan bara forts?tta om vi har n?got vi kan lita p? som bevis.

Tack ?n en g?ng f?r din f?rst?else. Jag kommer att finnas h?r f?r att hj?lpa dig s? gott jag kan.

Detta casino hanteras inte via e-postadress, s? e-postadressen existerar inte fr?n f?rsta b?rjan.

Du m?ste f?rst kontakta casinooperat?ren.

Om du inte g?r det kommer du inte att kunna forts?tta.

Skicka in URL-historiken som bevis p? att du var registrerad p? casinot.

Tack s? mycket, andandjonnyx, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, ochochjonnyx ,

Tyv?rr, som du n?mnde ovan, har casinots webbplats inte varit tillg?nglig p? l?nge, och det verkar som att casinot har upph?rt att fungera helt. Dessutom ?r det om?jligt att hitta n?gon relevant kontakt/e-postadress relaterad till casinot eller f?retaget som p?st?s ligga bakom det offentligt p? internet ?verhuvudtaget. D?rf?r kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l, och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt.

?ven om casinots webbplats inte fungerar l?ngre, utifr?n den information vi samlade in under den tid den var online, rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot borde ha reglerats av (AOFA) och skickar in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer information om deras klagom?lsprocess H?R , och allm?n information om klagom?lsprocesser hos tillsynsmyndigheter H?R .

Standardprocessen f?r klagom?l hos denna tillsynsmyndighet sker via ett casinos licensvalideringsl?nk. Eftersom den inte l?ngre ?r tillg?nglig kan du g?rna anv?nda f?ljande information n?r du skickar in ett klagom?l:

Casinots webbplats: https://casino.solama.com/

?garen/operat?ren enligt licensen: Publishing Profits SRL

Skicka ditt klagom?l till denna e-postadress: [email protected]

Vid fr?gor eller nyheter fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte st?ter p? ett liknande problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst genom att kontakta mig via e-post.

Med v?nliga h?lsningar,

Branislav B, Casinoguru