Spelaren fr?n Norge beg?rde ett uttag f?r en m?nad sedan, men det har inte behandlats p? grund av interna kontroller. Vi har f?rs?kt kontakta kasinot, men det har inte kommit n?gon reaktion fr?n dess sida, d?rf?r var vi tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
Jag drog mig ur f?r en m?nad sedan, 12 februari. All verifiering var bra. Jag spelade Premier League och vissa vintersporter (jag ?r sj?lv skid?kare).
Men sedan var det en intern process, de sa att de skulle ringa mig f?r att kolla. Jag sa okej, men jag var frustrerad, det h?r tog min tid. Och de har inte ringt och saker tar tid, de s?ger bara "vi jobbar p? det", det verkar inte st?mma n?r det ?r ?ver en m?nad och ingenting har h?nt. Kommer inte att rekommendera denna bookmaker
K?ra jensinejensen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har klarat verifieringen, jag hade vinsten med en bonus ja, omsatt med fotboll. Inga lyckade uttag tidigare.
Tack s? mycket f?r ditt svar, jensinejensen. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Det finns m?nga liknande denna:
14 mars 2023 kl. 11:21
Chatten startade: 2023-03-14 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 veckor sedan uttr?de. fortfarande inget. uppdaterar min recension om casinoguru. detta ?r extremt d?lig service.
(10:12:33) Kundsupport: V?lkommen till v?r livechatt! En av v?ra agenter hj?lper dig inom kort.
(10:13:08 AM) Kundsupport: V?rt team arbetar f?r att hj?lpa dig och vi kommer att vara med dig inom kort.
(10:15:28 AM) Kundsupport: Vi uppskattar din tid och din v?ntan. Vi hj?lper dig s? snabbt som m?jligt, en av v?ra teammedlemmar kommer snart att vara med dig.
(10:16:49) *** Filipe gick med i chatten ***
(10:16:55) Filipe: Hej Jensine :) och v?lkommen till livechatten!
Jag ?r Filipe och jag kommer att hj?lpa dig idag!
(10:18:27) Jensine J***: ja jag har sagt ovan
(10:18:29) Jensine J***: problem
(10:18:34) Jensine J***: 4 veckor sedan uttr?de. fortfarande inget. uppdaterar min recension om casinoguru. detta ?r extremt d?lig service.
(10:19:09) Filipe: Vi beklagar f?rseningen, ?rendet har eskalerat kommer att be om uppdateringar. N?r teamet ger oss information kommer vi att n? dig.
(10:19:11) Filipe: Har du n?gra andra fr?gor eller tvivel som du vill f? klarhet i?
(10:19:17) Jensine J***: nej,
(10:19:23) Jensine J***: men ingenting h?nder
(10:21:39) Filipe: S? snart det finns information kommer n?gra fr?n teamet att n? dig.
(10:21:41) Filipe: Tack s? mycket.
Vi finns alltid till ditt f?rfogande, 24/7, det kommer att vara ett n?je att hj?lpa dig.
Jag ?nskar er en trevlig dag.
(10:21:49) *** Filipe l?mnade chatten ***
Tack s? mycket, jensinejensen, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jensinejensen,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta UBERLucky Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ber?tta f?r oss vad som ?r orsakerna till en s?dan f?rsening? Har utbetalningen redan behandlats fr?n din sida eller ?r den fortfarande v?ntande?
Skicka g?rna alla relevanta bevis till min e-post [email protected] .
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Hej jensinejensen,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
