Spelaren fr?n Ungern hade haft en uttagsf?rsening sedan den 17 mars. Kasinots kundtj?nst hade inte svarat och hon hade loggats ut fr?n sitt konto n?r hon f?rs?kte fr?ga om uttaget. Spelaren bekr?ftade mottagandet av vinsterna. Vi markerade klagom?let som "l?st".
Jag har ett uttag sedan 17 mars, fortfarande p?g?ende, kundtj?nsten ?r ganska of?rsk?md, eftersom de sl?nger ut mig fr?n chatten hela tiden, n?r jag f?rs?ker fr?ga om mitt uttag, mitt i samtalet.
I e-postmeddelanden finns det inga biljettnummer om problemet, det ?r helt oprofessionellt, och efter att jag f?rs?ker f? lite information om mina pengar (uttag), ... kastar de ut mig ?ven fr?n mitt konto..., nu kan jag inte logga in in p? mitt konto, och ingen hanterar mitt p?st?ende om detta uttag, jag tror eller tror inte, de beh?ver inte verka under n?gra lagliga och strikta regler, det kan inte vara s? att de bara ?r bedragare??? Jag vill tro att de inte ?r det, och jag t?nkte, det h?r kan inte h?nda under dessa strikta regler, de anv?nder folks pengar, men de blir fuskare n?r n?gon vill betala ut lite pengar?
... Oacceptabelt!
Tack
K?ra dosaelisabeth,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej,
Jag ?r en spelare i detta casino n?stan sedan 1 m?nad (b?rjan av mars). Endast f?r min f?rsta ins?ttning accepterade jag en v?lkomstbonus, vad jag spelade den uppfyllde de givna villkoren. Efter detta gjorde jag n?stan 4-5 ins?ttningar, och jag vann m?nga jackpottar i kasinospelen, och mitt saldo var runt 1 miljon HUF. N?r jag
best?mde mig f?r att g?ra mitt f?rsta uttag, jag stod inf?r problemet att jag inte kan betala ut bara 150 000 HUF.
(3*150.000 HUF v?ntar fortfarande p? mitt konto, sedan 17 mars).
Jag f?rs?kte kontakta dem p? e-post, inget svar fr?n deras sida, det var d?rf?r jag b?rjade kontakta kundtj?nst via chatt. De sa att summan som kan betalas ut ?r kopplad till VIP-systemet, s? jag kan bara beg?ra detta belopp som betalning. Jag accepterade detta och v?ntade p? betalning. Men betalningen kom inte fram, och jag b?rjade oroa mig, eftersom varje dag n?r jag kontrollerade mitt uttag har dess status under kontroll inte ?ndrats... N?r jag fr?gade kundtj?nsten, vad beh?vs f?r att betalningsstatusen ska ?ndra, de gav mig inte normalt svar, kastade ut mig fr?n konversationen eller ens fr?n mitt konto. Men jag kunde logga in igen, ... tills ig?r eftermiddag. Nu ?r jag sp?rrad fr?n mitt konto, n?r jag vill logga in st?r det skrivet, att mitt konto ?r under granskning, ... och jag f?rst?r inte, vad ?r sambandet mellan allt detta: jag har ett ?ppet uttag , vad de inte har betalat mig sedan mer ?n en vecka, och parallellt med detta v?grar de mig fr?n mitt konto och l?ter mig inte spela??? Jag har aldrig m?tt en s?dan mentalitet f?rut i n?got online casino, och detta ?r helt oacceptabelt, de bryter mot alla regler och de leker med folks pengar p? det h?r s?ttet och detta ?r inget annat ?n fusk!Ig?r eftermiddag p? chatten skrev de till mig, att idag till slutet av dagen kommer jag att f? mitt uttag, men n?r jag alltid kastade ut mig fr?n samtalet f?rs?kte jag skriva till dem igen, ... och mitt i ett annat samtal blev jag ?terigen utkastad fr?n chatten, .l.. och efter detta kunde jag inte logga in p? min konto som spelare. (I e-post n?r jag skrev till dem skrev jag, hur oprofessionellt ?r, att jag skickade min f?rfr?gan, mitt problem, och jag fick ett oacceptabelt svar, som bara ett automatiskt svar, som inte var relaterat p? allt till mitt problem,...och ist?llet f?r att ha e-posten ett biljettnummer s? var ?rendet utan biljettnummer... efter detta b?rjade de svara med ett referensnummer (biljettnummer?) i e- post, men fortfarande v?rdel?s, ingen hj?lp ges i dessa tv? meningsmeddelanden.
Svaret ?r alltid detsamma: "Vi har uppdaterat din f?rfr?gan. F?r att l?gga till ytterligare kommentarer, skriv ett svar p? detta mejl." – De g?r idioter av folk, och jag blir utsl?ngd fr?n mitt konto bara f?r att jag gjorde mitt uttag, vad de inte kunnat slutf?ra sedan mer ?n en vecka, och det ?r v?ldigt irriterande, hur de kan g? igenom dessa s?tt, bryta alla regler.
Har du f?tt n?gra nyheter ang?ende ditt uttag?
Har kasinot ?terst?llt ?tkomsten till ditt kasinokonto, eller har du f?tt n?gon ytterligare f?rklaring fr?n kasinot om varf?r ditt konto st?ngdes?
Hej alla,
F?r tre dagar sedan kom pengarna, men jag kan inte logga in p? mitt konto.
Tack f?r ditt st?d.
?? Var en bra lektion f?r mig...
K?ra dosaelisabeth,
Jag ?r glad att h?ra att ditt uttag behandlades framg?ngsrikt.
Vi tror att kasinot kan st?nga spelarnas konton n?r som helst av vilken anledning som helst s? l?nge de inte h?ller inne n?gra pengar.
Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
