Spelaren fr?n Storbritannien beg?rde ett uttag p? ￡500 f?r 30 dagar sedan men det ?r fortfarande under behandling. Trots att han n?tt ut till livechatt och skickat e-post har spelaren inte f?tt n?got svar ang?ende f?rseningen. Kasinot misslyckades med att reagera p? v?ra meddelanden s? utan reaktion fr?n sin sida var vi tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
Jag gjorde en uttagsbeg?ran f?r 30 dagar sedan f?r ￡500 och den v?ntar fortfarande. Jag pratade med Live Chat och de fortsatte att s?ga upp till 21 arbetsdagar men det har nu passerat det och n?r jag mailar f?r att fr?ga vad som h?nder svarar de inte.
Hej shope1,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Superb Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej
Ja, mitt konto ?r helt verifierat. Detta gjordes inom 24 timmar efter att jag ?ppnade kontot i b?rjan av juli. Beloppet ackumulerades med en ins?ttning av riktiga pengar. Jag pratade med Live Chat idag men allt de s?ger ?r att de ber om urs?kt f?r f?rseningen men de har ingen uppdatering eftersom de inte ?r den avdelningen. Jag skickade sedan mitt fj?rde e-postmeddelande till supportteamet S som f?reslagits av Live Chat, inget av mejlen har besvarats.
Hej shope1 och tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej shope1,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar att h?ra att din beg?ran om uttag inte har behandlats ?nnu. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Superb Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Vilka ?r anledningarna till att spelarens uttagsbeg?ran har legat p? i en m?nad?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
De kommer inte att svara, de har ignorerat alla mina e-postmeddelanden och det ?r nu 47 dagar sedan beg?ran om uttag
Nu 55 dagar och fortfarande inte betalats
B?sta shope1,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
