En spelare fr?n Ungern rapporterade att hans konto p? Vave av misstag markerades som dubblett efter att ha f?rs?kt g?ra ett uttag. Trots hans insisterande p? att vara den enda anv?ndaren och bara logga in fr?n en IP-adress har han inte f?tt n?gon specifik information fr?n kasinot.
Hej, jag registrerade mig ig?r f?r att vave och jag spelade lite, jag anv?nde inte bonus eller ingenting, jag f?rs?kte ta ut och jag fick ett e-postmeddelande om att jag duplicerade mitt konto, men nej, jag loggade bara in fr?n 1 IP och jag bor ensam s? ingen kan registrera sig fr?n det h?r e-postmeddelandet och jag har aldrig spelat p? vave f?rut s? det ?r ett missf?rst?nd, jag f?rs?kte s?ga dem men de ger mig inte det andra kontots e-postadress eller ip-adress eller ingenting
det ?r min ip:38.180.19.208
Hej taksony33,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Vave Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto f?r n?rvarande ?r ?ppet eller st?ngt? Hur mycket satte du in d?r och betalade casinot tillbaka pengarna till dig? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandah?ll de bevis p? kontom?ngfald?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, ja det ?r st?ngt och jag satte in 600 dollar och jag ville ta ut ungef?r 1000, de ?terbetalade de insatta 600 dollarna men de ogiltigf?rklarade mina vinster och nej, de sa att de inte kan ge mig n?gra bevis om detta
"Vi beklagar att informera dig om att vi av s?kerhetssk?l inte kan tillhandah?lla n?gon information om tredjepartskonton." de sa att jag har 2 konton men de kan inte s?ga de andras e-postadress, vilket sk?mt
Hej taksony33 och tack f?r informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej d?r,
Tack taksony33 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vave Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja fr?ga om du kan tillhandah?lla n?gra bevis p? dubbletter av konton till min e-post ( [email protected] ).
Tack!
Hej, tack f?r din f?rfr?gan och f?r ditt t?lamod. Vi uppskattar dina fr?gor och funderingar.
Ditt konto har st?ngts p? grund av uppt?ckten av ett dubblettkonto, i enlighet med policyn mot penningtv?tt (AML). Vi har dock inte tillg?ng till information om vilket konto som anses vara en dubblett eftersom detta beslut kommer fr?n en AML-granskning.
Observera att vi inte kan l?mna ut information om dubbletter av konton via v?rt supportteam.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver mer information, kontakta g?rna v?rt supportteam. Vi ?r redo att ge dig all hj?lp du beh?ver och ge mer detaljerade f?rklaringar f?r att reda ut din situation.
B?sta Vave Casino Team, kan du v?nligen ge n?got uttalande fr?n AML-granskningsteamet till min e-post, ( [email protected] ) eftersom vi inte kan avvisa klagom?l utan tillr?ckliga bevis.
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete!
Hej Peter! Jag har redan skickat ett mail till dig)
H?lsningar, det verkar som att jag har gjort ett misstag i e-postadressen jag angav, kan du skicka informationen en g?ng till till min e-post? ( [email protected] )
Tack p? f?rhand!
Sj?lvklart, inga problem)
Tack s? mycket f?r att du tillhandah?ller bevis Vave Casino representant.
B?sta taksony33 , kasinot har f?rsett mig med ett uttalande fr?n deras AML-granskning som visar att du har skapat flera konton. Detta klagom?l kommer nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
