Spelaren fr?n Rum?nien fick sitt konto st?ngt och pengar konfiskerade efter att kasinot beg?rt flera selfies f?r verifiering. Trots att han l?mnat den beg?rda informationen h?vdade kasinot att han hade l?mnat felaktiga uppgifter och v?grade hans beg?ran om uttag. Klagom?lsteamet f?rs?kte kontakta kasinot f?r f?rtydligande, men inget svar mottogs. F?ljaktligen markerades klagom?let som ol?st, och kasinots betyg p?verkades negativt.
K?ra CabalPL,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Har du angett all korrekt personlig information n?r du registrerade dig p? kasinot, inklusive ditt namn, efternamn, CNP, adress, f?delsedatum och telefonnummer?
Har kasinot angett vilken av dina personliga uppgifter som var annorlunda i dina identitetshandlingar och p? ditt konto?
Kan du ange vilka dokument du skickade f?r KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej, jag skickade precis en selfie av mig med en bulletin och ett papper d?r jag skrev det aktuella datumet och vadslagningshusets namn
Kan du skicka mig fotografiet och andra dokument som du skickade till kasinot f?r verifiering? Min e-mail adress ?r [email protected] . Tack.
Hej, jag skickade dokumentet du beg?rde till den h?r adressen, jag hoppas att du fick det
Tack s? mycket, CabalPL, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra CabalPL ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Superbet Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.
B?sta Superbet Casino ,
Kan du ge en utt?mmande f?rklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom st?ngningen av spelarens konto?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar!
V?nliga h?lsningar,
Kubo
K?ra CabalPL ,
Jag har upprepade g?nger f?rs?kt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyv?rr, utan samarbete fr?n deras sida, ?r det lite som kan uppn?s.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan dock hj?lpa till att ?ndra deras tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att svara kommer vi att ?teruppta klagom?let och meddela dig via e-post.
V?nliga h?lsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
