Jag satte in 500 euro och tog ut bonusen ingenting vann, jag gjorde en ytterligare ins?ttning p? 500 euro och fick en bonus, jag gick in p? LiveChat och beg?rde att detta skulle tas bort och jag spelade bara med mina egna pengar. De tog bort ins?ttningen och jag gick p? att vinna 6300 euro, jag beg?rde den maximala uttagningsgr?nsen p? 5000 euro, jag spelade sedan ytterligare de resterande 1600 och f?rlorade, MEN n?r jag spelade mer ?n 30% av spelet i relation till min ins?ttning p? Roulette f?retaget har v?grat att betala min vinst. Idag har jag kontaktat UK Gambling Commission som har bekr?ftat att de inte har n?gon licens att verka i Storbritannien och inte heller ta n?gra ins?ttningar fr?n UK-spelare.

K?ra Ryan,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:

"Spelregler

Oregelbundet spel inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas. "

Jag vill betona att enligt v?r Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos

- "R?ttvisa och s?kra kasinon" ?r de som uppfyller alla kriterier f?r "r?ttvisa kasinon" och har ocks? genomf?rt ?tg?rder som hindrar spelare fr?n att av misstag g?ra n?got mot reglerna eller deras egna b?sta.

- "R?ttvisa och s?kra kasinon" b?r d?rf?r f?rhindra att spelare av misstag bryter T & C: erna, bonus T & C, eller g?r n?got annat som kan ?ventyra pengarna i deras spelarkonton. Speciellt b?r "r?ttvisa och s?kra kasinon":

Tvinga fram maximala satsningsstorlekar, begr?nsade spel och andra bonusvillkor.

Sn?lla, kan du bekr?fta f?r mig att du spelade utan bonus? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras st?ndpunkt, direkt efter din bekr?ftelse. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag kan 100% bekr?fta att jag inte spelade med en bonus p? min andra ins?ttning som jag vann 6600 ￡.

I relation till mitt ursprungliga svar menade jag att StarLuckyCasino kundservice tog bort min andra bonus p? min beg?ran, s? jag spelade bara med mina egna pengar p? min andra ins?ttning.

Tack.

Tack s? mycket Ryan f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Ryan.

Jag ?r ledsen, men detta ?r ett vanligt problem med den h?r gruppen. Vi talade om dessa regler m?nga g?nger, och slutsatsen ?r att de inte vill ?ndra n?gonting. Vi anser dessa regler som rovdjur:

Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger € 200, har spelaren r?tt till upp till X10 sista ins?ttning. Denna maximala utbetalning kommer att verkst?llas ocks? i de fall spelaren gjorde ytterligare ins?ttningar som bed?mdes enligt kasinot enbart f?r att ha ?verskridits det insamlade beloppet p? 200 euro.

"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:

• Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas.
• Med hj?lp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.

Vi kan f?rs?ka ?vertyga dem igen, men om denna f?rhandling misslyckas kommer vi att m?rka ditt klagom?l som ol?sta med klassificering mot r?ttvis spelkodx. Jag ?r ledsen f?r de d?liga nyheterna.

Detta kasino har ingen licens, och det finns ingen myndighet d?r du kan klaga. (att klaga p? UKGC hj?lper dig inte) Min rekommendation f?r dig ?r att bara spela p? kasinon med brittisk licens.

Matej

Vi vill be Stay Lucky Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ?r verkligen ledsen, Ryan. De svarar inte p? klagom?l ang?ende 30% maximal insats.

Vi tvingas st?nga klagom?let som "ol?st".

Det kommer att skada kasinot rykte. Vi kan bara hoppas att de en dag kommer att fixa alla dessa klagom?l.

Jag ?r mycket ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig mer.