Spelaren fr?n Tyskland, vars konto st?ngdes p? grund av tv?ngsm?ssigt spelbeteende, k?mpar f?r att ta ut ett ?terst?ende saldo p? 8 000 €. Trots att han gjort tv? uttagsf?rfr?gningar och s?kt information om statusen p? sitt konto har han inte f?tt n?got svar fr?n casinot. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Mitt spelarkonto st?ngdes f?r cirka 6 veckor sedan p? grund av spelberoende. Vilket ocks? ?r OK. Jag vann €14 000 och gick snabbt ner till €8 000. N?gra dagar senare bad jag om betalning tv? g?nger. Det stod att de skulle vidarebefordras Till mitt meddelande f?r 2 veckor sedan d?r jag bad om information om statusen f?r mitt spelarkonto. Tyv?rr fick jag inga svar heller. Eftersom det finns ett saldo p? €8000 p? mitt st?ngda spelarkonto. Jag skulle vilja veta om min kredit kommer att betalas ut till mig eller om det finns deadlines som kasinot m?ste h?lla sig till? Beh?ver jag juridisk r?dgivning f?r att klarg?ra saken? - F?rhoppningsvis inte! Jag skulle bli v?ldigt glad ?ver lite anv?ndbar information. tack Rene B*****
K?ra Darktroja,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du sn?lla att ditt konto har verifierats tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren v?ljer att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
