USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lVave Casino - Spelarens vinster konfiskerades p? grund av en ny policy?ndring.

Vave Casino - Spelarens vinster konfiskerades p? grund av en ny policy?ndring.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 15 000 $

Vave Casino
S?kerhetsindex:?ver medel
Inskickat: 2023-08-27 | Avslutat : 2024-10-07
Avslutat V?rt utl?tande

Omotiverat klagom?l

AVVISAT

?renderapport

9 m?nader sedan
?vers?ttning

Den ryska spelaren hade st?tt p? problem med uttag p? ett onlinekasino efter att han hade omvandlat sitt negativa saldo till ett positivt. Efter hans tredje beg?ran om uttag hade kasinot bett honom att verifiera sitt konto. Trots att han f?ljt avslogs hans beg?ran p? grund av en ny policy mot ryska spelare inom sportspel. Av hans totala medel p? $18 000 hade $15 000 konfiskerats, vilket l?mnade honom med endast $3 000. Kasinot hade motiverat sina handlingar genom att s?ga att spelaren hade brutit mot villkoren, som hade g?llt f?re hans spelsession. Kasinot hade l?mnat tillbaka hans f?rsta ins?ttning som en goodwill-gest men konfiskerade vinsterna. Klagom?lsteamet hade inte h?llit med om kasinots h?llning och h?vdade att kasinot tydligt borde ha meddelat spelaren eventuella ?ndringar i villkoren. Trots flera f?rs?k att l?sa problemet, hade kasinot h?llit fast vid sitt beslut. Spelaren hade f?tt r?det att l?mna in ett klagom?l till tillsynsmyndigheten och fallet hade markerats som ol?st. Efter ytterligare kommunikation hade kasinot lagt fram bevis f?r att spelaren hade underr?ttats om begr?nsningen, vilket ledde till att klagom?let slutligen avvisades p? grund av bristande respons fr?n spelaren.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Medan mitt konto var r?tt tog vave ut pengar utan problem. F?r tillf?llet hade jag 27 500 $ insatta p? mitt konto och inte ett enda uttag. Naturligtvis kommer de inte att be mig om n?gra dokument s? l?nge jag ger dem mina pengar.


Efter 10-12 dagar b?rjade jag bryta mig loss och ?ka mitt saldo och gjorde ett uttag p? $12 500 utan problem (kontot var fortfarande i minus med $15k). Det andra uttaget gick ocks? utan problem. Jag best?llde ytterligare 12 000 $ f?r uttag en vecka efter det f?rsta uttaget. Kontot var fortfarande negativt, vilket f?rmodligen ?r anledningen till att uttaget gick snabbt och utan problem.


Men f?r 2 dagar sedan b?rjade satsningarna vinna en efter en och kontosaldot blev 18 000 $ (om du r?knar kontosaldot visar det sig att mitt saldo ?r i positivt territorium med 1 500 $ under 3 veckor av mitt kontolivsl?ngd).


Vid det tredje uttaget p? 10 500 $ bad vave om verifiering. Jag ?r bosatt i Ryssland, s? jag har ett pass fr?n Ryssland. Men vem skulle ha trott att vave ?r s? arroganta och kan inf?ra sanktioner mot sportspel f?r bara ett land. Och det visade sig naturligtvis vara Ryssland. Jag registrerade mig den 1 augusti och det fanns ingen klausul i deras villkor att spelare fr?n Ryssland inte kan satsa p? sport, det ?r jag mer ?n s?ker p?.


Och det roliga ?r att sidan st?der 19 olika spr?k, respektive avsnittet "Villkor och villkor" ?r ?versatt till alla tillg?ngliga 19 spr?k. Och klausul 2.1. i "Terms and Conditions", d?r det st?r att f?rbudet f?r spelare fr?n Ryssland endast finns p? den engelska versionen av sajten. Inget annat spr?k har denna artikel.


Jag skickade foton inom 40 minuter efter verifieringsbeg?ran och fick ett svar efter 80 minuter. Det vill s?ga, verifieringen gick snabbt. Som ett resultat var saldot $18 000, varav $15 000 konfiskerades av vave, och $3 000 gavs till mig (uppenbarligen som en gest av goodwill). Detta ?r inget annat ?n rasistiskt och att hitta p? regler i farten. F?r att f?rbjuda spelare fr?n ett enskilt land att satsa p? sport ?r en flagrant diskriminering.



De bekr?ftade f?r mig via e-post att de inf?rde en klausul om ryska spelare f?r mindre ?n en m?nad sedan.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra h4eeeeeeeee,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.

Som du kanske vet hanterar v?rt Forum www.kpvfaw.com klagom?l endast g?llande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det h?r problemet verkar vara relaterat enbart till landsbegr?nsningar, kommer vi att f?rs?ka hj?lpa dig.

Kan du skicka en sk?rmdump av din framg?ngsrika kontoverifiering tillsammans med eventuell relevant kommunikation till [email protected] ? Har du slutf?rt kontoverifieringen f?re ditt allra f?rsta uttag eller senare, n?r du endast beg?rde ditt tredje uttag?

