Spelaren fr?n Australien fick sina vinster ogiltigf?rklarade och kontot sp?rrat p? grund av misslyckad KYC-verifiering. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Det h?r kasinot har kr?nglat till mig f?r uttag av mina pengar fr?n mitt konto i flera veckor, de s?ger hela tiden att jag beh?ver det h?r dokumentet och sedan ?verl?mnade det h?r dokumentet allt det d?r till dem som sedan kommer p? att kasinot trots allt g?r en slumpm?ssig dokumentkontroll dokumentet till dem och ber?tta att detta kommer att ta ytterligare 2 veckor vid det h?r laget, det ?r 8 veckor senare, sedan st?ngde de mitt konto och urs?kten ?r att n?got inte st?r r?tt till med mitt konto och st?ngde det med att inte betala ut $4 000 dollar. Jag har alla mejl skickade tillbaka och t?nkte
K?ra Jake 1966,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att dina vinster har annullerats p? grund av en misslyckad kontoverifiering? Fick du n?gon f?rklaring fr?n kasinot varf?r verifieringen inte lyckades?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Nej och kontot hade verifierats varje g?ng jag skickade dokument att beh?lla ta mina pengar men jag kommer att ta saken med min advokat att sajten ?r ett sk?mt kommer inte att spela p? n?got mer online casino de kan inte lita p?
Tack s? mycket, Jake1966, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Jake1966
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spartan Slots Casino att delta i konversationen.
B?sta Spartan Slots Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsf?rdr?jning? Vad h?nder om ytterligare dokument beh?vs f?r att fullst?ndigt verifiera spelaren och hur l?ng tid tar verifieringsprocessen, tack?
K?ra Jake 1966
Jag kunde komma i kontakt med casinorepresentanten via e-post. Vi skulle vilja ge detta ?rende mer tid att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande resultat. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.
K?ra Jake 1966
?ven om jag i b?rjan kunde komma i kontakt med casinorepresentanten och det verkade vara villiga att samarbeta genom att l?sa ditt klagom?l, s? svarar de tyv?rr inte och jag har inte f?tt n?got svar p? alla mina e-postmeddelanden. Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Spartan Slots Casino brukade ha en licens fr?n Gaming Curacao, vi kunde inte verifiera detta, s? vi kan inte bekr?fta om Spartan Slots Casino fortfarande ?r licensierat. Om du k?nner att du vill ta detta klagom?l vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority. P? Curacao finns det tv? separata licensoperat?rer, ?ven om de b?da ?r godk?nda av Curacaos regering har de separata f?retagsregister. Du kan kontakta dem p? [email protected] , [email protected] eller [email protected] och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta om och hur de svarade p? [email protected]
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och l?sa en recension av varje casino innan du b?rjar spela i framtiden och bara spela p? licensierade casinon med bra betyg.
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l f?r att l?sa det n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
