Hej, efter min goda erfarenhet av denna sida under l?ng tid. Den h?r g?ngen blev jag f?rv?nad ?ver att mitt konto st?ngdes och jag inte fick ta ut min vinst som uppskattades till $450. Efter att ha kontaktat supporten bad de mig att g?ra en ny verifiering av min information, vilket jag faktiskt gjorde. Efter att ha v?ntat i 28 timmar fick jag ett mejl som anklagade mig f?r att ha flera konton, vilket inte ?r sant. Jag har ett konto som inneh?ller min personliga information. Jag hoppas att du kommer att ingripa f?r att hj?lpa mig att ta ut min vinst.

B?sta Hamada04,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemen du upplever med ditt konto och sv?righeterna att ta ut dina vinster.

F?r att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig effektivt kan du ge mer information om f?ljande:

• N?r ?ppnade du ditt konto hos detta casino f?r f?rsta g?ngen?
• Har du n?gonsin haft n?gra andra konton hos detta casino, ?ven om de var st?ngda eller inaktiva?
• Tillhandah?ll kasinot n?gra specifika detaljer eller bevis f?r att st?dja deras anklagelser om flera konton?
• Skulle du ocks? kunna dela vilka spel du spelade p? casinot innan kontot st?ngdes?

Om du har ytterligare relevant kommunikation, s?som e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar, ?r du v?lkommen att vidarebefordra dem till [email protected] . Ditt samarbete ?r avg?rande f?r att vi till fullo ska f?rst? situationen och g? vidare med ?rendet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod efter att du har svarat och vi unders?ker problemet.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

1- Jag ?ppnade mitt konto f?r cirka 8 m?nader sedan.

2 - Jag har inget annat konto. Det h?r ?r det f?rsta kontot jag ?ppnade efter att ha sett annonsen i de engelska Premier League-matcherna.

3 - Kasinot gav inga bevis f?r att jag hade flera konton. Jag gjorde bara en skriftlig anklagelse via e-post.

4 - Jag spelar spelautomater och fotboll.

Jag skickade allt via e-post f?r 4 dagar sedan men jag har inte f?tt n?got svar. Finns det n?gon uppdatering om mitt fall?

Hej Hamada04,

Tack f?r ditt svar och f?r ytterligare information.

• Kan du meddela oss om du n?gonsin f?tt n?gon bekr?ftelse p? att KYC-verifieringen har lyckats? Om du gjorde det, skicka den bekr?ftelsen till oss.
• Har du ocks? gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n kasinot tidigare? Alla detaljer skulle vara till hj?lp n?r vi forts?tter att unders?ka denna fr?ga.

Ser fram emot ditt svar.

Ja, min identitet verifierades och jag tog ut min vinst snabbt och enkelt.

Tack s? mycket, Hamada04, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Adam ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack, jag hoppas att du l?ser mitt problem och tar ut mina pengar. Jag har v?ntat l?nge.

Hej Hamada04,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Under tiden, kan jag bara fr?ga om du n?gonsin har anv?nt ett VPN f?r att logga in p? ditt kasinokonto?

Vi skulle vilja bjuda in Sportsbet.io Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Sportsbet.io Casino,

Kan du ge mer information om spelarens konto och hur det ?r relaterat till de andra kontona?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Jag anv?nde inte en vpn

K?ra Adam och Casino Guru Team,

Sportsbet.io-anv?ndaren Hamada04 kontaktade v?rt Player Safety and Assurance Team den 19.02.25 kl. 18:56 GMT via e-post och fr?gade om ett avvisat uttag. Anv?ndaren ombads att g? igenom v?r KYC-procedur (Know Your Customer). Detta bekr?ftade att anv?ndaren Hamada04 anv?nde flera konton f?r att kringg? v?ra gr?nser f?r sporthandel, vilket strider mot v?r regler och villkorsregel 19.1 (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Det slutliga beslutet av v?rt spelars?kerhets- och f?rs?kranteam var att st?nga kontot permanent utan att ?terg? till saldot. Anv?ndaren informerades om detta via e-post, och ingen ytterligare korrespondens har h?llits.

Om du har ytterligare fr?gor ?r du v?lkommen att fr?ga oss.