Under tiden kollade jag de allm?nna villkoren och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):

Engelsk version:

file

Ryska versionen:

file


Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Privat
Privat
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?nslig information

Detta inl?gg har gjorts privat av Casino Guru. Det inneh?ller k?nslig information som endast ?r avsedd f?r de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

vave.com beg?rde kontoverifiering f?rst efter den tredje beg?ran om uttag. De f?rsta 2 uttagen tog 5-10 minuter. Snabb.






Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning

Den 26 augusti informerade casinot dig om att en ny f?rordning hade implementerats, och det hade inte g?tt mer ?n en m?nad sedan dess inf?rande. Har du f?tt ett specifikt datum n?r denna f?rordning officiellt tr?dde i kraft?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Nej

de gav mig inget specifikt datum f?r att inf?ra denna regel.

Automatiskt ?versatt:
Privat
Privat
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?nslig information

Detta inl?gg har gjorts privat av Casino Guru. Det inneh?ller k?nslig information som endast ?r avsedd f?r de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Kan du skicka mig din spelhistorik eller sk?rmdumpar av dina insatser? Jag vill verifiera tidpunkten f?r dessa satsningar. Men om kasinot har begr?nsat ryska spelare fr?n att delta i sportvadslagning, b?r de ?verv?ga att implementera ett programvarublock p? s?dana konton, eller ?tminstone informera spelarna i f?rv?g.

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, h4eeeeeeeee, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej h4eeeeeeeee,


Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:


K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,


Vi f?rst?r din frustration och vi vill klarg?ra situationen. P? Vave asino str?var vi efter att behandla alla spelare lika och uppr?tth?lla de villkor och villkor som var p? plats n?r du placerade dina spel.


Villkoren ?r uppr?ttade f?r att s?kerst?lla r?ttvist spel och skydda alla v?ra spelares intressen. I det h?r fallet g?llde reglerna f?re din spelsession, och det ?r viktigt att erk?nna att varje brott mot dessa regler f?r konsekvenser. Enligt v?r policy, n?r det var uppenbart att reglerna inte f?ljdes, returnerade vi din f?rsta ins?ttning som en gest av goodwill. De vinster som erh?lls i strid med v?ra villkor m?ste dock f?rverkas.


F?r att f?rhindra eventuella framtida missf?rst?nd rekommenderar vi starkt att alla v?ra spelare bekantar sig noggrant med v?ra regler och villkor. Detta s?kerst?ller en r?ttvis och njutbar spelupplevelse f?r alla inblandade.


Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta v?rt kundsupportteam. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig och ge klarhet i alla problem du kan st?ta p?.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Varf?r l?mnade du inte tillbaka alla mina ins?ttningar som jag f?rlorat hos dig? Och bara den sista ins?ttningen returnerades, ?ven om jag innan denna ins?ttning f?rlorade $14 000 ut?ver den.

Jag vann ?rligt talat tillbaka mina pengar, men du best?mde dig f?r att det var ett tecken p? goodwill att konfiskera alla mina ins?ttningar, som jag gav tillbaka genom vad.






Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Vave kasinorepresentant,


Kan du informera oss om hur du kommunicerade till spelarna att ryska medborgare inte f?r l?gga sportspel? Om denna regel nyligen lades till, hur kunde h4eeeeeeee ha vetat om det?


Om denna regel lades till i villkoren den 21 augusti och du inte informerade h4eeeeeeeee via e-post, personligt meddelande eller ?tminstone ge en varning n?r han loggade in p? casinot, s? anser jag att alla ins?ttningar som gjorts sedan 21 augusti b?r ?terbetalas . Det ?r orimligt att f?rv?nta sig att spelare ska kontrollera villkoren varje g?ng innan de loggar in.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,


Vi anser att anv?ndare b?r s?tta sig in i reglerna p? egen hand. Vi har dock tagit h?nsyn till detta och en s?dan praxis kommer att ses ?ver.


P? grund av v?r webbplatss natur kan vi inte med 100 % s?kerhet s?ga att n?gon kommer fr?n en begr?nsad region, eftersom spelare kan anv?nda VPN, proxyservrar eller liknande metoder. ?nd?, s? snart vi blir medvetna om att en spelare befinner sig i ett h?griskomr?de, genomf?rs n?dv?ndiga ?tg?rder omg?ende. Det ?r v?rt att notera att spelaren anv?nde en proxy, och n?r vi uppt?ckte att han var fr?n Ryssland vidtogs l?mpliga ?tg?rder.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

B?sta Vave kasinorepresentant,


F?resl?r du att spelare ska l?sa de fullst?ndiga villkoren varje g?ng innan de loggar in? F?r om du menar detta p? allvar ?r det ett v?ldigt anv?ndarov?nligt tillv?gag?ngss?tt med tanke p? att det kan ta 30 minuter att l?sa dem i sin helhet.


