Spelaren fr?n Australien beg?rde ett uttag och beslutade efter mer ?n 2 veckors v?ntan p? betalning att l?mna in ett klagom?l. Spelaren fick betalning cirka 4 veckor efter att ha skickat in beg?ran om uttag. Klagom?let ?r l?st.
Automatiskt ?versatt:
True Blue Casino - Spelaren har sv?rt att ta ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: A$2 500
True Blue Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.5
True Blue Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,5, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Chanelle
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Mitt uttag v?ntar fortfarande utanf?r deras tidsram p? 6 arbetsdagar. Jag har haft belopp kvar i mer ?n 2 m?nader tidigare och skulle vilja ha din hj?lp igen f?r att f? min utbetalning i tid enligt deras avtal.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Chanelle,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
N?r du vet fr?n ditt tidigare klagom?l att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt senaste uttag godk?nt av kasinot, men om du inte f?r dina vinster d?, sn?lla, l?t oss veta s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Chanelle
Oregistrerad anv?ndare
Bilaga med k?nsliga uppgifter
3 ?r sedan
?vers?ttning
Mitt uttag ?r daterat 21/4/22
det har g?tt mer ?n 2 veckor nu.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Chanelle, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Chanelle,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in True Blue Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra True Blue Casino Team,
Kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och h?llet och vad ?r den ber?knade tidsramen f?r att behandla betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
?rendet granskas internt, jag ?terkommer h?r n?r jag har en uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och True Blue
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Okej, tack f?r informationen, Nick.
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
Bekr?ftar bara att kontot granskades och betalning utf?rdades till v?ra tredje parts betalningsleverant?rer torsdagen den 12 maj. Som en generell regel ser vi p? 3-10 arbetsdagar vid leverans till det godk?nda bankkontot.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och True Blue
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Chanelle
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Pengar har mottagits knappt 4 veckor fr?n uttagsdatumet. Tack s? mycket Casino Guru, ni ?r fantastiska ??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Goda nyheter! Tack, Chanelle, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar.
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack, Nick och True Blue, f?r att du ger information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
