Spelaren fr?n Polen fick sitt konto sp?rrat utan n?gon ytterligare f?rklaring. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, st?ngde vi klagom?let som "V?ntar p? beslut fr?n regulator" tills ett beslut ?r k?nt. Spelaren fick inget svar fr?n regulatorn ens efter 3 m?nader, och under tiden upph?rde kasinots verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta n?gra ytterligare ?tg?rder.
Hej f?r n?gra m?nader sedan b?rjade jag spela i UberLucky Casino. Mitt konto var fullt verifierat och jag s?tter in och tar ut pengar till Mifinity pl?nbok regelbundet. Uttag var v?ldigt snabba, typ 2-3 timmar. Jag l?ste informationen om UberLucky Casino att vissa kunder har problem med uttag. S? jag beg?rde uttag f?r 372 euro och resten av saldot beh?lls p? kontot. Kanske ?r denna information falsk. Jag blev helt ?verraskad n?r hela pengar samfinansierades p? grund av 7.2 regler i Casino. De st?ngde konto f?r polacker och tog alla pengar. Chattst?d var ett sk?mt. de ?nskade mig god dag. I b?rjan svarade de f?r e-post att de inte kan g?ra n?gonting. Nu slutade de svara. Hela mitt saldo f?rsvann och ?ven spelhistorik. Jag har bevis p? e-postmeddelanden med chattprenumeration.
B?sta lehob77,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej jag spelade sportbetting. De ?ndrade mitt land f?r Australien manuellt. Jag har aldrig varit i Australien och jag har aldrig anv?nt VPN. Hela min verifiering gjordes fick jag m?nga uttag tidigare. Jag skickar dig ?ndra prenumeration p? e-post. Tack f?r hj?lp
Tack s? mycket, lehob77, f?r de vidarebefordrade mejlen. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
2.4. Spelare som bor i de l?nder som inte ?r tillg?ngliga p? registreringssidan kan inte registrera ett konto och spela
?ven om det ?r m?jligt att v?lja ett polskt telefonnummer n?r du registrerar ett konto:
det ?r om?jligt att v?lja Polen fr?n registreringsformul?ret:
Kan du skicka n?gra bevis f?r att ditt konto tidigare har verifierats och att du har f?tt utbetalningar fr?n detta kasino tidigare?
Tack p? f?rhand.
Ja s? klart, Polen fanns p? listan ?ver till?tna l?nder s? sj?lvklart valde jag mitt land och verifierade allt som betyder polska dokument som polskt ID, bevis p? adress fr?n Polen, Mifinity-sk?rm med polsk adress. De ?ndrade det i slutet av mars att Polen ?r ett begr?nsat land och efter det beslagtog de hela balansen. Tidigare var allt klart och jag fr?gar alltid p? chatten om det ?r m?jligt att spela fr?n mitt land.
Kan du skicka n?gra st?djande bevis p? att ditt konto tidigare har verifierats och att du har f?tt utbetalningar fr?n detta kasino tidigare?
Tack s? mycket, lehob77, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej lehob77,
Det h?r ?r Tomas, och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in UBERLucky Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta UBERLucky Casino,
Kan du ge mer information om fallet? Kan du f?rklara hur spelarens kontohem kan ?ndras fr?n Polen till Australien? Varf?r har spelarens medel konfiskerats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej jag f?rklarade i e-postmeddelandet tidigare. De tog emot spelare fr?n Polen tidigare. Senare ?ndrade de reglerna och de konfiskerade alla medel fr?n polska spelare. Landet ?ndrades manuellt. Jag har aldrig varit i Australien. Medlen konfiskerades eftersom de nu inte accepterar spelare fr?n Polen. Jag f?rst?r ?r ok men tidigare var mitt konto fullt verifierat med naturligtvis polsk adress, de ?ndrade reglerna och tog hela pengar.
B?sta lehob77,
Tyv?rr, eftersom ingen hj?lp har mottagits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har m?rkts, ?r vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som att ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st.
V?rt enda f?rslag vid denna tidpunkt ?r att kontakta Antillephone Licensing Authority p? [email protected] . Om du beh?ver hj?lp med att l?mna in ett officiellt klagom?l, v?nligen meddela oss.
