Spelaren fr?n ?sterrike l?mnade in de beg?rda dokumenten f?r verifiering till casinot f?r n?gra veckor sedan, men har inte f?tt n?got svar. Vi f?rs?kte kontakta kasinot, men det svarade inte inom den angivna tidsramen, d?rf?r var vi tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
Hall?,
Kasinot har gett mig genomg?ngen i flera veckor nu, ?ven efter att jag har skickat in de beg?rda dokumenten.
Dessa dokument ?r i r?tt format och inneh?ller s?dan privat information att jag fr?n b?rjan var emot att skicka dem.
Om dokumenten skulle vara felaktiga skulle jag f? ett svar inom 48 timmar. Nu har det redan g?tt ?ver 3 veckor (och dokumenten ?r stenh?rda).
Det h?r kasinot har ocks? redan betalat ut till mig tidigare, vilket f?r mig att tro att detta h?nder f?r att jag har vunnit.
Av r?ttvisa sk?l ber jag att mitt konto verifieras fullst?ndigt via den h?r kanalen och att mina pengar frig?rs.
K?ra Sayhan,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Nej,
Jag blev inte informerad om n?got problem.
Jag var som sagt redan verifierad och uttag har gjorts.
Nu n?r jag har vunnit har kasinot bara skjutit upp mig och min KYC behandlas inte.
P? systersajten Evobet, samma grupp (Campeon), ? andra sidan...
Sn?lla hj?lp mig i denna fr?ga.
Tack s? mycket, Sayhan, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Sayhan,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
K?ra Treasure Spins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange om du har f?tt alla n?dv?ndiga dokument f?r KYC-verifieringen? I vilket skede ?r det nu?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis f?r du g?rna skicka det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
K?ra Sayhan,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
