Jag anv?nde en VIP-kod som var ett enda playthrough och bonusbeloppet tagits bort vid uttag. Jag vann cirka $ 4000 p? Cash Bandits 3 och cirka $ 1000 p? Sweet 16 och samma sak p? Voodoo magi. Jag drog tillbaka $ 2500 och bonus- och uttagsavgiften togs bort fr?n mitt konto. Jag spelade sedan p? videopoker och f?rlorade $ 800, gick vidare till andra maskiner och hade en balans p? cirka $ 700. Jag gick till s?ngs och vaknade f?r att hitta $ 700 var borta och $ 50 var bara d?r. Livechats meddelade att mitt uttag nekades och 700 $ togs bort och min ursprungliga ins?ttning kvar. Jag fr?gade varf?r och de sa "eftersom du spelade videopoker". Koden anger tydligen "slots och keno only". Tja, i Australien h?nvisar vi till "slots" som pokermaskiner och det inkluderar videopoker. Detta kasino marknadsf?r sig mot australiska spelare s? de m?ste anv?nda v?r terminologi. Jag tappade ocks? p? videopoker. Alla mina vinster kom fr?n andra slots och min bonus togs bort vid tidpunkten f?r att beg?ra uttag s? ?r inte de ?terst?ende pengarna ?n mina?

Jag mailade dem och de ignorerade mig tills just nu. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat och att jag skulle g? till livechatt om mitt uttag. Det enda problemet ?r att jag inte kan logga in l?ngre. Det verkar som om jag ?r blockerad.

Jag ?r sjukv?rdspersonal som arbetar h?rt under denna pandemi och det ?r s? jag behandlas. Jag r?ddar liv och den h?r cadinoen r?nar m?nniskor. Om du kan behaga mig, skulle jag uppskatta det. Varna andra: Spela inte p? Trueblue casino.

Hej Judy,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag f?rst?r din frustration, men n?r du kontrollerar kampanjen f?r VIP-koden, st?r det Pokies-bonus:

Tyv?rr spelade du ett spel som inte var till?tet, och det ?r inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T & Cs noggrant och diskuterar med kasinot support om du inte ?r 100% s?ker innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden, men jag kommer att kontakta kasinot f?r att ?gna mer uppm?rksamhet ?t terminologin, f?r Australiska spelare.

Det enda vi kan hj?lpa dig med ?r det blockerade kontot, s? sn?lla ber?tta. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

K?ra Judy,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.