Nyligen sj?lvutesluten f?r problemspelande men fick ?ppna ett annat konto och forts?tta inte heller licensierat i Storbritannien

K?ra Whoknew123,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att UKGC-licens endast ?r n?dv?ndig f?r de kasinon som vill verka p? den brittiska marknaden (som riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjud inte GBP-valuta, bonusar f?r brittiska spelare, etc. .) de kan acceptera brittiska spelare, de ?r helt enkelt inte skyddade av UKGC.

H?r ?r ett exempel som kan hj?lpa dig att b?ttre f?rst? v?r st?ndpunkt:

Du ?r fr?n Storbritannien, och i Storbritannien k?r folk p? v?nster sida av v?gen - det ?r lagen. I mitt land k?r folk p? h?ger sida av v?gen. Men vi bygger inga speciella v?gar f?r brittiska medborgare eftersom deras lagar s?ger att folk ska k?ra p? v?nster sida av v?gen.

Tyv?rr kan vi i det h?r fallet inte hj?lpa dig och du har ingen r?tt till ?terbetalning av dina ins?ttningar. Jag kan bara rekommendera dig att g?ra b?ttre research n?sta g?ng och bara spela p? casinon licensierade av UKGC.

Men om du har bevis p? att du har bett om en sj?lvuteslutning eller n?mnt spelproblem och det har ignorerats eller f?rbisetts, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] .

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

S?ger tydligt p? villkoren att de inte accepterar brittiska spelare hur ?r detta till?tet? Jag har skickat ett mejl till dig med sj?lvuteslutning

Tack, Whoknew123, f?r den vidarebefordrade sk?rmdumpen:

Jag ?r ledsen, men jag kunde inte hitta n?gon referens till ett spelproblem. Det verkar som om du bad om att begr?nsa ditt konto. Tyv?rr, fr?n den ovan n?mnda sk?rmdumpen, ?r det inte klart vad som var orsaken. Kan du ber?tta om det finns n?gon relevant kommunikation som st?djer dina p?st?enden att du, oavsett om du n?mner dina spelproblem, fortfarande fick g?ra ins?ttningar och spela?

N?r det g?ller att ditt land ?r ett begr?nsat land accepterar vi situationen n?r kasinot till?ter spelare fr?n begr?nsade l?nder att ?ppna ett konto s? l?nge de inte anv?nder detta som en m?jlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot till?ter spelare fr?n begr?nsade l?nder att s?tta in och spela, b?r de ocks? betala ut sina vinster.

D?rf?r vill jag betona att vi unders?ker vidare och hj?lper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats p? grund av att de kommer fr?n ett begr?nsat land. ?nd? verkar det inte som att s? ?r fallet h?r (men r?tta mig om jag har fel, tack).

Det ?r beviset p? sj?lvutest?ngning till?ts s?tta in mycket mer ?ven ?n uteslutna? Kan du ocks? sn?lla g?ra det sista inl?gget av din privata eftersom det har en sk?rmdump

Det finns n?gra problem

Kan du ber?tta vad som var orsaken till din sj?lvuteslutning (jag har inte f?tt n?gra bevis p? att spelproblem tydligt har kommunicerats till kasinot) och hur l?nge det har st?llts in? Har du anv?nt samma personliga uppgifter n?r du registrerade ett annat konto?

Hej ja anv?nde samma uppgifter sj?lv utesluten f?r livet jag kan inte komma in p? kontot f?r att visa dig bara sk?rmdumpen jag skickade s?ger sj?lv utesluten ?ven d?r supporten svarar inte p? n?got jag skickar dem

Tack s? mycket, Whoknew123, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Whoknew123,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Under tiden har jag ett par fr?gor f?r att s?kerst?lla att jag f?rst?r situationen till fullo:

Det verkar som att det enda s?ttet att beg?ra en uteslutning p? detta casino ?r via e-post. St?mmer det, eller beg?rde du det p? annat s?tt?

Enligt casinots villkor b?r du f? en bekr?ftelse via e-post n?r du beg?r din uteslutning. Fick du detta?

Vi skulle vilja bjuda in Solcasino.io att g? med i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Solcasino.io,

Kan du ge ytterligare information om spelarens kontouteslutning? Har spelaren kunnat g?ra ytterligare ins?ttningar sedan han exkluderades?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej, jag utesl?t sj?lv fr?n kontosidan p? webbplatsen fick inte e-postbekr?ftelse men kunde inte logga in p? mitt konto

Hej Whoknew123,

Kasinot har sagt att om du sj?lvexkluderar och sedan registrerar dig igen med en annan Web3-pl?nbok, finns det inget s?tt f?r dem att uppt?cka detta, p? grund av Web3-teknikens natur.

Vi anser att en policy f?r sj?lvuteslutning b?r vara strikt, och ?tg?rder b?r vidtas f?r att f?rhindra en spelare som utesluter sig sj?lv fr?n att spela igen.

Kan du bekr?fta om du har anv?nt en annan pl?nbok n?r du registrerade dig efter din sj?lvuteslutning?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Ja, jag har anv?nt en annan pl?nbok, sj?lvuteslutningen ?r meningsl?s, det ?r f?r l?tt att g?ra en annan pl?nbok

K?ra Whoknew123,

Jag har tittat n?rmare p? det h?r fallet och eftersom allt som kr?vs f?r att registrera och spela p? detta casino ?r anslutningen av en web3-pl?nbok, ?r det helt om?jligt f?r casinot att kunna uppt?cka om spelare som har uteslutit sig sj?lv registrerar sig igen i ett f?rs?k att kringg? deras uteslutning. Detta ?r vanligt f?r m?nga casinon som arbetar med den h?r typen av anonym registrering.

P? grund av detta kommer vi inte att kunna bist? ytterligare med detta ?rende och det kommer nu att avsl?s.

Jag ?r ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam