Spelaren fr?n ?sterrike klagar p? h?ga ov?ntade ins?ttningsavgifter. Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot var vi tvungna att st?nga detta klagom?l som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Vegadream Casino - Spelaren ?r missn?jd med ins?ttningsavgifter.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 20
Belopp: 12 €
Vegadream Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.5
Vegadream Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,5, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
F?r n?gra dagar sedan rapporterade jag ett problem med pledoo casino. Nu har jag samma problem med vegadream casino. Jag gjorde bevisligen en ins?ttning p? 25 euro den 30/01/2023. Omedelbart efter ins?ttningen debiterades jag fr?n mitt konto av Gammix begr?nsade ?verf?ringsavgifter p? 12,59 euro utan mitt medgivande. Som en konsekvens fick jag mitt konto raderat och idag skickade jag in aktiveringsbeg?ran till kasinot och bad om bevis p? mina transaktioner. Detta avvisades. Jag ber om ett f?rtydligande.
Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra charlie6311,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du f?rs?kt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter av banker.
Tyv?rr verkar det som om det h?r problemet ?r relaterat till betalningsleverant?ren och kasinot kommer inte att kunna l?sa problemet. Var det din f?rsta ins?ttning p? detta casino med betalningsmetoden Betala via Bank?
Om det finns n?gon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, tack f?r det snabba svaret och s?klart tog jag kontakt med min bank. Tyv?rr kunde detta inte f?rhindra debitering av ?verf?ringsavgifterna, eftersom jag p?st?s sl?ppa detta i och med frisl?ppandet av betalningen. En betalning av ?verf?ringsavgifter var definitivt inte specificerad. I detta casino var det den enda ?verf?ringen med betalning via bank. Jag hade dock ?ven problemet p? Pleedoo Casino och kunde n? en ?verenskommelse d?r. Ett svar fr?n Vegadream Casino v?ntar fortfarande. Jag hoppas att detta hj?lpte dig och tack f?r st?det
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Naturligtvis kommer jag ih?g ditt andra klagom?l relaterade till ett annat kasino, men samma problem. L?t oss v?nta till m?ndag om casinot svarar dig, annars f?rs?ker vi kontakta dem.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har redan skrivit till vegadream casino igen, men har hittills inte f?tt n?got mer svar ?n det bifogade. Tack f?r hj?lpen. Jag ?terkommer p? m?ndag.
LG fr?n Oberau i Wildsch?nau i Tyrolen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kan se att din f?rfr?gan har bekr?ftats och att det kan ta upp till 30 dagar f?r kasinot att svara. Jag st?ller in timern p? ytterligare 7 dagar och ?terkommer med dig om en vecka. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack. Tyv?rr har casinot fortfarande inte rapporterat. Jag ber om ytterligare hj?lp.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, charlie6311, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Vegadream Casino att ignorera oss fullst?ndigt i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej charlie6311,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vegadream Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Vegadream Casino,
Kan du uppdatera oss om statusen f?r spelarens beg?ran?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas och tack. Trots flera f?rfr?gningar har Vegadream fortfarande inte svarat. Sj?lvklart kommer jag att informera dig omedelbart om det kommer n?gra nyheter.
LG fr?n Tyrolen
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas
Efter att jag bad casinot igen ig?r att sl?ppa mitt konto under hot om r?ttsliga ?tg?rder, fick jag ett mejl idag med en standardtext. Detta ?r i motsats till f?rra mailet. I detta fick jag veta att kontot bara kan sl?ppas p? 30 dagar.
Jag har precis svarat p? det h?r e-postmeddelandet och ?terigen hotat med r?ttsliga ?tg?rder och konsekvenser. Vilket alternativ har jag att ?verklaga till en h?gre myndighet inom kasinot?
Tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra charlie6311,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://eadr.org/eadr-form/) och skickar in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
