Hall?.

Jag spelade med 100% bonus och slutf?rde min satsning. Nu har jag 2000 euro i balans f?r uttag. Eftersom jag tyckte att jag tappade kontrollen ?ver mig sj?lv och fortsatte att spela och k?nde mig f?r mycket beroende. Jag sa till casinot att jag h?ll p? att tappa kontrollen och ville bara ha mitt uttag och st?nga mitt konto. Men nu har de st?ngt mitt konto f?r tv? dagar sedan och jag f?r inget mejl om mina uttag. Livesupport forts?tter att ber?tta f?r mig att vi kommer att meddela dig n?r uppdateringen sker, men ingenting h?nder. Jag vill bara ha mina 2000 euro och d? beh?ver jag inte mitt konto l?ngre. 500 euro v?ntade redan i uttag och 1500 i balans. (500 euro uttagsgr?ns dagligen...) men till denna dag har ingenting mottagits och jag kan inte komma ?t mitt konto eftersom jag bad om att st?nga det. Jag vill bara ha mina uttag och bli klar med detta. Eftersom support inte hj?lper mig hoppas ni att det kan.

Hej Domien,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Spinpirate Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Har du f?tt n?gra pengar fr?n casinot hittills? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hall?,

Tack f?r ditt snabba svar. Jag har skickat alla dokument f?r min KYC f?r n?gra dagar sedan. Som 4-5 dagar sedan eller ?nnu mer. Ingen uppdatering alls om det. . Jag kontaktar livesupport varje dag men de ber?ttar bara inga nyheter f?r mig s? v?nta. Varje dag flera g?nger samma sak. Jag kan inte kontrollera n?got p? mitt konto eftersom det blockerades nu eftersom jag sa att jag h?ll p? att tappa kontrollen och k?nde mig beroende av mycket efter min smak. Jag har 500 euro i v?ntan p? uttag och 1500 euro redo att ta ut. Jag har nyligen b?rjat spela h?r s? nej, jag har aldrig f?tt utbetalning av detta casino. Det ?r verkligen frustrerande att det tar s? l?ng tid och jag f?r ingen information alls....

Hej Domien,

Vi rekommenderar alltid att du v?ntar minst 14 dagar p? att verifieringen ska behandlas. Meddela oss i slutet av veckan om det har skett n?gon uppdatering.

Fortfarande samma fr?ga. Inget svar fr?n kasinot f?rutom fr?n livechatt som de inte har n?gon uppdatering f?r mig. Jag har ett uttag p? 500 euro och 1500 euro p? mitt saldo. Mitt konto ?r st?ngt eftersom jag bad dem att st?nga det s? att jag skulle h?lla spelberoendet under kontroll. Men nu kan jag inte g?ra uttag f?r 1500 euro i mitt saldo eftersom mitt konto ?r st?ngt f?r mig. Inte f?r att det spelar n?gon roll eftersom det h?r kasinot inte betalar n?gon verkar det som...

De tror att detta ?r ett sk?mt... kan inte komma ?t mitt konto s? kan inte g?ra mitt uttag sj?lv. Men de s?ger hela tiden att skicka det till r?tt avdelningar men ingenting h?nder. Nu hoppas de att efter semestern ska de fixa det... h?r n?gra sk?rmdumpar av konversationer jag har varje dag...

till f?r att g?ra det ?nnu v?rre. F?r 2 veckor sedan skickade jag alla dokument till dem och nu pratar de med livechatt och ber?ttar att mitt konto fortfarande inte ?r verifierat. Jag har chattat flera g?nger om dagen med livesupport och bett om min uttag. Och efter 2 veckor och s? m?nga samtal s?ger de till mig att de fortfarande inte har verifierat mitt konto efter 2 veckor men de har alla mina dokument. Jag vet inte vilket sk?mt de spelar just nu men det h?r g?r alldeles f?r l?ngt. H?r ?r ett bevis p? mitt samtal idag med livesupport. Har fortfarande inte f?tt n?got uttag och det har g?tt 2 veckor! Jag kan inte komma ?t mitt konto l?ngre s? jag kan inte g?ra uttag f?r 1500 euro p? mitt saldo! Och supporten s?ger hela tiden att de kommer att skicka e-post till kollegan men ingenting h?nder. Sn?lla casinoguru hj?lp mig med detta. Det ?r d?ligt...

En besvikelse verkar det som att fr?gan om f?rsenade betalningar inte ?r l?st. Trots att vi erk?nner att casinot kanske inte ?r helt skyldig, har vi f?tt rapporter fr?n flera spelare som tyder p? att betalningsleverant?ren inte ?r medveten om problemet. Dessutom har vi inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot i denna fr?ga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att st?nga alla utest?ende klagom?l som ol?sta.

Vi f?rst?r att detta beslut kan vara otillfredsst?llande f?r spelare som v?ntar p? sina vinster, men vi hoppas att det kommer att f? casinot att vidta ?tg?rder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa ol?sta fall, kommer att tj?na som en motivation f?r dem att g?ra de n?dv?ndiga f?r?ndringarna. Kasinot kan beg?ra att klagom?let ?terupptas i framtiden om uttagsprocessen ?r fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfr?gan och att arbeta h?rt f?r att hitta alternativa betalningsmetoder f?r sina kunder.