Vi beklagar att vi inte kunde ge mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta lehob77,
Kan du bekr?fta om du har kontaktat Antillephone Licensing Authority? Jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Ja, jag skickade e-post med officiellt klagom?l och senare tv? e-postmeddelanden till men ingen svarade. Jag skickade en kopia till Petronelas e-postadress.
Tack, lehob77, f?r din bekr?ftelse.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagom?l som "V?ntar p? beslut fr?n tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss n?r du har f?tt svar fr?n myndigheten.
Min e-postadress ?r [email protected] .
N?r Licensmyndighetens beslut ?r k?nt kommer vi att klassificera klagom?let i enlighet med detta.
Skicka mig dessutom ovan n?mnda kopia av det officiella klagom?let. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta lehob77,
Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l. Vi ville f?lja upp ditt ?rende, som markerades som "V?ntar p? regulator" p? v?r hemsida f?r en tid sedan. Vi undrade om det har kommit n?gra uppdateringar eller l?sningar sedan v?rt senaste samtal.
Om ditt ?rende har l?sts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss p? [email protected] . ? andra sidan, om domen var till f?rm?n f?r kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra f?r oss att veta. Vi f?rst?r att det har g?tt ett tag, men genom att uppdatera ditt klagom?l kan vi antingen utf?rda svarta po?ng till kasinot (om domen var till din f?rdel) eller varna andra spelare och anv?ndare om fall d?r myndigheten st?der operat?ren.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hj?lp f?r oss. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej, tyv?rr svarar ingen f?r mitt klagom?l. Inget h?nde, ?rendet ?r inte l?st.
lehob77 , har du ?tminstone f?tt n?got svar fr?n dem ang?ende registreringen av ditt klagom?l?
Om s? ?r fallet rekommenderar jag att du l?mnar in ett klagom?l igen p? en annan adress: [email protected]
V?nligen meddela mig n?r du har gjort det. Kan du dessutom vidarebefordra mejlet till mig f?r att bekr?fta att det skickades korrekt? Tack.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Visst, jag skickade det h?r e-postmeddelandet till dig direkt.
Jag v?ntar p? din bekr?ftelse. N?r det ?r arkiverat, skicka det till min e-postadress: [email protected]
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej jag skickade det igen till dig. Tidigare den 3 augusti. V?nligen bekr?fta att du tar emot den.
K?ra lehob77,
Jag kan inte se om du har skickat ditt klagom?l till [email protected] , s? kan du skicka detta specifika e-postmeddelande till mig? Alternativt kan du skicka en sk?rmdump till mig.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Tack, lehob77, f?r din bekr?ftelse.
Eftersom du ?terigen har kontaktat Licensing Authority p? en alternativ e-postadress, kommer vi nu att avsluta ditt klagom?l som "V?ntar p? beslut fr?n tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss n?r du har f?tt svar fr?n myndigheten. min e-mail adress ?r [email protected] .
N?r Licensmyndighetens beslut ?r k?nt kommer vi att klassificera klagom?let i enlighet med detta.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Jag skrev ett klagom?l men ingen svarade
B?sta lehob77,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att v?ldigt f? har l?sts framg?ngsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit n?got svar ?ven efter tre m?nader. Eftersom kasinot nu ?r st?ngt ?r det ingen idé att h?lla detta klagom?l ?ppet.
F?ljer upp v?r position:
"Tyv?rr, eftersom inget st?d har erh?llits fr?n kasinot, och inga f?rs?k att l?sa situationen har m?rkts, ?r vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall fr?n polska spelare. V?r ?vertygelse ?r att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna g?r starkt emot alla villkor som b?r f?ljas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begr?nsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om f?r?ndringen och till?ta dem alla att ta ut sina utest?ende saldon. Det verkar som om ett annat tillv?gag?ngss?tt har tagits i det h?r specifika fallet, och p? grund av spelarens beskrivning av h?ndelser och kasinots of?rm?ga att klarg?ra situationen, ?r vi tvungna att klassificera detta klagom?l som ol?st ."
Vi st?nger nu klagom?let som ol?st. Vi ?r mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
