Spelaren fr?n USA har beg?rt ett uttag mer ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Vi kunde inte forts?tta att l?sa ?rendet och st?ngde detta klagom?l som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade p? v?ra flera f?rs?k att kontakta dem.
Jag har v?ntat i mina 17 dagar, 12 arbetsdagar nu, de har ljugit f?r mig om processen, de har st?ngt chatten p? mig medan jag fortfarande chattar med dem. De har samlat in min betalningsinformation fr?n mig mer ?n 6 g?nger, jag har skickat dem allt som de har bett om. Jag har redan spenderat l?ngt ?ver 17 tusen dollar p? hasardspel online och att de v?grar att betala tillbaka mina vinster till mig ?r som en f?rol?mpning.
K?ra Jean,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ber?tta om det var ditt f?rsta uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Det har nu godk?nts i 24 dagar och jag har fortfarande inte f?tt n?got fr?n dem. De bekr?ftade f?r mig i fredags att betalningen skickades till mig. Det var en l?gn ocks?
Jag f?rst?r inte varf?r det tar s? l?ng tid att skicka n?gon sina godk?nda vinster, speciellt det var kryptouttag
Tack s? mycket, Jean, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Jean!
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar verkligen att du st?tte p? ett s?dant problem. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss mer detaljerad information varf?r betalningen till spelaren har f?rsenats? Kan du bekr?fta att beg?ran om uttag redan har behandlats fr?n din sida?
H?lsningar,
Natalia
Jag skulle vilja be Sunrise Slots Casino att svara p? detta klagom?l. Jag f?rl?nger timern med 7 dagar till. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Det h?r svaret togs bort av Guru Admin
Hej Jean!
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
