Spelaren fr?n Quebec har problem med kontovalidering och uttag. Trots upprepade f?rs?k har de inte f?tt den n?dv?ndiga e-postkoden f?r kontoaktivering och h?vdar att det inte har kommit n?got svar fr?n casinot. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Jag har exakt samma problem som kzawadzkitychy85 skrev f?rra m?naden. Det ?r om?jligt att validera mitt konto eftersom de aldrig skickar ett e-postmeddelande som inneh?ller koden f?r att aktivera mitt konto. D?rf?r ?r inget uttag m?jligt.
Jag f?rs?kte flera g?nger p? flera dagar utan att lyckas. Det finns inte i min skr?ppostmapp. Hur som helst, jag vet att jag kan ta emot andra e-postmeddelanden fr?n dem, eftersom jag har f?tt ett e-postmeddelande som bekr?ftar att min fr?ga mottogs och ?ven fick min spelhistorik via e-post (jag ville ha ett bevis). Av n?gon anledning verkar det som att de bara inte vill att jag ska validera mitt konto s? att jag kan ta ut mina vinster.
Det finns absolut inget s?tt att prata med n?gon d?r och de svarar aldrig p? mejl.
F?r n?rvarande ser de ut som att det ?r en fullst?ndig bluff.
K?ra EricP,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt n?got verifieringsmail fr?n casinot?
N?r kontaktade du kundsupport ang?ende detta problem? Har du n?gonsin haft framg?ngsrik kontakt med kundtj?nst?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hej,
Jag har fortfarande inte f?tt n?got verifieringsmail fr?n kasinot till denna dag, ?ven om jag f?rs?kte flera g?nger varje dag och fr?n flera webbl?sare.
Jag kontaktade casinot den 2 augusti via e-post och ?ven om jag fick en automatisk bekr?ftelse via e-post att min f?rfr?gan har tagits emot, har de inte svarat mig ?nnu. Ingen har varit i kontakt med mig p? n?got s?tt ?n.
Jag har inte gett dem n?gon annan personlig information eftersom jag inte vill ge den k?nsliga informationen de fr?gar om )ID med bild och adress, banksedel etc.) innan jag ?tminstone kan validera min e-post, vilket ?r steg ett p? deras lista.
Tack f?r hj?lpen.
Jag vet inte om du har n?got med det att g?ra, men min e-post har just validerats manuellt av deras personal.
H?lsningar
Perfekt. Tack, EricP, f?r ditt svar. F?rst?r jag r?tt att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt under tiden? Har jag ditt tillst?nd att avsluta detta klagom?l som l?st eller finns det n?got annat vi kan f?rs?ka hj?lpa dig med? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Ja, jag har dragit tillbaka och ?ntligen f?tt lite pengar ig?r. Allt ?r bra nu. Tack.
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, EricP, f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
