Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning st?rre ?n till?tet. D?rf?r konfiskerades hans vinster. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
God dag,
Jag hade satt in 30 € och fick en bonus p? 45 €. Efter att ha spelat m?nga spel hade jag vunnit mer ?n € 2000. Jag ville ha pengarna utbetalda till mig. Jag har ofta beg?rt betalningen. Enligt uppgift saknades dokument (identitetskort eller pass) varje g?ng. Jag hade dock laddat upp dessa flera g?nger.
Det var f?rst n?r jag laddade upp ett foto av mitt k?rkort som jag fick f?ljande e-postmeddelande
Hej Christoph,
vi har f?tt din beg?ran om uttag. Detta avvisades dock av v?rt revisionsgrupp.
Vi vill informera dig om att vi under kontrollen av din utbetalning uppt?ckte ett brott mot v?ra bonusvillkor.
V?nligen notera:
"12. Spelare f?r placera singelsatsningar som ?r mindre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och som inte ?verstiger EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respektive). D?rf?r placerar du en satsning p? 8 EUR med en aktiv bonus p? 100 EUR ?r acceptabel. "
Vi kontrollerade och m?rkte att du den 14 september kr?vde du en ins?ttningsbonus p? 45 €. D?rf?r f?r den h?gsta till?tna insatsen inte ?verstiga 8 € .
V?rt granskningsteam uppt?ckte en insats p? € 10 medan bonusen var aktiv, vilket ?r ett tydligt brott mot v?ra bonusvillkor.
Alla dina vinster har annullerats i enlighet med detta och din senaste ins?ttning p? € 30 har ?terf?rts till ditt saldo.
L?s v?ra bonusvillkor f?r att undvika framtida besv?r.
* Observera att systemtiden baseras p? GMT medan din kontohistorik f?ljer din lokala tidszon.
H?lsningar
Betalningsteamet
Kan det vara s? att de kan dra av 1900 € vinst fr?n mig.
Jag kommer inte ih?g att jag spelade ett spel ?ver 10 €.
Sn?lla hj?lp mig.
v?nliga h?lsningar
Christoph M ***
K?ra Christoph,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kampanjvillkor ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) och jag hittade termen som kasinot h?nvisade till:
"12. Spelare f?r placera enstaka insatser som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (i till?mpliga fall). D?rf?r anses ett bet p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR i praktiken anses vara acceptabel. "
Vi avvisar vanligtvis klagom?l, d?r spelaren bryter mot den maximalt till?tna insatsen, men det ?r en annan historia om du ?r s?ker p? att du inte bryter mot denna term. Sn?lla kan du vidarebefordra hela spelhistoriken fr?n bonusspelet tillsammans med n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (om det finns n?gon)? Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristína
K?ra Christoph,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