Med v?nlig h?lsning,

Sportsbet.io Team

Tack f?r ditt svar, Sportsbet.io Team.

Kan du tillhandah?lla bevis p? spelarens anv?ndning av flera konton, inklusive hur de har l?nkats till varandra? Den kan l?ggas upp h?r eller skickas till min e-post ( [email protected] ).

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Jag f?rst?r inte varf?r jag skulle ha mer ?n ett konto. Jag har ett konto med min personliga information och jag k?nner mycket v?l till sajtens villkor att det ?r f?rbjudet att ha mer ?n ett konto och att varje familj f?r ett konto och du kan kontrollera IP-adressen. Mitt konto st?ngdes utan n?gon ?vertygande anledning ?ven om jag respekterar din ?sikt och respekterar villkoren f?r din sida och jag beg?rde ocks? en ?terbetalning av endast mina pengar, vilket uppskattas till 450 USD. Jag registrerade mig p? din webbplats efter att ha sett annonsen f?r den engelska Premier League-matchen och jag satte in pengar och tog ut min vinst utan problem.

K?ra Adam,

Vi har svarat privat via e-post med den information som kr?vs.

Meddela oss g?rna om ytterligare dokumentation kr?vs.

Med v?nlig h?lsning,

Sportsbet.io Team

Tack f?r informationen, Sportsbet.io Casino. Se min e-post som svar.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

B?ste Adam, jag ?r ansvarig f?r kontot som endast inneh?ller min personliga information, och jag kan inte anklagas f?r att ha flera konton utan n?gon anledning. Jag ?r ocks? redo att bevisa att jag ?ger ett konto. Jag ?r inte dum nog att bryta mot sajtens villkor och f?rlora mina pengar. Jag k?nner till villkoren mycket v?l och jag har ingen anledning att ?ppna mer ?n ett konto. Det viktiga ?r att jag hoppas kunna l?sa detta problem professionellt och p? ett ?ppet s?tt. Jag litar p? dig. Med all respekt f?r alla

Hej Hamada04,

Bara f?r att adressera ditt senaste inl?gg - casinot har skickat mig lite mer information om de flera kontona och detta diskuteras via e-post. Jag kan inte dela uppgifterna h?r direkt eftersom de ?r av k?nslig karakt?r och informationen m?ste f?rbli konfidentiell.

Som n?mnts har jag bett casinot om mer detaljer, och n?r detta har l?mnats borde jag f?rhoppningsvis kunna ge mer insikt i situationen.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Jag har inga problem med denna verifiering, jag vill bara bekr?fta att jag har ett konto med min personliga information. Jag f?rlorade ocks? mycket pengar p? det h?r kontot och jag st?tte inte p? n?gra problem n?r jag satte in och f?rlorade, och efter att ha vunnit $450 visade det sig att jag hade flera konton. Varf?r hade jag inte flera konton n?r jag f?rlorade? Jag ser att detta alltid ?r urs?kten f?r kasinon, vilket ?r att anklaga spelare f?r att ha flera konton.

K?ra Adam och CasinoGuru Team,

Vi har nu svarat p? ditt mejl.

Tack s? mycket.

Med v?nlig h?lsning,

Sportsbet.io Team

Jag ?r ocks? s?ker p? mina ord och jag har ett konto som inneh?ller min personliga information och jag b?r ansvaret f?r det och jag tar inte ansvar f?r n?gra andra konton som inte inneh?ller min personliga information.

Hej Hamada04,

Kasinot har nu tillhandah?llit ytterligare bevis f?r att st?dja sina p?st?enden, och det verkar som att situationen ?r helt relaterad till sportspel.

Det finns m?nga flerkontostrategier som anv?nds av spelare som fokuserar p? sportspel. Eftersom vi inte har tillr?ckligt med insikt i detta omr?de av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av unders?kningen och/eller deras f?rklaring korrekt och bed?ma detta fall r?ttvist. Vi tycker inte att ditt klagom?l ?r obefogat, vi kunde helt enkelt inte utv?rdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss den h?r g?ngen.

F?ljaktligen kommer nu klagom?let att avvisas.

Med v?nlig h?lsning,

Adam