Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha ?sidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning st?rre ?n den till?tna. D?rf?r f?rverkades hans vinster. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Detta ?r bara en bedr?glig leverant?r och jag skulle l?mna fingrarna fr?n det. Insatte 50 € och fick en € 50 bonus. Efter att jag hade uppfyllt alla bonusvillkor och jag ville ha utbetalat beloppet ?terst?llde spela beloppet till € 50, vilket bara ?r lurande. Efter att min p?st?dda matchrapporter skickades till mig, ins?g jag att bedr?geriet var spela !!! Hade spelat med 35 cent per revolution, d? antagligen under 3 sekunder ?ver 40 € per revolution vad som uppfanns av spela och sedan igen med 15 cent per revolution. Jag har mina € 50 tillbaka tillbaka nu och hoppas att ingen faller f?r detta bedr?gliga f?retaget igen !!! LG micha
K?ra Michael,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det h?r har jag hittat:
"Den maximala till?tna enda satsningen med en bonus (tills insatskraven ?r uppfyllda) ?r:
Spelautomater och videoslots - $ 5 per satsning, eller $ 5 i motsvarande valuta.
Alla andra spel - $ 30 per satsning, eller motsvarande $ 30 i r?tt valuta.
Underl?tenhet att f?lja regeln kan leda till att vinster tas bort. "
V?r position f?rklaras noggrant i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningsregeln ?r i sj?lva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har r?tt att gripa spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som anv?nder den maximala satsningsregeln mot spelare d? och d?.
? andra sidan anser vi att denna regel b?r till?mpas p? mjukvaruniv?, dvs att kasinot programvara eller webbplats inte b?r l?ta spelare placera h?gre satsningar ?n gr?nsen. Detta ?r ett av v?ra krav f?r "r?ttvisa och s?kra kasinon".
Om programvaruuppf?ljning inte ?r m?jlig, b?r varje fall bed?mas separat, s? att endast spelare som medvetet och systematiskt har brutit regeln f?r att f? en f?rdel straffas.
Michael, sn?lla kan du vidarebefordra din spelhistorik fr?n bonusspelet tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du har l?st in och spelat? Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Michael,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
