Jag beg?rde ?terkallelse den 1 oktober. Mina s?kerhetsdokument godk?ndes den 7 oktober. Mitt uttag ?r fortfarande under behandling 17 dagar senare. Jag har korreponerat med kasinot och de s?ger hela tiden att jag borde f? betalt snart men jag har fortfarande inte f?tt betalt.

K?ra Keith,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas? ?r det ett internt casinosystemproblem, eller ?r det bara relaterat till ditt konto?

Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Mitt konto har verifierats. Den 6 oktober tror jag. Jag har mejlet. Jag har alla deras mejl. Jag har tagit ut pengar fr?n minst 15 andra onlinekasinon och jag har aldrig beh?vt v?nta s? l?nge. De s?ger hela tiden att jag snart kommer att f? betalt... men jag tror inte p? dem. Det har varit vilande i ?ver 20 dagar nu!

Tack s? mycket, Keith, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Keith,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag ska f?rs?ka kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till.

Jag skulle vilja bjuda in This Is Vegas Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

This Is Vegas, kan du ge n?gon insikt om orsaken till denna f?rsening?

Hej allihopa,

Jag kan bekr?fta att betalning har gjorts till detta spelarkonto. Vi har uppt?ckt en bugg i betalningsplattformen som inte registrerades n?r spelaren fick dokument verifierade. Vi jobbar p? att fixa och ber om urs?kt f?r f?rseningen.

V?nliga h?lsningar,

Oliver King

Kasinov?rd

K?ra Keith,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem l?stes. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.