Om du informerade spelare via e-post eller via ett popup-f?nster n?r dessa nya villkor tr?dde i kraft, kan vi diskutera det. Men att bara begr?nsa vissa l?nder utan att meddela de ber?rda spelarna verkar inte s?rskilt r?ttvist f?r mig.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,

Vi str?var efter att ge maximal tydlighet och transparens i spelprocessen och d?rf?r f?rs?ker vi informera alla v?ra spelare om eventuella f?r?ndringar som kan p?verka deras spelupplevelse.


Men spelarens egen bekantskap med villkoren f?r v?rt casino ?r ocks? en integrerad del av ansvarsfullt spelande. Detta g?r att du alltid kan vara medveten om alla f?r?ndringar och innovationer, samt att undvika missf?rst?nd i framtiden.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Vave kasinorepresentanter,


Den f?rsta meningen du skrev mots?ger den andra.


Jag ?r ledsen, men i det h?r fallet ?r vi p? spelarens sida. Du kan inte f?rv?nta dig att spelare ska kontrollera villkoren i sin helhet varje g?ng de vill logga in p? sitt konto.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag tror att de egentligen inte bryr sig om sitt rykte och kommer inte att kompensera f?r eventuella f?rluster som de sj?lva organiserat.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?!

Vi beklagar verkligen situationen och f?rst?r din oro. V?rt beslut har noggrant ?verv?gts och slutgiltigt, och vi har l?mnat alla n?dv?ndiga f?rklaringar i denna fr?ga.


Vi uppskattar din ?verklagan och f?rst?r att dessa situationer ibland kan orsaka missf?rst?nd. Vi hoppas att du kommer att finna en tillfredsst?llande l?sning p? denna situation.


Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare information, tveka inte att kontakta v?rt supportteam. Vi ?r alltid redo att hj?lpa och klarg?ra eventuella nyanser.


Tack f?r att du f?rst?r och kontaktar oss.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra h4eeeeeeeee,


Baserat p? v?r bed?mning ?r vi ?verens om att casinot ska kompensera dig. Kasinorepresentanten verkar dock vara tveksam till detta.


Vi rekommenderar att du l?mnar in ett klagom?l till tillsynsmyndigheten. Du hittar all n?dv?ndig information h?r:


http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license


I ditt klagom?l, v?nligen markera det faktum att du under en l?ngre tid inte kunde vinna n?gra pengar trots m?jligheten att f?rlora, vilket vi anser ?r or?ttvist.


Meddela mig n?r du kontaktar regulatorn.


Tack.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej h4eeeeeeeee,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag kontaktade alla Curacao-tillsynsmyndigheter du rekommenderade. Jag har inte f?tt n?got svar ?n.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack f?r att du bekr?ftade.


Tyv?rr kan det ta upp till tre m?nader f?r tillsynsmyndigheten att besluta sig. Beslutet ?r dock bindande f?r casinot, s? det ?r i alla fall n?got. V?nligen ?ppna ?rendet igen n?r du f?r det slutgiltiga svaret fr?n tillsynsmyndigheten, s? avslutar vi ?rendet d?refter. Annars kommer ?rendet automatiskt att ?terupptas efter 3 m?nader.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej h4eeeeeeeee,
Hoppas att allt ?r bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering r?rande detta ?rende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" p? v?r webbplats. Ditt klagom?l har nu ?terupptagits automatiskt och vi vill g?rna veta om det har skett n?got nytt i ?rendet eller om det har l?st sig sedan vi h?rdes av sist.
Om ?rendet avgjorts till din f?rdel via alternativ tvistl?sning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagom?l i tr?den. Om avg?randet i st?llet gynnade casinot, ?r din input minst lika v?rdefull.
Vi f?rst?r att det har g?tt en del tid, men genom att uppdatera ditt ?rende kan vi vidta l?mpliga ?tg?rder, som att till exempel tilldela casinot svarta po?ng om ?rendet avgjordes till din f?rdel eller varna andra spelare och anv?ndare om m?jliga situationer d?r myndigheten gynnar operat?ren.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hj?lp f?r oss.
Tack p? f?rhand f?r att du tar dig tid att svara.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra h4eeeeeeeee,


Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tyv?rr svarade inte h4eeeeeeee p? v?ra meddelanden. Medan vi ?r os?kra p? tillsynsmyndighetens beslut, baserat p? v?rt tidigare samtal, tror vi att spelaren har r?tt.


Som ett resultat av detta markerar vi detta klagom?l som ol?st med statusen: Against Fair Gambling Codex.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
9 m?nader sedan
?vers?ttning

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Vave Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
9 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra h4eeeeeeeee,


Kasinot har tillhandah?llit bevis p? att du har blivit meddelad att sportdelen inte l?ngre ?r tillg?nglig f?r dig. De bekr?ftade ocks? att alla insatser som lagts av dig ans?gs giltiga fram till detta meddelande. Endast vad som gjordes efter meddelandet avbr?ts och ?terbetalades.


Kan du bekr?fta detta?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
9 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra h4eeeeeeeee,


Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
9 m?nader sedan
?vers?ttning

P? grund av bevisen fr?n kasinot och bristen p? svar fr?n h4eeeeeeeee har vi beslutat att avsl? detta fall.

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter