Spelaren fr?n Tyskland st?tte p? ett systemfel som ?terst?llde hans bonussaldo till noll medan han var mitt i ett spel. Han ?r s?ker p? att han inte avbr?t bonusen och s?ker ett f?rtydligande. Spelaren ans?g att kasinot klarade upp missf?rst?ndet av situationen och bad oss avsluta klagom?let.
Damer och herrar,
P? grund av ett ok?nt fel skulle mitt saldo s?ttas till 0 under spelet (bonussatsning) ?ven om jag hade ett bonussaldo p? ?ver 1 tusen euro.
Tyv?rr.
Jag ber om f?rtydligande vad som h?nde h?r, jag ?r 300 procent s?ker p? att jag inte avbr?t min bonus.
Jag ber om hj?lp och upplysning.
V?nliga h?lsningar,
Stajic *****
K?ra Pepe73,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med SpinsBro Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Har du kontaktat casinot ang?ende felet? Vad svarade kasinot?
Kan du ber?tta n?r exakt h?ndelsen intr?ffade och om du har n?gra uppgifter om att ha saldot p? ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jag skrev till kasinot.
Nej, jag har inte f?tt n?got svar, bara e-postmeddelanden med bonuskampanjer.
Ja, jag har en sk?rmdump av min spelhistorik.
Den h?r bilden visar mitt bonussaldo och min senaste insats som jag gjorde. d?refter fanns det ingen ytterligare spelaktivitet
Jag laddar upp bilden s? att ni kan se den!
Tack s? mycket och b?sta h?lsningar
Hej Tomas,
Ja, jag skrev till kasinot.
Nej, jag har inte f?tt n?got svar, bara e-postmeddelanden med bonuskampanjer.
Ja, jag har en sk?rmdump av min spelhistorik.
Den h?r bilden visar mitt bonussaldo och min senaste insats som jag gjorde. d?refter fanns det ingen ytterligare spelaktivitet
Jag ska ladda upp bilden s? att ni kan se den!
Tack s? mycket och b?sta h?lsningar
God dag Pepe73 & Tomas!
Tomas, kan du skicka din e-post till oss? Vi m?ste skicka n?gra bevis f?r det h?r fallet.
V?nliga h?lsningar,
SpinsBro Casino Team
Tack till b?da parter f?r deras svar.
B?sta SpinsBro Casino-representant,
Skicka beviset ang?ende fallet till min e-post p? [email protected]
Tack f?r mejlet till casinorepresentanten.
K?ra Pepe73,
Enligt casinots f?rklaring avbr?t du bonusen f?r n?rvarande p? ditt konto.
Det kan ha haft effekten att dina pengar f?rsvann.
Kommer du ih?g att du avbr?t bonusen p? ditt konto?
Sn?lla l?t mig veta.
Tack ok d? ?r det klart!
Du kan avsluta klagom?let
v?nliga h?lsningar
Pepe73
Med tanke p? att situationen var ett missf?rst?nd kommer vi att forts?tta att avsluta klagom?let enligt spelarens beg?ran.
K?ra Pepe73,
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
