Spelaren fr?n Kalifornien hade beg?rt ett uttag innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr mottogs inte deras vinster. Vi f?rs?kte kontakta casinot f?r att ta reda p? mer information, men det kom ingen reaktion fr?n dess sida, d?rf?r st?ngde vi klagom?let som ol?st.
Jag skickade ett mail till Veronika om detta problem. Hon f?reslog att jag skulle ?ppna ett klagom?l p? plats. Hon har sk?rmdumpar relaterade till detta klagom?l som st?djer mina p?st?enden.
1) Vegas Rio erbj?d en gratissnurr-bonus. Bonusen hade en genomspelning som var cirka $3750 och jag spelade igenom $5269 som vida ?versteg den l?gsta genomspelningen.
2) De l?mnade $3308 p? mitt konto eftersom den maximala utbetalningen p? min kampanj var $100.
3) De skickade mig ett bekr?ftelsemail f?r mitt uttag och sa att n?gon skulle h?ra av sig. Ingen har varit. Jag skickade in KYC-ID enligt deras beg?ran ?ven om uttaget ?r i BTC. BTC ?r omedelbart f?r uttag p? de flesta v?lrenommerade kasinosajter, s? det faktum att det finns n?gon f?rsening med detta ?r att klia sig i huvudet.
4) Deras genomspelningskrav ?r l?jligt h?ga och jag spelade igenom dem med ?verskottspengar ?ver. Jag uppfyllde min del av gratisbonusen och nu m?ste de uppfylla sin.
5) V?nligen referera till de bilagor som jag redan skickat till Veronika via e-post. Jag hittade hennes e-post eftersom jag s?g ett annat klagom?l om samma problem som h?nde mig med en annan spelare s? det h?r kasinot verkar ha problem som upprepas. Den andra spelaren fick sitt uttagsproblem l?st och jag hoppas att jag kan f? mitt l?st ocks?.
Hej jag fick svar fr?n dem. De sa "Tack f?r att du valde Vegas Rio Casino!
Vi har tagit emot din beg?ran om uttag p? $100 den 11 maj 2023.
Vi ?r ledsna att meddela dig att eftersom vi inte har mottagit giltiga KYC-dokument, ?r vi tvungna att avbryta din beg?ran om uttag f?r n?rvarande. Du kan ?terigen beg?ra uttag n?r du har verifierat din KYC.
Vi beh?ver f?ljande KYC-dokument som en del av v?r efterlevnad och s?kerhet:-
- Framsida och s?llsynt kopia av ID-bevis
- Elr?kning (senaste r?kningen under ditt namn och din adress) - kan vara bensin / el / telefon / internetr?kning eller ditt kreditkort eller riktiga bankkontoutdrag under ditt namn
Se till att dina uppgifter som visas i dokumenten ?r tydligt synliga, l?sbara och st?mmer ?verens med informationen i v?ra register som du tillhandah?ller.
F?r mer information, se l?nkarna nedan: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Tack f?r din tid och t?lamod och f?r din v?nliga f?rst?else i detta avseende.
Lycka till med spelandet!
H?lsningar,
Team f?r utbetalningar
Kontakta oss:
Onlinechatt (24/7)
E-post:[email protected]
Jag laddade upp mitt ID och hemvist f?r l?nge sedan. Detta fall som jag n?mnde f?r Veronika ?r ett ?terkommande fall. De gjorde detta mot en annan spelare ocks? och de stannade och de s?ger att det h?r inte fungerade och det. De ?r inte sanningsenliga. Om du kan sn?lla hj?lp mig nu skulle det uppskattas.
Hej Kristina,
Nej det har jag inte. Jag skickade ett mejl till dig och Veronika f?r flera dagar sedan som cc. Ni kan tydligt se att jag gav allt som efterfr?gades f?r andra g?ngen och sedan svarade de inte.
Tack s? mycket, KF427, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej KF427,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med Vegas Rio. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Vegas Rio Casino, Jag skulle vilja be dig att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ge oss mer information om ?rendet? Kan du kontrollera igen om du har f?tt n?got fr?n spelaren eftersom vi kunde se fr?n de vidarebefordrade mejlen att spelaren skickade de n?dv?ndiga dokumenten till dig den 18.5.23? Eller ange om det saknas dokument.
Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Tack f?r att du hj?lper mig. Jag ?r ledsen att jag ocks? har upplevt detta problem. Jag ?r f?rv?nad ?ver att ett kasino skulle g?ra det sv?rt f?r spelare eftersom man skulle anta att de skulle vilja locka nya kunder till sin etablering med n?jda kunder. Jag ?r inte s?ker p? varf?r de gjorde den h?r processen s? sv?r, eller varf?r de har misslyckats med att svara p? mina inl?gg som du ?r medveten om, och n?r jag skrev, dina ?nskem?l om att delta i konversationen ocks?. Jag kommer att s?ga att jag ?r besviken p? deras handlingar, men jag hoppas att de kommer att g?ra r?tt. Tack f?r all hj?lp med att f?rs?ka g?ra saker r?tt och f?rhoppningsvis g?r de r?tt.
Hej Natalia,
Jag har en uppdatering till dig. Jag pratade med Teresa p? deras chatt. De har s?llan n?gon tillg?nglig f?r chatt. Jag informerade henne om mitt klagom?l. Hon sa "Du har inte svarat dem eller mig
?Teresa
Jag har sett och kontrollerat att dina handlingar har mottagits. S? v?nligen v?nta p? en uppdatering fr?n v?rt team via e-post"
Jag fr?gade henne hur l?ng tid det h?r tar eftersom det har g?tt ungef?r en m?nad och hon sa "Ditt uttagsteam jobbar p? det s? s? snart som m?jligt kan du f? e-postmeddelandet. V?nta g?rna p? en uppdatering fr?n v?rt team"
Hon sa ocks? "?Teresa
Jag kommer att vidarebefordra din f?rfr?gan till v?rt team fr?n min sida s? att det kommer att verifiera och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt."
Vegas Rio medgav att de tog emot och granskade mina dokument. De erk?nde att deras uttagsteam har dem och de anv?nder ett spr?k som ?r tvetydigt n?r jag kommer att h?ra fr?n dem. De kommer att ?terkomma till mig n?rhelst de g?r det.
S? det ?r uppdateringen f?r nu. Om de inte fick dina e-postmeddelanden ?r de nu fullt medvetna om dem via deras chattagent Teresa.
Tack f?r all hj?lp.
Hej Natalia,
Uppdatering. Idag fick jag ett mejl fr?n dem d?r de bad mig att verifiera mitt f?delsedatum muntligt s? att de kunde uppdatera det i sitt system. Jag blev f?rv?nad ?ver att de skulle fr?ga eftersom jag skickade in legitimationen. De sa ocks? att de inte accepterar sk?rmdumpar av r?kningar s? jag skickade en pdf-kopia idag. Jag har nu fullf?ljt (igen) alla f?rfr?gningar och de beh?ver verkligen behandla mitt uttag. Det ?r uppdateringen. Fler f?rfr?gningar som omedelbart hanterades och fortfarande ingen utbetalning.
Hej KF427,
tack f?r uppdateringarna, jag har ocks? f?tt ditt mail.
Tyv?rr har det inte kommit n?gra reaktioner fr?n casinot ?n, men jag hoppas att vi h?r av dem inom utsatt tidsram.
B?sta KF427, jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
