Spelaren fr?n Brasilien hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade inte behandlats ?nnu. Klagom?lsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta n?gra dagar eller veckor att behandla och f?reslog att man v?ntade minst 14 dagar efter uttagsbeg?ran innan man skickar in ett klagom?l. Kasinot hade bekr?ftat att alla uttagsf?rfr?gningar behandlades enligt deras villkor. Spelaren hade rapporterat ett systemfel som gjorde att transaktionen avvisades. Trots att svarstiden f?rl?ngdes gav spelaren ingen ytterligare information, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Automatiskt ?versatt:
Jag har f?rs?kt sedan 11/08 att ta ut pengarna jag vann p? Verde Casino, men alla belopp ?ver $500 BRL (min valuta) v?grar de. Och nu, efter en veckas f?rs?k att f? beloppet p? $2 300 BRL - min valuta som heter Real, avvisade de systemfelen f?r betalningen och h?vdade ocks? att jag m?ste v?nta i ytterligare 10 dagar f?r att f? den... Detta ?r uppr?rande... Hur kan en Pix-betalning ta fr?n 7 till 10 dagar och de fortfarande v?grar det? Och framf?r allt ?r det en Pix-betalning... De ?r en bluff, de betalar oss inte n?r beloppet ?r ?ver $500 BRL vilket i euro motsvarar inte ens €150.
