Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Detta klagom?l st?ngdes som ol?st eftersom kasinot fick tillr?ckligt med tid f?r att ta itu med och ?tg?rda uttagsproblemen.
Jag vann 2500 euro p? Spinpirate den 23/11/23. Vinsten gjordes med v?lkomstbonusen. Eftersom jag ofta har st?tt p? problem med detta l?ser jag bonusvillkoren i detalj och spelar inga uteslutna spel. Den maximala insatsen respekteras ocks? alltid.
Jag laddade upp alla n?dv?ndiga dokument direkt med betalningen. Kontoverifieringen tog 2,5 veckor. Trots upprepade f?rfr?gningar blev jag alltid avskr?ckt. N?r kontot ?ntligen verifierats gjorde jag det f?rsta av 5 uttag (max 500 € per uttag, inget ytterligare uttag f?rr?n det f?reg?ende accepterades). Detta ?r statusen till denna dag. Jag blev avskr?ckt flera g?nger att det kommer g? v?ldigt snabbt nu. Det s?gs ha varit problem med Noda i en bra vecka. Inget skulle dock g?ras i f?rv?g. Jag har aldrig haft n?got liknande f?rut. Har casinot verkligen kontrollerats av dig?
K?ra jonasharde1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag.
Under de senaste tv? veckorna har vi f?tt ett antal rapporter ang?ende f?rsenade uttagsf?rfr?gningar p? just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverant?r, vilket de nu har ?tg?rdat fr?n och med m?ndagen den 27:e. Men vi har fortfarande inte f?tt n?gon bekr?ftelse fr?n spelare att de skulle f? sina vinster.
Vi har uppdaterat alla ?ppna klagom?l f?r att ?terspegla att en deadline tisdagen den 11:e har satts f?r kasinot att l?sa alla p?g?ende betalningsproblem med sin leverant?r. ?ven om vi f?rst?r att detta kanske inte ?r helt inom casinots kontroll, ?r det viktigt att betona att spelare inte b?r l?mnas att v?nta i flera veckor utan att ha f?tt sina betalningar.
Under tiden utf?rdade vi en varning p? v?r webbplats ang?ende denna specifika spelanl?ggning:
Vi hoppas att problemet ska vara l?st inom deadline. Men om det inte ?r det kommer vi att tvingas st?nga alla befintliga klagom?l som ol?sta och r?da kasinot att ?ppna dem igen n?r problemet har ?tg?rdats.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag mailade support igen ig?r. Problemen borde fortfarande finnas.
En besvikelse verkar det som att fr?gan om f?rsenade betalningar inte ?r l?st. Trots att vi erk?nner att casinot kanske inte ?r helt skyldig, har vi f?tt rapporter fr?n flera spelare som tyder p? att betalningsleverant?ren inte ?r medveten om problemet. Dessutom har vi inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot i denna fr?ga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att st?nga alla utest?ende klagom?l som ol?sta.
Vi f?rst?r att detta beslut kan vara otillfredsst?llande f?r spelare som v?ntar p? sina vinster, men vi hoppas att det kommer att f? casinot att vidta ?tg?rder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa ol?sta fall, kommer att tj?na som en motivation f?r dem att g?ra de n?dv?ndiga f?r?ndringarna. Kasinot kan beg?ra att klagom?let ?terupptas i framtiden om uttagsprocessen ?r fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfr?gan och att arbeta h?rt f?r att hitta alternativa betalningsmetoder f?r sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
