Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lSuperb Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Superb Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 247
Belopp:
14 000 kr
Superb Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
1.8
Superb Casino har ett s?kerhetsindex p? 1,8, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Inskickat:
2023-12-13
|
Ol?st : 2024-01-05
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
The player from Sweden had experienced a delay with their withdrawal of 5000SEK since October 13, 2023. The player also had 9000SEK remaining in the account and had received no response after multiple attempts to contact the casino. The player had confirmed that his account was KYC verified and this was his first withdrawal attempt. Despite the player's cooperation and provision of necessary documentation, the casino had failed to respond to our team's repeated attempts at communication. Due to the casino's non-cooperation and lack of a valid license, we had marked the complaint as 'unresolved.
Spelaren fr?n Sverige hade upplevt en f?rsening med sitt uttag p? 5000SEK sedan den 13 oktober 2023. Spelaren hade ocks? 9000SEK kvar p? kontot och hade inte f?tt n?got svar efter flera f?rs?k att kontakta casinot. Spelaren hade bekr?ftat att hans konto var KYC-verifierat och detta var hans f?rsta uttagsf?rs?k. Trots spelarens samarbete och tillhandah?llande av n?dv?ndig dokumentation, hade kasinot misslyckats med att svara p? v?rt teams upprepade f?rs?k till kommunikation. P? grund av kasinots bristande samarbete och bristen p? en giltig licens, hade vi markerat klagom?let som "ol?st.
Jag gjorde ett uttag p? 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har ?ven kvar 9000SEK p? kontot men man f?r bara ta ut 5000SEK i taget.
Jag har kontaktat dem m?nga g?nger men nu svarar de inte l?ngre.
Beh?ver verkligen er hj?lp f?r att f? ut de h?r pengarna!
I made a withdrawal of 5000SEK on October 13, 2023, which superb.bet has still not processed. I also have 9000SEK remaining in the account, but you can only withdraw 5000SEK at a time.
I have contacted them many times but they are no longer responding.
I really need your help to get this money out!
Jag gjorde ett uttag p? 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har ?ven kvar 9000SEK p? kontot men man f?r bara ta ut 5000SEK i taget.
Jag har kontaktat dem m?nga g?nger men nu svarar de inte l?ngre.
Beh?ver verkligen er hj?lp f?r att f? ut de h?r pengarna!
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Dear nolse86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, mitt konto ?r KYC-verifierat, men har inte gjort n?got uttag tidigare. Det h?r var mitt f?rsta f?rs?k. I b?rjan sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.
Har inte anv?nt n?gon casinobonus heller.
//nolse86
Hello and thanks for the quick response!
Yes, my account is KYC verified, but have not made any withdrawal before. This was my first attempt. At first they said it would take 7-21 days but it didn't.
Haven't used any casino bonus either.
//nolse86
Hej och tack f?r snabb ?terkoppling!
Ja, mitt konto ?r KYC-verifierat, men har inte gjort n?got uttag tidigare. Det h?r var mitt f?rsta f?rs?k. I b?rjan sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.
Tack f?r ditt svar, nolse86. Kan du ge oss r?d om den aktuella statusen f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller behandlat p? ditt kasinokonto? Om m?jligt, v?nligen posta en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Thank you for your reply, nolse86. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mitt uttag ?r p?g?ende vilket du kan se p? bilden jag bifogar h?r:
H?r ?r historiken d?r du kan se att uttaget ?r ifr?n 13:e oktober och det har st?tt att den har varit p?g?ende sedan dess:
Jag har f?r ?vrigt omsatt bonusen s? det ?r inget problem.
De svarar inte p? mail l?ngre men i b?rjan sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden g?tt f?r man inga svar.
N?r jag kontaktar livechaten ber dom bara om urs?kt och ber om mitt t?lamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.
V?nligen
nolse86
Hello again!
My withdrawal is in progress which you can see in the picture I have attached here:
Here is the history where you can see that the withdrawal is from October 13th and it has been saying that it has been ongoing since then:
Incidentally, I have redeemed the bonus so there is no problem.
They don't answer emails anymore, but at the beginning they said it would take between 7 and 21 days, but after that period has passed, you don't get any answers.
When I contact the live chat they just apologize and ask for my patience. Then they end the chat abruptly.
Please
nolse86
Hej igen!
Mitt uttag ?r p?g?ende vilket du kan se p? bilden jag bifogar h?r:
H?r ?r historiken d?r du kan se att uttaget ?r ifr?n 13:e oktober och det har st?tt att den har varit p?g?ende sedan dess:
Jag har f?r ?vrigt omsatt bonusen s? det ?r inget problem.
De svarar inte p? mail l?ngre men i b?rjan sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden g?tt f?r man inga svar.
N?r jag kontaktar livechaten ber dom bara om urs?kt och ber om mitt t?lamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.
Tack s? mycket, nolse86, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, nolse86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Mirka och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Superb Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Superb Casino,
Kan du ge mer information om det h?r fallet?
Tack p? f?rhand,
Mirka
Dear nolse86,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Superb Casino representative to join this conversation.
Dear Superb Casino,
Could you please provide more information about this case?
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Mirka
Dear nolse86,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
