Spelaren fr?n Polen anklagades f?r att ha ?ppnat flera konton i kasinot och hans konto blockerades. Kasinot l?mnade tillr?ckliga bevis f?r att visa att spelaren hade anv?nt en betalningsmetod som ocks? anv?ndes av ett annat konto. F?ljaktligen avslogs klagom?let.
Jag ?r en vanlig spelare och hittills har det inte varit n?gra problem med utbetalningar, men n?r jag fick en st?rre vinst - 67000 pln casino efter att ha betalat ungef?r h?lften, blockerade mitt konto och anklagade mig f?r att logga in p? dessa konton vilket inte ?r sant, summan som ?terst?r ?r cirka 31000 pln. Vulkan vegas v?nligen tillhandah?ll bevis p? multicont p? adresserna som visas p? sk?rmarna
K?ra mlodylipski,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Kan du f?rklara sedan n?r exakt ?r du en spelare p? kasinot?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag b?rjade ta ut pengar den 3 november med olika metoder, mindre belopp och fram till den 21 november gjordes uttag successivt, eftersom allt med mitt konto och saldot var bra, och pl?tsligt den 24 november sp?rrades mitt konto - Det finns ingen m?jlighet att n?gon inom dessa tre dagar anv?nde min ip f?r att skapa nya konton, b?da namnen p? dessa konton ?r ok?nda f?r mig, ingen har st?llt in eller loggat in fr?n mina enheter och ip f?r s?dan data
Tack s? mycket, mlodylipski, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Vi kommer att beg?ra bevis fr?n kasinot ? dina v?gnar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej mlodylipski,
Jag har granskat ditt ?rende och ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.
B?sta Vulkan Vegas Casino,
Kan du skicka bevis p? anv?ndningen av flera konton till min e-post, [email protected] ?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej, allihop,
Vi utreder ?rendet, eftersom kontot sp?rrades 23.11.2022 beh?ver vi revidera loggarna.
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar
Hej Vulkan Vegas Casino,
Tack f?r ytterligare information, vi v?ntar p? att h?ra mer fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra mlodylipski
Du satte in med detta konto, kan du meddela oss om det tillh?r dig.
Tack p? f?rhand!
V?nliga H?lsningar
K?ra mlodylipski,
Samtidigt som du har r?tt i att vi har beg?rt bevis fr?n casinot vill jag ocks? att du direkt tar upp deras fr?ga, eftersom informationen kan vara relevant.
F?r att kunna l?sa detta ?rende kr?vs samarbete fr?n alla inblandade parter.
Kan du bekr?fta om du har anv?nt ovan n?mnda konto f?r att s?tta in p? casinot och i s? fall klarg?ra vem kontot tillh?r?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag kommer att be om en sk?rmdump som bekr?ftar att denna betalning har skett, sedan kommer jag att kunna kommentera
Hej mlodylipski,
Som n?mnts v?ntar vi p? bevis fr?n kasinot. Under tiden skulle jag vilja be er ?n en g?ng att kommentera ovanst?ende.
T?nk p? att vi m?ste ha all relevant information f?r att kunna forts?tta att utreda ditt fall.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej mlodylipski,
Jag uppskattar att du har sagt att inga ins?ttningar har gjorts sedan de senaste uttagen, men vi f?rs?ker ta reda p? om du n?gonsin har anv?nt den betalningspl?nboken f?r att g?ra en ins?ttning, inte bara nyligen.
Som n?mnts finns det inget s?tt att komma till en l?sning utan samarbete fr?n b?da sidor. Jag ska f?rl?nga timern medan vi v?ntar p? bevis fr?n kasinot.
Under tiden, v?nligen ange tydligt om det kontot n?gonsin har anv?nts av dig f?r att g?ra en ins?ttning p? kasinot och om det tillh?r dig.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra mlodylipski,
Har ins?ttningarna i de medf?ljande sk?rmdumparna gjorts med ditt konto?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra mlodylipski,
Svara g?rna p? mitt tidigare inl?gg. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att avvisas.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Har CasinoGuru, Volcano vegas redan tillhandah?llit de sk?rmar som n?mns i ?mnet? detta ?r huvudorsaken till blockeringen. Och min n?sta fr?ga ?r om kasinot inte tillhandah?ller det beviset, vad blir underh?llskostnaden? ?r det inte en allvarlig anklagelse att komma med falska anklagelser och stj?la pengar p? den grunden? och p? dessa skanningar syns det inte att betalningen gjordes fr?n mitt konto och vad spelar det f?r roll f?r ?rendets g?ng?
K?ra mlodylipski,
Vi v?ntar fortfarande p? att st?djande bevis ska tillhandah?llas i detta fall. Jag kommer d?rf?r att f?rl?nga timern ytterligare en g?ng.
Vi skulle vilja be Vulkan Vegas Casino att svara p? detta klagom?l. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om det inte finns n?got svar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra mlodylipski,
Bevisen som tillhandah?lls har granskats och fallet diskuteras fortfarande med kasinot. Jag kommer d?rf?r att f?rl?nga timern och kommer att l?gga upp en uppdatering h?r n?r vi kommit fram till ett avslut.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra mlodylipski,
Som n?mnts diskuteras det h?r fallet fortfarande och jag v?ntar p? ytterligare f?rtydligande fr?n casinot via e-post.
Jag kommer att f?rl?nga timern ytterligare en g?ng i hopp om att vi ska kunna hitta en l?sning p? det h?r fallet.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hall?,
De extra beg?rda bevisen skickades.
v?nliga h?lsningar
K?ra mlodylipski,
Kasinot har tillhandah?llit tillr?ckliga bevis f?r att visa att du har anv?nt samma betalningsmetod som p? ett annat konto registrerat p? samma casino. Tyv?rr har jag inte r?tt att dela bevisen med dig p? grund av sekretesssk?l.
Kan du f?rtydliga om denna betalningsmetod tillh?r dig, eller om den tillh?r en annan person?
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra mlodylipski,
Svara g?rna p? mitt tidigare inl?gg. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Var medveten om att om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att avvisas.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Anledningen till att kontot sp?rras ?r att logga in p? andra konton och inte g?ra en ins?ttning
Tillhandah?ll kasinot bevis p? inloggning till kontona ovan?
Varf?r har casinot accepterat ins?ttningar i ett halv?r och inte rapporterat oegentligheter p? kontot ang?ende mifinity-ins?ttningen?
casinoguru, sn?lla d?lj inte bevisen eftersom jag ?r part i tvisten - jag har r?tt att se bevisen, om inte p? webbplatsen, skicka den till ett e-postmeddelande
K?ra mlodylipski,
Jag har granskat bevisen som tillhandah?llits ?nnu en g?ng och kommit till slutsatsen att kasinot har agerat i enlighet med sina villkor i detta fall. Det har visat sig tillr?ckligt att du har anv?nt en betalningsmetod p? ditt konto som ?r kopplad till ett annat konto, vi kan d?rf?r inte hj?lpa dig mer i detta ?rende och klagom?let kommer nu att avvisas.
Som n?mnts tidigare kan jag inte l?mna ut bevisen f?r dig p? grund av sekretesssk?l. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
