Spelaren fr?n Finland har haft sv?righeter att klara KYC-checken p? Vulcan Vegas, vilket orsakat en f?rsening p? ?ver tv? m?nader f?r ett uttag p? €45,04. Kasinot har st?ndigt tackat nej till dokumentet om spelarens enstaka kredit-/betalkort och h?vdat att tv? olika kort anv?ndes. N?r vi kontaktade casinot svarade det och informerade oss om att spelaren kunde dra sig tillbaka d?. Spelaren bekr?ftade att han tagit emot sina pengar, d?rf?r markerades klagom?let som l?st.
Jag har f?rs?kt klara Vulcan Vegas KYC-check i lite ?ver 2 m?nader nu. Det ?r vad de kr?vde f?r att skicka mitt uttag p? 45,04 euro till mitt bankkonto.
Det som h?nde ?r att alla mina andra dokument har passerat men
varje g?ng jag f?rs?kte ladda upp bilder p? det enda kreditkortet jag gjorde ins?ttningar med s? avvisades det antingen eller Vulcan Vegas p?st?enden har jag gjort ins?ttningar med tv? olika kort vilket ?r helt felaktigt.
Jag har ett Visa-kort med alla nummer p? som inkluderar kredit och debet s? att Vulcan Vegas inte kan passera Kyc.
?ven n?r det ?r v?ldigt uppenbart ?r det bara ett kort.
Vulcan Vegas ?r ett bluffcasino och jag vill ta ut mina pengar.
Link ?r en animerad visning av .gif av kortet jag anv?nde p? Vulcan Vegas.
****
K?ra jaatineneero,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Kan du sn?lla ber?tta vilka kort kasinot identifierade som anv?nds f?r ins?ttningar p? ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Kan du f?rklara vilka kort casinot ber dig att verifiera? Har din verifiering g?tt fram?t n?r det g?ller e-postmeddelandet som kasinot skickade till dig f?r tre dagar sedan?
Jag inv?ntar alla nyheter fr?n dig.
De forts?tter att skicka mig e-post f?r att ge bilder av tv? kort n?r kortet som anv?nds p? webbplatsen ?r ett kreditkort fr?n ett Visa. Bilderna borde redan f?rklara det.
Jag har skickat flera bilder av detta kreditkort till dem med alla kreditkortssiffror som beg?rts. B?da sidorna av kortet.
Jag f?rst?r din frustration
V?nligen ge mig en sk?rmdump av din ins?ttningshistorik fr?n ditt kasinokonto. Jag v?ntar p? ditt svar. Skicka informationen till min e-post p? [email protected]
(Lite f?r upptagen f?r att svara snabbare)
s? mitt kort ?r Op classic. Kreditkortstyp hos Osuuspankki.
Jag f?rst?r inte vad du g?r. Jag vill bara ta ut som en legitim som min ins?ttning ?r och varf?r ?r det s? sv?rt att ta ut 45€?
Inget speciellt med det. just nu f?rsenar de till och med??'kontroll av n?gra dokument jag skickade, igen.
S? vad s?gs om att vara lite mer professionell om det. fixa ditt casino. ???
s? vad ?r det med det?
F?rst?r jag r?tt att du skickade in n?gra nya dokument till kasinot? Kan du ber?tta vilka andra dokument du skickade till kasinot och vad blev resultatet? Jag v?ntar p? ditt svar.
Nej, de forts?tter bara att s?ga samma dumheter att l?gga upp bilder p? tv? av mina kort, n?r jag bara har ett.
Jag har tillhandah?llit alla bevis som utan tvekan visar att det bara ?r ett kreditkort, alla n?dv?ndiga nummer ?r synliga.
Det ?r d?rf?r jag kommer att kalla dem bedragare.
Jag skickade in dokument som bevisar att jag gjorde transaktionerna med kreditsidan av det kortet fr?n min bank.
Skicka mig korrespondensen du f?tt fr?n kasinot. Min email ?r [email protected]
Inkludera en sk?rmdump fr?n din ins?ttningshistorik s? att vi har en fullst?ndig bild av situationen.
Jag har skickat den n?dv?ndiga informationen.
Tack s? mycket, jaatineneero, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jaatineneero,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Vulkan Vegas Casino, Jag skulle vilja be dig att dela mer information om fallet. Kan du ange vilket andra kort du beg?r att verifiera? Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis ang?ende de betalningsmetoder som spelaren anv?nder, v?nligen skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Hall?,
Spelaren kan beg?ra ett uttag.
V?nliga H?lsningar
Tack f?r ditt svar, Vulkan Vegas Casino.
K?ra jaatineneero, kan du f?rs?ka skicka in en ny beg?ran om uttag? V?nligen meddela oss n?r det kommer att godk?nnas.
Jag fick mitt uttag. ?rendet f?r min del ?r avslutat. Jag f?rst?r inte varf?r de var tvungna att g?ra en s? enkel sak s? sv?r.
K?ra jaatineneero,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
