Spelaren fr?n Paraguay hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter kommunikation med klagom?lsteamet fastst?lldes det att spelarens konto hade blockerats p? grund av ett problem som involverade en oseri?s anst?lld p? casinot. Efter ytterligare utredning erk?nde casinot misstaget, avblockerade kontot och spelaren tog ut 104 dollar via ETH och mottog pengarna omedelbart. Klagom?let markerades som l?st.
Hej, jag beh?ver din hj?lp att samla in mina vinster ($94 + $10 ins?ttning) $104. Eller, i v?rsta fall, f?r att f? tillbaka min ins?ttning p? 10 $.
Sajten sa till mig att jag m?ste s?tta in samma belopp som jag vill ta ut ($94), och sa sedan till mig att jag m?ste s?tta in minst det l?gsta, vilket ?r $10, vilket ?r vad jag gjorde och satsade 50 g?nger.
Det ?r inte klart vad jag ska g?ra. Beg?ran om uttag v?ntar, och de kommer inte att returnera saldot till mitt kasinokonto f?r att ?ndra det fr?n $104 till $10 och endast ta ut min ins?ttning.
Chatten har inte svarat sedan den 3 april, s? jag skriver till honom minst 20 g?nger om dagen.
Supportmejlet avvisar mig hela tiden, jag vet inte om jag ?r bannad.
Det finns ett meddelandealternativ p? hemsidan, de svarar inte heller.
Jag ?r verkligen desperat, kasinot har licens i Anjouan, det verkade seri?st.
Jag bifogar n?gra sk?rmdumpar.
Sajten ?r inte listad p? CG: https://m.vegasnova.co/es/
Spelar-ID: 24*****
God morgon, jag har fortfarande inte f?tt n?gon ?terbetalning av min ins?ttning eller vinst. Kasinot ber?ttade f?r mig att de har ?terbetalat mig men inte skickat n?got kvitto, och det visas inte heller som betalt p? sidan. Nu m?rker jag att jag ?r blockerad och inte kan komma ?t mitt casinokonto.
K?ra lauarual,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ?rende till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, jag skickade dig e-postadressen du beg?rde. , f?r 1 minut sedan, fr?n min e-post: .
H?lsningar,
Laura
K?ra lauarual,
Tack f?r att du vidarebefordrade e-postkorrespondensen.
Baserat p? den information som l?mnats verkar det som att uttagsproblemet kan vara relaterat till ofullst?ndiga oms?ttningskrav kopplade till din bonus. Men eftersom ditt konto sedan dess har blockerats beh?ver vi ytterligare f?rtydligande fr?n casinot f?r att kunna g? vidare.
Jag vidarebefordrar nu ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ), som kommer att ta ?ver och hj?lpa dig vidare med denna fr?ga.
?nskar dig lycka till med att l?sa problemet.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Hej, lauarual!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Hej, lauarual!
Jag har f?tt information fr?n casinot om att de har gjort ett misstag och ?r redo att hj?lpa dig med ditt problem. Du b?r kontakta casinots support nu, sn?lla, g?r det och meddela mig vilket svar du kommer att f?!
K?ra lauarual,
Tack f?r att du tog upp dina funderingar.
P? VegasNova tar vi all kundfeedback och alla klagom?l p? st?rsta allvar. Ditt f?rtroende ?r otroligt viktigt f?r oss, och vi beklagar djupt de besv?r du har upplevt.
Vi tycker det ?r viktigt att informera dig om att en nyligen identifierad oseri?s anst?lld, som inte l?ngre arbetar p? VegasNova, agerade p? ett s?tt som helt strider mot v?ra standarder och f?rv?ntningar, vilket tyv?rr p?verkade ditt konto.
Medarbetarnas agerande ?terspeglar inte v?rt f?retags v?rderingar eller v?rt fortsatta engagemang f?r v?ra kunder.
Vi arbetar aktivt med att ?tg?rda eventuella skador som orsakats av hans missk?tsel och har vidtagit omedelbara ?tg?rder f?r att s?kerst?lla att detta inte h?nder igen.
F?r att l?sa detta problem och s?kerst?lla att du f?r en positiv upplevelse, v?nligen kontakta v?rt supportteam p?
Vi kommer att kontakta dig snarast f?r att diskutera ditt ?rende, granska eventuella bevis du har och ?tg?rda eventuella problem.
Vi uppskattar ditt t?lamod och m?jligheten att ?tg?rda detta f?r dig.
Jag vill offentligt tacka Vegasnova. De kontaktade mig via e-post, avblockerade mitt konto omedelbart och jag kunde ta ut 104 dollar via ETH.
Jag fick pengarna i min pl?nbok p? mindre ?n 1 minut.
Jag uppskattar ledningen och deras vilja att l?sa ?rendet.
Tack till CG f?r att ha medlat l?sningen.
De kan avsluta ?rendet eftersom det har l?sts framg?ngsrikt.
Tack Vegasnova, jag kommer definitivt att lita p? dig igen.
K?ra lauarual,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Jag vill ocks? tacka kasinot f?r ett snabbt och givande samarbete!
Med v?nliga h?lsningar,
Pavel Kaczynski
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
