Spelaren fr?n Spanien hade skickat in tv? uttagsbeg?randen p? 500€, d?r den f?rsta behandlades men den andra f?rblev obetald efter en vecka. P? grund av hennes f?rfr?gningar om betalningen, blockerade och st?ngde kasinot hennes konto utan f?rklaring, vilket hindrade henne fr?n att komma ?t sina pengar. Klagom?lsteamet f?rs?kte samla in mer information fr?n spelaren men fick inget svar. Som ett resultat av detta avslutades klagom?let.
God eftermiddag, jag skriver om mitt fall med detta casino. Jag hade tv? uttag p? 500€ vardera. En fr?n i torsdags och en fr?n fredag. Torsdagsuttaget betalades till mig ig?r, men det fr?n fredagen har inte betalats, och idag har det g?tt en vecka och 5 ARBETSDAGAR som de p?st?r. P? grund av min insisterande p? att f? betalt har de blockerat och st?ngt mitt konto utan n?gon anledning. Jag bifogar en sk?rmdump av konversationen. Nu kan jag inte ens komma ?t mitt konto f?r att kontrollera transaktionen, och de har beh?llit mina pengar. Det ?r 500 €. Sn?lla hj?lp mig. Tack.
B?sta Jt195,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Sportaza Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
God eftermiddag Thomas,
Jag har skickat samma sak till e-postadressen du angav, bifogar sk?rmdumparna d?r eftersom det inte l?ter mig bifoga dem h?r.
Jag bifogar allt jag har fr?n kasinot fram till ig?r i konversationer. Svarar p? dina fr?gor:
-Jag har bara varit spelare p? det casinot en kort tid, knappt en m?nad.
– Kontot ?r st?ngt eftersom det pl?tsligt inte l?t mig komma ?t och en av livechattanv?ndarna ber?ttade om det. (Bifogat bild med konversation)
-Alla vinsterna kommer fr?n live roulette och UTAN N?GON SLAG AV BONUS.
Jag har bifogat allt jag kunde f?nga i sk?rmdumpar under samtal med dem. De tv? uttagen f?rekommer ocks?, det ?ldsta betalades men det andra inte.
?ven bilden d?r de ber?ttar att de har best?mt sig f?r att st?nga mitt konto.
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig, Thomas.
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig, tack s? mycket.
Allt gott.
Tack f?r ditt mejl.
Det verkar som att trots att ditt konto st?ngts h?vdade casinosupporten att dina uttag ?r avsedda att behandlas. Blev du informerad om statusen f?r din betalning den h?r veckan?
V?nligen meddela mig.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
