Spelaren fr?n Tyskland har f?rs?kt att utesluta sig sj?lv fr?n kasinot. Tyv?rr ignorerades f?rfr?gan. Problemet l?stes framg?ngsrikt.
Hej,
Den 20 februari 2021 skrev jag till st?d f?r Vulkan Vegas att de skulle st?nga mitt konto f?r alltid p? grund av mitt spelberoende och jag blev n?stan konkurs som ett resultat. Sedan laddade jag ner en app mot spel. De f?rsta veckorna var allt bra tills jag ?tertog i mitten av mars. Appen blockerade kasinosajterna n?stan ?verallt. F?rutom Vulkan Vegas och konstigt nog var mitt konto fortfarande ?ppet och inte l?st.
Tja och pl?tsligt var jag precis tillbaka mitt i missbruket och har under tiden spelat bort 4650 € p? Vulkan Vegas fr?n mitt e-postmeddelande med beg?ran om att st?nga p? grund av spelberoende fram till ig?r.
Sedan gick jag in i chatten och beskrev allt och ig?r st?ngdes kontot ?ntligen.
Bara f?r sent med f?rlusterna. (Dispo ?verskred) fr?gade sedan om jag ?tminstone kunde f? tillbaka de f?rlorade pengarna som f?rlorades under tiden efter beg?ran om att ta bort mitt konto.
F?rst ville de inte h?ra n?got om det, n?gon g?ng sa man att n?gon skulle kontakta mig n?gon g?ng under dagen.
Men jag ?r inte s?ker p? om det ?verf?rdes alls, s? min beg?ran h?r.
K?ra Domehn85,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag ser fr?n det vidarebefordrade e-postmeddelandet att du har skickat beg?ran om sj?lvuteslutning till r?tt e-postadress. Kan du ber?tta om det finns n?gon annan relevant kommunikation som vi kan anv?nda n?r vi kontaktar kasinot? Om ja, v?nligen vidarebefordra det tillsammans med din kass?rshistoria till [email protected] . Om du inte har sparat din ins?ttningshistorik innan ditt konto blockerades kan du vidarebefordra ett kontoutdrag med betalningar till Vulkan Vegas Casino som ?gde rum efter den 20 februari 2021.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack s? mycket, Domehn85, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Domehn85,
Jag tittade p? ditt ?rende och e-postmeddelanden och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag vill bjuda in Vulkan Vegas Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Domehn85
Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din sjukdom. Jag kan bekr?fta att vi fick ditt e-postmeddelande men tyv?rr p? grund av ett stort antal mail var det om?jligt att reagera omedelbart.
Jag f?resl?r personligen att du kontaktar live support f?r en br?dskande fr?ga som denna.
Det beg?rda beloppet har krediterats ditt konto, efter ett uttag blockeras ditt konto omedelbart.
V?nliga H?lsningar
Hej, och tack f?r din f?rst?else. Beg?rde bara utbetalningen. MFG Dominik
F?rfr?gningarna har godk?nts och skickats till ditt bankkonto.
V?nligen meddela CasinoGuru-teamet n?r pengarna kommer, s? att de kan st?nga klagom?let.
H?lsningar
Kan st?ngas Pengar anl?nde. Tack Casino Guru och Vulkan Vegas Casino.
Tack b?da f?r era svar och tack Vulkan Vegas team f?r att l?sa problemet s? snabbt.
K?ra Domehn85,
Jag ?r glad att h?ra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nde centrumet f?r Casino Guru-klagom?l. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.