Spelaren fr?n Spanien har problem med uttag eftersom casinot har beh?llit hans utest?ende belopp och slutat svara p? e-postmeddelanden efter att ha verifierat hans konto. Han uppt?cker idag att han inte l?ngre har tillg?ng till sitt blockerade konto.
Hej
Kasinot beh?ll, efter att ha gjort n?gra uttag, det utest?ende beloppet.
N?r kontot var verifierat slutade de svara p? e-postmeddelanden och mitt uttag kom aldrig fram trots att jag kontaktade chatten flera g?nger f?r att h?mta ut det.
Jag loggade in igen idag och de blockerade mitt konto.
K?ra migbt22,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportuna Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? casinot och n?r exakt blockerades ditt konto?
Jag gick i flera m?nader, s?rskilt fr?n slutet av 2024 till b?rjan av 2025. Det senaste uttaget har varit fryst i m?nader och slutligen annullerats.
Hur fick du reda p? att ditt konto var blockerat?
Jag f?rs?kte komma ?t idag och det gick inte.
Vilka spel spelade du f?r att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
kasino och sportspel
Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?
Inga
Kan du dela din kommunikation med casinot ang?ende problemet f?r att st?dja ditt klagom?l? V?nligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. , eller posta sk?rmdumpar h?r
Jag skickar ett mejl till dig i eftermiddag eller imorgon.
Tack f?r ditt svar.
Om du skickade informationen till min e-postadress har jag inte f?tt den ?n.
V?nligen skicka styrkande bevis och relevant kommunikation mellan dig och casinot ang?ende kontost?ngningen och utbetalningsf?rseningen till min e-postadress p?
Ser fram emot ditt svar
Tack f?r ditt mejl.
Jag granskade kommunikationen du tillhandah?ll; verifieringskraven ?r dock standardkrav som du kommer att st?ta p? p? m?nga onlinekasinon.
Om du tror att du skickade dokumenten till casinot i r?tt format, v?nligen skicka dem till mig f?r granskning.
Kommer du ih?g vilken betalningsmetod du anv?nde f?r ins?ttningar i februari 2025? Tillh?rde kortet dig?
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Jag ber om urs?kt f?r besv?ret.
Ig?r pratade jag med dem via chatten. Jag anv?nde inte ett kort, utan kryptovaluta. De ber mig om ett dokument som ?r om?jligt att f? tag p? om ins?ttningen g?rs med kryptovaluta.
Tack s? mycket, migbt22, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack migbt22 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sportuna Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
K?ra migbt22,
Tack f?r ditt meddelande.
Vi vill f?rtydliga att ditt konto f?r n?rvarande ?r ?ppet och v?ntar p? verifiering.
Du b?r kunna ladda upp de n?dv?ndiga dokumenten direkt via din profil.
Om du d?remot har problem med inloggningen eller inte kan komma ?t ditt konto kan vi ?ven ta emot dina dokument via e-post p? .
V?nligen meddela oss om du redan har skickat dem hit, s? att vi kan f?lja upp det.
De verifieringsdokument vi beh?ver ?r f?ljande:
Giltigt ID-dokument
Selfie med ID – Ett foto p? dig sj?lv som h?ller ditt ID, med alla detaljer tydligt synliga
Selfie med casinot i bakgrunden – Ett foto av dig sj?lv med ditt ID-kort (med detaljer tydligt synliga), medan Sportunas webbplats ?r ?ppen och synlig i bakgrunden p? din enhet.
Tack f?r ert samarbete och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som detta orsakat.
Med v?nliga h?lsningar,
Sportuna Casino-teamet
Mitt konto ?r inte ?ppet, jag kan inte logga in eftersom du har blockerat mig.
Jag har redan skickat alla dokument du n?mnde, v?nligen kontrollera din e-post.
Och sn?lla, aktivera min profil igen s? att jag kan beg?ra uttaget igen.
tack s? mycket
K?ra migbt22,
Tack f?r att du skickade de beg?rda dokumenten via e-post.
Vi kan med gl?dje bekr?fta att din kontoverifiering har slutf?rts.
Ditt konto ?r redan ?ppet, s? du borde nu kunna logga in och skicka in din uttagsbeg?ran.
V?nligen meddela oss om du upplever n?gra sv?righeter.
Med v?nliga h?lsningar,
Sportuna-laget
Tack s? mycket f?r uppdateringen, representanten f?r Sportuna Casino .
B?sta migbt22, vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har g?tt igenom. V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framsteg.
Jag kan fortfarande inte logga in och beg?r d?rf?r ett uttag.
V?nligen bekr?fta och se till att ni har sp?rrat mitt konto s? att jag kan g?ra uttag.
K?ra migbt22,
Tack f?r ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att ditt konto f?r n?rvarande ?r ?ppet och aktivt. Du borde kunna logga in utan problem och forts?tta med din uttagsbeg?ran.
Om du upplever ytterligare problem med att komma ?t ditt konto, tveka inte att meddela oss s? att vi kan hj?lpa dig snabbt.
Med v?nliga h?lsningar,
Sportuna-laget
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
