Spelaren fr?n Tyskland vill ha en fullst?ndig rapport ?ver alla ins?ttningar och uttag. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor. Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran.
Hall?,
Operat?ren av Vulkan Vegas Casino driver ocks? Ice Casino. Totalt hade jag 4 konton, bara ett ?r fortfarande ?ppet. Jag kan d?rf?r inte l?ngre se mina ins?ttningar. B?da casinona ?r inte licensierade att erbjuda spel h?r i Tyskland. Jag har r?tt till full ?terbetalning. F?r alla fyra konton. Jag kan inte l?ngre se mina ins?ttningar p? grund av st?ngningen. Min advokatbyr? och advokater p? CLLB kr?ver en ?versikt ?ver mina totala ins?ttningar. Be operat?ren av de tv? kasinona att ge mig en sammanfattning av de belopp som betalats till f?retaget, inte till det enskilda kasinot. I ?versikten ska alla ins?ttningar kunna k?nnas igen och de f? utbetalningarna.
Tack.
K?ra thomas3588,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Hur l?nge sedan st?ngde du ditt konto? Fr?n vilken period vill du ha din ins?ttningsrapport?
Dessutom skulle jag vilja informera dig (som jag gjorde i ditt tidigare klagom?l) att de flesta kasinon sparar information som denna endast under en viss tidsperiod (till exempel 3 m?nader, ett ?r, etc.), d?rf?r ?r jag inte s?ker p? att vi kommer att kunna hj?lpa dig med denna fr?ga.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande resultat.
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej,
casinot h?nvisar mig i sina e-postmeddelanden till ?versikten i mina konton. Dessa blockeras dock av casinot. Jag kr?ver av Vulcan Vegas Casino, som ocks? driver Ice Casino, ett bindande uttalande ?ver alla mina ins?ttningar/f?rluster p? de tv? kasinon fr?n mina fyra konton. Denna ?versikt efterfr?gas av en r?ttsfinansi?r som vill k?pa mina fordringar. Jag ?r redo f?r en betalning i. hv 85 % av mina totala f?rluster f?r att avst? fr?n att ?verl?ta mina fordringar. Den totala summan b?r vara ?ver 10 000 euro och sj?lva kasinot skulle d?rf?r ocks? ha en vinst p? ?ver 2000 euro."
Tack, thomas3588, f?r att du h?rde av dig till oss. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du st?ngde ditt konto? Fr?n vilken period vill du ha din ins?ttningsrapport?
Kontona har blockerats av kasinot. Alla fyra konton! Jag skulle vilja ha en allm?n ?versikt ?ver f?retaget, som ?r baserat inom EU, eftersom b?de Vulkan Vegas och Ice Casino tillh?r samma f?retag. Jag beh?ver en sammanfattning av mina totala f?rluster f?r f?retaget i b?da kasinon med tv? konton vardera.
Tack s? mycket, thomas3588, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Kom dock ih?g att detta bara ?r f?r att hj?lpa dig och att vi inte lovar ett positivt resultat eftersom kasinon inte ?r skyldiga att lagra denna typ av register under s? l?ng tid.
Hej, jag har inte varit registrerad hos casinot p? 2 ?r. Lagringsskyldigheten inom EU ?r minst 7 ?r f?r bokf?ring, dvs betalningarna fr?n mig. Jag utg?r d?rf?r fr?n att casinot mycket v?l m?ste och kan f?lja min beg?ran. Du ?r d?rf?r felinformerad och du b?r definitivt kopiera dig sj?lv n?r det g?ller uppf?ljnings- och lagringstiderna, k?ra Casino Guru-anst?llda.
Hej thomas3588.
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
Kan du ge thomas3588 de beg?rda spelloggarna?
Hej Matej, thomas3588
Eftersom den beg?rda informationen h?nf?r sig till GDPR m?ste ex-spelaren adressera beg?ran till [email protected] (enligt https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
V?nliga H?lsningar
Jag anser att Vulkan Vegas argument ?r en avst?ngningstaktik. Jag har skrivit upprepade g?nger. Vidarebefordra sedan mina meddelanden internt. Jag har ocks? upprepade g?nger skrivit till den n?mnda mailadressen. Jag beh?ver en sammanfattning av alla mina f?rluster till Vulkan and Ice Casino-f?retaget. Det har jag gjort klart vid ett antal tillf?llen. Min e-postadress ?r ocks? k?nd d?r
K?ra thomas3588
Vi har informerats av GDPR-tj?nstemannen att de beg?rda uppgifterna skickades till dig den 27.09.2022
V?nligen meddela oss om du har f?tt e-postmeddelandet.
V?nliga H?lsningar
Du uppmanade mig att logga in p? dig. Detta ?r inte m?jligt eftersom du har blockerat alla mina fyra konton!!!!!! Jag vill ha en ?versikt ?ver alla mina ins?ttningar p? alla fyra konton
K?ra thomas3588
1) Kan du bekr?fta att du fick e-postmeddelandet den 27.09.2022?
2) Kan du v?nligen ge en sk?rmdump av var GDPR-tj?nstemannen bad dig att bli auktoriserad?
Tack f?r ditt samarbete!
V?nliga H?lsningar
Jag fick mejlet den 27 september. Detta g?ller dock bara ett konto. Jag har haft totalt fyra konton med dig. Jag ber d?rf?r om en lista ?ver alla mina betalningar till Vulkan och Ice Casino. Med detaljer om mina f?rluster
K?ra thomas3588
Vi tillhandah?ller g?rna detaljerna, skicka bara din f?rfr?gan till [email protected]
Tack!
skicka mig bara en allm?n ?versikt till den e-postadress du k?nner till.
inga problem. Jag beh?ver en ?versikt ?ver alla betalningar och f?rluster till Vulkan och Ice Casino
K?ra thomas3588
Eftersom det ?r en GDPR-relaterad beg?ran ber vi dig att adressera f?rfr?gan till [email protected] genom att skicka ett e-postmeddelande fr?n den adress du var registrerad p? projektet.
Tack!
V?nliga H?lsningar
K?ra thomas3588.
Kan du skicka f?rfr?gan en g?ng till till [email protected] och sn?lla l?gga in min e-post i Cc? ( [email protected] )
Jag kan bekr?fta att thomas3588 skickade det n?dv?ndiga e-postmeddelandet till [email protected].
Hall?,
Vi kan bekr?fta att e-postmeddelandet togs emot, igen.
Ansvarig f?rbereder ett svar.
V?nliga H?lsningar
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
