Jag beg?rde mitt uttag den 20 oktober 20 och tv? dagar senare avvisades det av misstag eftersom de gjorde ett misstag och trodde att mitt kontonummer var ett VISA-kortnummer. Det rensades upp och mitt uttag "behandlades" den 22 oktober 20 och jag uppmanades att kontakta dem om inte mottogs den 29 oktober 20. Jag gjorde det och blev sedan ombedd att v?nta ytterligare ett dygn, vilket jag gjorde. De bad mig sedan att skicka ett kontoutdrag f?r att bevisa att det inte betalades till mig, vilket jag gjorde. Den 20 november fick jag d? detta e-postmeddelande - Ditt uttag godk?ndes, men senare omv?nd till oss. Vi ?r mycket ledsna f?r detta!

Vi har f?r n?rvarande ingen bekr?ftad tidsram, men de kommer att g?ra sitt b?sta f?r att reda ut det s? snart som m?jligt!

Jag bad sedan om en uppdatering idag via livechatt och fick r?d om att detta inte h?nde. S? jag fr?gade igen via e-postst?det och f? tillbaka det h?r e-postmeddelandet - Hej Troy,

Tack f?r ditt meddelande.

Jag ?r ledsen men jag verkar ha problem med att hitta ditt konto med den h?r e-postadressen. ?r du s?ker p? att detta ?r korrekt? V?nligen kontakta oss fr?n e-postmeddelandet som ?r registrerat i ditt spelkonto.

Jag anv?nder alltid min korrekta e-postadress. Jag tror att de f?rs?ker forts?tta att f?rdr?ja och hoppas att jag kommer att ge upp. Jag gjorde allt korrekt och jag f?rst?r hur onlinekasinon fungerar, s? jag vet vad jag beh?ver g?ra. Allt jag har bett fr?n dem ?r att vara ?ppen och ?rlig mot mig och l?ta mig veta vad som h?nder och de s?ger bara var t?lamod. 2 veckor ?r t?lamod tror jag.

Kan du sn?lla hj?lpa mig att l?sa detta. Tack ??

K?ra Troy,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Har du f?tt n?gra pengar tidigare eller var detta din f?rsta beg?ran om uttag? Vilken betalningsmetod har du valt?

F?rst?r jag det korrekt att betalningen fortfarande v?ntar p? ditt konto utan att det behandlas?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej. Detta ?r mitt f?rsta uttag med Stick Wilds och jag anv?nde bank?verf?ring eftersom det h?r ?r det enda alternativet f?r australiska spelare.

Jag har f?tt en uppdatering i morse som s?ger att den nu har bearbetats igen och att v?nta 5 arbetsdagar. Detta kommer att driva ut denna upplevelse till 3 veckor. Jag meddelar dig om / n?r jag f?r mitt uttag. Tack

Jag st?ller in timern i ytterligare 7 dagar och hoppas att du kommer att uppdatera mig med n?gra goda nyheter d?. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

K?ra Troy,

Har du f?tt dina vinster? Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att uppdatera klagom?lsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Tyv?rr avvisar vi det h?r ?rendet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare unders?kning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.