Spelaren fr?n Grekland har problem med uttag, efter att ha beg?rt tre uttag mellan 31 maj och 4 juni, men efter 23 dagar behandlas f?rfr?gningarna fortfarande. Trots flera f?rfr?gningar via e-post och livechatt ger casinot inga ytterligare uppdateringar.
God kv?ll, jag har gjort 3 uttag.
1) 31 maj 2025
2) 3 juni 2025
3) 4 juni 2025
Efter 23 dagar behandlas f?rfr?gan fortfarande, de svarar inte l?ngre p? e-postmeddelanden och jag har pratat med livechatten tre g?nger och de s?ger exakt samma sak till mig, att jag m?ste ha t?lamod och att de kommer att vidarebefordra den till relevant avdelning.
K?ra TurnSef,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du valt samma betalningsmetod f?r dina uttag som du anv?nde f?r ins?ttning?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Det h?r ?r de f?rsta uttagen jag har gjort, pengarna ?r inte en bonus och betalningsmetoden ?r densamma p? alla tre.
Dag 25 och beg?ran behandlas fortfarande. H?ll dig borta fr?n detta online casino.
Tack s? mycket, TurnSef, f?r att ni tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra TurnSef,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Spinanga Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Om du tror att du hittar det, s? lurar du dig sj?lv.
K?ra alla,
Tack f?r att du h?rde av dig!
Observera att vi, efter att ha kontrollerat kundens konto, ser att verifieringen av kontot ?nnu inte har slutf?rts.
Vi ber kunden v?nligen att f?rse oss med de dokument som beg?rs i verifieringsavsnittet i deras profil.
N?r verifieringen ?r klar kommer vi att behandla de p?g?ende uttagen s? snart som m?jligt.
V?nligen meddela oss om du har n?gra ytterligare fr?gor.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinanga-laget
Tack, Spinanga-teamet, f?r uppdateringen!
B?ste TurnSef, n?r du har en stund, kan du v?nligen kontrollera verifieringsavsnittet och ladda upp de beg?rda dokumenten?
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ert samarbete.
Efter 20 dagars v?ntan bad de mig ha t?lamod. Ig?r sa de att jag m?ste verifiera mitt konto, trots att det inte st?r n?gonstans p? deras webbplats, inte ens i uttagsvillkoren. Jag beg?rde autentisering och det stod att det var ogiltigt och att jag m?ste s?tta in transaktionskvittot fr?n banken. Jag har dock gjort ins?ttningen via Apple Pay och det finns inget s?dant kort. Jag f?rtydligade detta i livechatten och de sa att jag skulle f? ett e-postmeddelande... Jag v?ntar fortfarande.
Spinanga Casino, kan ni sn?lla hj?lpa till?
De svarar inte ens p? mejl.
K?ra TurnSef,
Vi vill v?nligen informera dig om att din transaktionshistorik har godk?nts. Vi v?ntar dock p? bevis p? ?gander?tt till det konto som anv?ndes f?r ins?ttningen eller bevis p? ?gander?tt till det bankkort som ?r kopplat till kontot. Detta beror p? att transaktionshistoriken inte visar bankkontots ?gare.
D?rf?r ber vi dig v?nligen att ladda upp detta s? att vi kan g? vidare.
Med v?nliga h?lsningar,
Spinanga-laget
Jag har skickat den... v?ntar p? godk?nnande
Jag har skickat det officiella dokumentet fr?n banken, jag har pratat med deras representant och han s?ger till mig att det inte finns n?got mer officiellt ?n det h?r dokumentet som jag skickar till dem och de accepterar det inte ... Jag kan inte g?ra det l?ngre, jag har haft t?lamod i 1 m?nad f?r att f? pengarna fr?n casinot, i 2 veckor sa de till mig att ha t?lamod s? att pengarna kommer in, sedan uppt?ckte de att kontoidentifiering beh?vdes och nu har de haft mig i ungef?r 1,5 veckor och de uppskattar inte de officiella dokumenten som banken sj?lva skickar till mig och s?ger till mig att det inte finns n?got mer officiellt ?n det dokument som jag skickar till dem.. i livechatten s?ger de till mig att skicka ett mejl, de svarar inte p? mejlen och vi chattar h?rifr?n. Det har blivit ?ckligt!
K?ra TurnSef,
Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra alla dokument du tidigare har skickat till casinot till f?ljande e-postadress: [email protected] Din hj?lp uppskattas mycket.
K?ra Spinanga Casino,
Kan ni v?nligen f?rtydliga exakt vad som saknas i kontoutdraget och vilken specifik information ni fortfarande beh?ver fr?n spelaren?
Tack s? mycket f?r ert samarbete.
Martina ?r f?r n?rvarande inte p? kontoret eller p? semester. Det kan d?rf?r ta lite l?ngre tid ?n vanligt innan du f?r svar p? ditt klagom?l. Vi hoppas att du har f?rst?else f?r detta.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
