Spelaren fr?n Indonesien fick sitt konto avst?ngt av ok?nd anledning. Trots att hans konto var helt verifierat fortsatte kasinots support att s?ga att hans konto var under granskning utan att ange en tidsram. Spelaren hade registrerat sitt konto tv? veckor tidigare och hade inte anv?nt n?gon bonus. Vi kontaktade casinot f?r att klarg?ra situationen, men tyv?rr fick vi inget svar. Klagom?let markerades som "ol?st" p? grund av bristen p? samarbete fr?n kasinots sida.
Mitt konto blockerades f?r mer ?n en vecka sedan.
Supporten svarar att mitt konto ?r under granskning, men ger mig ingen tidsram f?r granskningen. Jag gjorde en satsning p? fotboll och flera satsningar i Baccarat och BlackJack. Jag f?rst?r inte vad de kan kolla s? l?nge. Mitt konto ?r helt verifierat
K?ra PutuAgus,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag skapade ett konto f?r 2 veckor sedan. Jag anv?nde inte bonus.
Jag ?r ledsen f?r det sena svaret. Tack s? mycket, PutuAgus, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej PutuAgus,
Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Det ser dock ut som en rutinkontroll av kontoaktivitet.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vbet Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Vbet Casino team ,
Kan du f?rklara situationen som beskrivs ovan mer i detalj? Vad ?r den ber?knade tidsramen f?r att slutf?ra kontrollerna p? anv?ndarens konto? Kan du ge oss en uppdatering? ?r allt bra d?r?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra PutuAgusm,
Jag informerade dig bara om att jag kontaktade casinot med hj?lp av nya tillg?ngliga kontakter. D?rf?r f?rl?nger jag timern igen och v?ntar p? svar fr?n dem.
Men om ingen kontaktar mig tillbaka eller ger mig relevant information f?rr?n den aktuella timern g?r ut, kommer klagom?let att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inl?gg.
Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.
Tyv?rr, PutuAgusm, har casinorepresentanterna inte kontaktat mig alls. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - CIL (Cura?ao Interactive Licensing NV), och skickar in ett klagom?l till dem ( [email protected] och/eller [email protected] ). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att detta ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och kan ta l?ngre tid innan den svarar.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du beh?ver hj?lp, v?nligen kontakta mig p? [email protected] .
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
