Jag har tappat 1400 ￡ med kasinot och gick sedan in f?r att vinna 2000 ￡ tillbaka och de har v?grat att betala mina vinster eftersom de sa att jag hade brutit mot villkoren och jag har aldrig gjort att jag har spelat med alla mina egna pengar och aldrig hade det velat en bonus fr?n dem har de nu tagit alla mina vinster och l?mnat mig med inget sn?lla kan n?gon hj?lpa mig eftersom jag har blivit r?nad av dem

K?ra Matthew,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren och det h?r har jag hittat:

"Vi f?rbeh?ller oss r?tten att h?lla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel.

Oregelbundet spel inkluderar bland annat:

Att placera totala satsningar lika med eller st?rre ?n 30% av v?rdet p? ins?ttningen som f?r n?rvarande spelas.

"Totala satsningar" definieras som summan av enskilda satsningar (linjer, chips, h?nder, etc.) inom en omg?ng, dvs. det totala insatsbeloppet n?r du klickar p? "spin" eller "play" eller motsvarande knapp. "

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras st?ndpunkt, men innan vi g?r det, kan du sn?lla ber?tta f?r mig om du kan n? din spelhistoria (v?nligen vidarebefordra det till [email protected] )? Kan du dessutom bekr?fta att du inte aktiverade n?gon bonus vid ins?ttningen och ange hur mycket ins?ttningen var? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det jag har l?st om kasinot ?r att de g?r detta hela tiden f?r andra spelare. Jag tror att de m?ste stoppas innan de f?rst?r n?gon liv

K?ra Matthew,

F?rst?r jag det korrekt att din senaste aktiva ins?ttning har varit € 100? Tack p? f?rhand f?r din bekr?ftelse.

Nej, det var en ins?ttning p? 200 ￡ jag vann p? 100 ￡ d?r jag v?ntade p? att mitt uttag skulle behandlas

Tack s? mycket Matthew f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Kristína som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Stay Lucky Casino att kommentera detta fall och f?rtydliga situationen.

Be dem ocks? om min spelhistoria sn?lla

Vad h?nder om kasinot inte svarar

Hej Matthew,

Vi vill be Stay Lucky Casino att svara p? detta klagom?l igen och vi f?rl?nger timern med sju dagar.

Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha ett negativt inflytande p? kasinos betyg och detta klagom?l kommer att visas under granskningen och alla andra spelare kommer att kunna l?sa om din upplevelse.

Hej Matthew,

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett liknande problem igen.

Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.